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近日，六安市碧桂園城市之光小區(qū)業(yè)主致電安徽商報(bào)新聞熱線0551-65179666反映，2022年，碧桂園物業(yè)在收取物業(yè)費(fèi)時(shí)聲稱空置房有減免優(yōu)惠，一年下來可以優(yōu)惠幾百塊，現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠減免的部分變成了“拖欠”物業(yè)費(fèi)。“這就是赤裸裸的欺騙，之前說的優(yōu)惠現(xiàn)在不承認(rèn)，很多空置房業(yè)主都被騙了。”
根據(jù)代先生提供的線索，6月16日上午10點(diǎn)左右，安徽商報(bào)融媒體記者來到六安市碧桂園城市之光小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪。聽聞?dòng)浾咴谛^(qū)采訪，不少業(yè)主紛紛趕來，向記者訴說對(duì)碧桂園物業(yè)的種種不滿。空置房物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、交房多年車位產(chǎn)權(quán)證卻“難產(chǎn)”、房屋漏水、垃圾中轉(zhuǎn)站滋生蚊蠅擾民，成為業(yè)主集中反映的問題。
業(yè)主和物業(yè)管家的聊天記錄
催繳函
多名業(yè)主反映 物業(yè)收費(fèi)混亂
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，六安市碧桂園城市之光小區(qū)居民投訴最多的問題是物業(yè)費(fèi)的收取。
“作為六安市檔次相對(duì)較高的小區(qū)，物業(yè)費(fèi)頂格收取也就算了，關(guān)鍵是收取的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，特別是二次供水費(fèi)和電梯使用費(fèi)，部分空置房業(yè)主有減免優(yōu)惠，但也有一部分空置房業(yè)主卻沒有減免。”據(jù)業(yè)主李女士介紹，其2019年左右拿到了新房，期間一直空置，未裝修，從第一次繳納物業(yè)費(fèi)開始，一直都是按照物業(yè)的要求，不但繳納物業(yè)費(fèi)，同時(shí)也繳納二次供水費(fèi)和電梯使用費(fèi)。
隨后，李女士在業(yè)主群發(fā)現(xiàn)，有部分業(yè)主表示未裝修的空置房屋可以減免部分二次供水費(fèi)和電梯使用費(fèi)。于是，她向物業(yè)詢問，卻得到否定的回復(fù)。李女士又帶著疑問咨詢了六安市金安區(qū)發(fā)改委等部門，并得到了一份關(guān)于物業(yè)費(fèi)試行辦法的文件，文件顯示“未裝修的空置房屋可以減免部分二次供水費(fèi)和電梯使用費(fèi)”。不過，碧桂園物業(yè)仍然表示，未裝修的空置房屋無法減免任何費(fèi)用。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，李女士今年暫未繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)也表示將對(duì)其進(jìn)行起訴。
與李女士不太一樣，未裝修空置房屋的“優(yōu)惠政策”業(yè)主沙先生享受了一年——當(dāng)年減免了800多元。據(jù)沙先生介紹，其拿房已有4年（一直空置，未裝修），第一年全額繳納了物業(yè)費(fèi)。“第二年是因?yàn)橛袠I(yè)主就‘未裝修的空置房屋減免部分二次供水費(fèi)和電梯使用費(fèi)’一事與碧桂園物業(yè)打官司并勝訴。于是，當(dāng)年減免了800多塊錢。”
第三年，沙先生打算去繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)卻又告知“沒有這項(xiàng)優(yōu)惠政策了”，同時(shí)還告知沙先生，可以暫時(shí)先不繳納二次供水費(fèi)和電梯使用費(fèi)，等到其裝修時(shí)一并補(bǔ)齊。鑒于碧桂園物業(yè)在繳納物業(yè)費(fèi)方面前后不一的做法，沙先生表示無法理解，于是暫停繳納物業(yè)費(fèi)。
對(duì)碧桂園物業(yè)費(fèi)收取不滿意的還有業(yè)主翁先生，“其他小區(qū)的二次供水費(fèi)都是按使用量來收取的，這個(gè)小區(qū)卻是按照房屋面積來收取的，明顯不合理。”
提到空置房物業(yè)費(fèi)繳納問題，業(yè)主代先生（化名）更是氣憤不已。據(jù)代先生介紹，他自2020年1月1日收房以來，一直未裝修。前兩年物業(yè)費(fèi)一直足額繳納2776元。2022年2月，在繳納當(dāng)年物業(yè)費(fèi)時(shí)，向碧桂園物業(yè)管家詢問空置房是否有減免優(yōu)惠。當(dāng)時(shí)管家明確告知空置房二次供水和電梯分?jǐn)偪梢詼p半收取，并告知減免后只需繳納2338元，優(yōu)惠了400多元。因此他就繳納了全年的物業(yè)費(fèi)。
