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秉承“善治善成、服務民生”的企業使命,堅持“相伴一生的幸福”品牌理念,保利物業安徽公司立足高起點、高標準,始終懷揣真誠的心,從細節出發洞察業主生活需求,用專業成就品質,以服務締造美好。
一分耕耘一分收獲,近日由保利物業安徽公司管理的項目“中國人壽安徽金融中心”被權威第三方機構中指研究院認證為“2023中國星級標桿物業服務項目”,榮譽就是對其最好的肯定。
攜手安徽國壽搭建本地標桿
中國人壽安徽金融中心,位于安徽省合肥市濱湖新區廬州大道和成都路西南交口,緊鄰地鐵一號線和五號線,處于濱湖新區核心環湖CBD板塊,總建筑面積8.24萬平方米,建筑總高度203.6米,目前為安徽省金融行業中最高的5A級寫字樓,2020年6月正式啟用,是安徽國壽在省內的第一家高科技智能化體驗中心。
2021年2月1日,保利物業正式服務中國人壽安徽金融中心。繼服務國家司法部、國家文旅部和國家信訪局后,保利物業開啟了超甲級寫字樓管理新篇章,以“國資服務”為商企辦公賦能,以“物管+資管+企服”三位一體模式,持續深耕商業辦公服務,為商企提供“柔性”保障。
根據中國人壽安徽金融中心項目自身實際情況,保利物業安徽公司服務以總部“星云企服”標桿建設標準為規劃藍圖,依托“物業+互聯網”,聚焦標桿項目打造,通過現場煥新和管理優化兩個方面,實現服務升級,建設過程中不斷摸索,始終堅持用“一樣”的標桿要求進行建設,搭建安徽公司本地化“不一樣”標桿建設之路。
現場煥新讓改變看得見
在服務中國人壽安徽金融中心后,保利物業安徽公司服務聚焦大堂空間、乘梯空間、洗手間空間等關鍵場景,通過調整配置標準、空間識別標準,營造商務、高效、人文的氛圍。諸如根據場地面積,在大堂內配置兩臺擴香機,每天保證10小時香氛(8:00-18:00),規整電梯內部標識,保障標識規范統一。
此外精心從客服、安防團隊中篩選出形象崗,提供禮賓、護衛服務。更換客服禮賓人員的夏季服裝,營造商務的寫字樓氛圍。根據崗位特性及項目特點,結合星云企服場景服務手冊,梳理客戶溝通管理話術以及管理動作。定期組織禮儀、護衛、會務等相關培訓,如會場物品擺放、會議過程保障、會后整理等,提升團隊人員服務品質。
甲方存在高頻的會務需求,每月至少召開15次會議。為滿足甲方需求,保利物業安徽公司積極以星云空間管理的維度,通過會前布置、會中服務、會后整理、日常巡檢標準的建立,進行服務升級,會議服務中堅持以“五動”保持項目會議服務基礎,通過項目關注點認知的提升進行現場品質提升,打造商寫會服標桿。
保利物業安徽公司還從人文、高效、安全、商務角度出發,通過調整作業時間及工作動線,實現無干擾式保潔作業,對業戶零干擾。設置大堂禮賓崗,提供高效的早迎、高峰梯控服務,并及時對電梯進行分流、引導。大堂設置雙崗“禮賓+護衛”,通過落客區指引、來訪登記服務,提高對外來訪客的管理規范,保障業戶安全。
管理優化實現服務升級
在服務過程中,保利物業安徽公司結合服務主體的特點,聚焦于為客戶提供“人文、高效、安全、商務”的寫字樓運營服務,不斷通過內部管理的優化,實現管理規范化、服務細節化、品質標準化。
在中國人壽安徽金融中心項目,保利物業安徽公司對設備機房進行標準化升級,以市優標準進行機房建設。同時對設施設備進行維護保養,延長設備使用壽命,保障設備設施100%運行率。
以4個空間場景打造,發掘項目52個管理薄弱點,梳理項目《樣版呈現輸出標準》,通過駐點幫扶,管理標準優化層遞,提升項目品質。通過品質管理薄弱點,以現場專人進行品質提升及意識管理提拔,服務精進。
制定每日衛生檢查機制,客服人員每日定時進行衛生間衛生、衛生間燈光以及排風系統巡查,形成與保潔日常清潔的聯動機制。利用總部68條基礎視頻操,對保潔開展培訓工作,提升保潔基礎操作流程及培訓工作,規范衛生間清潔流程。為避免洗手間擁擠的情況,保潔人員洗手間進行錯峰打掃,對業戶零干擾。
增添便民服務箱,包含應急藥品、緊急處置用品等生活必需品。秉承以客戶為中心,不斷為客戶創造價值,讓客戶不僅能享受到有溫度的服務,還能體會到更加美好的全心辦公方式。
秉持初心助力提質增效
保利物業星云企服十大特色服務創新辦公生活,通過提供高品質寫字樓生態服務,將冰冷的建筑轉化為充滿創造力、專注且富有協作精神的活力環境,讓這里不僅是絕佳的工作、思考的場所,更是向全新生活方式的一種轉變。
中國人壽安徽金融中心項目積極推動負一層食堂運營管理工作,從運營商選擇、菜品提供、菜品價格定位以及活動舉辦進行選擇,同時考慮食堂經營的管理難點提供解決思路,助力食堂的經營。為甲方資產運營提供營銷支持,支持甲方進行資產運營。
自保利物業安徽公司接管項目后,項目從服務拓展、多種經營開展,不斷增加項目應收,通過項目成本控制,減少項目管理支出,同作為甲方資產運營后期保障方,優化食堂經營、專業化會服打造,發揮保利物業服務管理優勢,推動甲方做好資產運營招商工作,提高項目企業入駐率,增加項目營業收入。
未來保利物業安徽公司將不斷深化商辦服務內涵,優化對外形象展示,差異化落位服務場景,助力企業提質增效。作為“國家力量”的央企物業,保利物業將秉持初心,以國資服務助力企業高質量發展。
李萌