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隨著數(shù)字經(jīng)濟的持續(xù)深化，越來越多老年人逐步加入“打車一族”。那么，對于老年群體來說，當前手機叫車是否已滿足需求？對打車服務又有怎樣的新期待呢？6月26日記者獲悉，近日嘀嗒出行調(diào)研老年人使用手機打出租車的新期待，發(fā)現(xiàn)接送孩子、菜場、醫(yī)院是老年人前三大需求場景。

調(diào)研顯示，接送孩子、菜場、醫(yī)院，是受訪老年人需求較大的打車場景，老年人普遍不希望麻煩子女；老年人對手機叫車，仍存在一些門檻，多樣化功能容易導致老年人操作困惑，希望能獲得企業(yè)的簡單培訓。

此外老年人對接駕的即時性有需求，擔心打不到車或者司機取消訂單，特別是需要緊急赴醫(yī)情形；對高齡老人、殘障人士等特殊老年群體，希望司機給予更多關(guān)照，比如上門接，赴醫(yī)送到醫(yī)院里邊等，縮小最后一公里；部分老人希望能夠預約出行，這樣能減少打車的不確定性，且可以提前準備以避免司機久等。

多位老人認為，現(xiàn)在使用手機軟件叫車，在操作上還是存在困難，并希望操作流程指引能夠更簡單。“現(xiàn)在對手機叫車還是不太熟悉，感覺科技含量有點高，一些專業(yè)術(shù)語看不太明白。”“企業(yè)能不能給老年人做一些打車培訓，最好能一看就懂，一學就會，而且操作流程盡量不復雜，何時扣費，費用怎么構(gòu)成的都能比較清晰。”

還有老人表示：“其實對于老年人來說，最在乎的不是便宜，主要還是如何方便。”有多位老人談到，“希望司機到達能夠更及時，且不要輕易取消訂單，老年人會時常去醫(yī)院，有時候打車是緊急情形。”

基于本次調(diào)研，嘀嗒出行將創(chuàng)新老年人打車教程，通過圖文或視頻的形式，力爭讓老年人一看就懂、一學就會，手把手教老年人將“出租車助老出行小程序”玩轉(zhuǎn)起來。以及通過多樣化的福利方案，降低老年人打車成本的同時，也激勵司機主動接單，弘揚愛心助老新風尚。

（安徽商報融媒體記者 李萌）