2023年2月，該名物業(yè)管家再次聯(lián)系代先生，催繳當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)，由于在溝通中出現(xiàn)不愉快，代先生就一直未交費(fèi)。6月7日，碧桂園物業(yè)向代先生快遞了一份《物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳通知函》，告知他自2022年8月起就開始欠繳物業(yè)費(fèi)，截至2023年6月7日，已經(jīng)拖欠物業(yè)費(fèi)金額1593.32元，并新產(chǎn)生415.25元的物業(yè)費(fèi)。“直到現(xiàn)在我才知道當(dāng)初的物業(yè)費(fèi)減免優(yōu)惠就是騙人的，最讓人氣憤的是，碧桂園物業(yè)卻不承認(rèn)此事，還將責(zé)任推給管家。”
物業(yè)給出解釋 遭到業(yè)主反駁
與業(yè)主說法相左的是，碧桂園城市之光小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人沈女士在接受安徽商報(bào)融媒體采訪時(shí)稱：“碧桂園的物業(yè)費(fèi)都是按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，二次供水費(fèi)和電梯使用費(fèi)一直都有收取的，不存在優(yōu)惠政策。此前業(yè)主反映出現(xiàn)的優(yōu)惠政策，是因?yàn)椴块T工作人員在試用期，對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，解釋不夠清晰，讓業(yè)主造成了誤解。之后也通過電話、微信留言等方式向業(yè)主解釋。目前，該工作人員由于試用期未通過，已解除合同。”
但代先生卻不認(rèn)可物業(yè)公司的說法。“碧桂園物業(yè)將責(zé)任推卸給管家的行為是極其不負(fù)責(zé)任的。而且與我對(duì)接的管家在碧桂園物業(yè)工作至少一年，未過試用期已解除合同的說法是物業(yè)公司的又一次謊言。”
為證明上述說法，代先生還向安徽商報(bào)融媒體記者展示了過去一年時(shí)間不同階段與管家的微信聊天記錄。微信截圖顯示，自2022年2月，管家田某催要物業(yè)費(fèi)后，于當(dāng)年6月10日，向代先生發(fā)送了生日祝福，并落款田某。2022年8月22日，田某又通過微信向代先生發(fā)送了一張工作照片。2023年5月5日，新任管家王某向代先生發(fā)送信息“我是新人管家，因前管家工作調(diào)動(dòng)，現(xiàn)我接替她的工作……”
“反映物業(yè)費(fèi)問題的業(yè)主來自不同的樓棟，管家也不是同一人，出事后， 管家同時(shí)因未通過試用期而離職的說法本身就說不通。”
車位買了多年 產(chǎn)證一直“難產(chǎn)”
除了物業(yè)費(fèi)問題，六安碧桂園城市之光小區(qū)的車庫也是問題多多。
“我都入住好幾年了，但車位的產(chǎn)權(quán)證一直沒辦下來。”業(yè)主程女士告訴記者，其很早就購買了該小區(qū)的車位（當(dāng)年購買時(shí)有優(yōu)惠政策，大約6萬元即可購買一個(gè)車位，現(xiàn)已漲價(jià)到8萬元左右），“車位產(chǎn)權(quán)證一天沒到手，就感覺這個(gè)車位不是自己的。”據(jù)程女士介紹，其多次就車位產(chǎn)權(quán)證問題向物業(yè)等部門投訴。“房管部門給的回復(fù)是，購買車位沒有發(fā)票，辦不了證。物業(yè)給的回復(fù)是，正在和開發(fā)商等單位協(xié)商。”
與程女士有同樣遭遇的還有業(yè)主鄭先生。據(jù)悉，鄭先生與2021年1月從從第三方購買了車位。“當(dāng)時(shí)說年前就能拿到車位產(chǎn)權(quán)證，結(jié)果是一拖再拖，至今沒下文。”鄭先生也曾向住建部門和12345熱線投訴，“結(jié)果要么是踢皮球，要么是石沉大海……也不給退款。”
“沒有車位產(chǎn)權(quán)證也就算了，能不能把地下車庫環(huán)境好好打理一下！”提起小區(qū)的地下車庫，業(yè)主翁先生一肚子惱火。“一個(gè)剛開發(fā)的小區(qū)，地下車庫破破爛爛，地面的油漆都掉皮了……投訴了三四年，也不見物業(yè)來改善一下。”翁先生告訴記者，之前有一次因?yàn)榈孛娌黄秸矣兴瑢?dǎo)致其駕駛車輛打滑，出了小車禍。“修車修了5000多塊錢，找到物業(yè)，又是推卸責(zé)任。”
對(duì)此，碧桂園物業(yè)則表示：“物業(yè)一直在和開發(fā)商（車位產(chǎn)權(quán)是開發(fā)商的）等相關(guān)部門聯(lián)系，逐步推進(jìn)中。目前，已有一部分業(yè)主拿到車位產(chǎn)權(quán)證。具體出證的結(jié)果以開發(fā)商為準(zhǔn)。”
苗女士家漏水的屋頂
頂層屋頂漏水 垃圾站異味擾民
業(yè)主苗女士住在小區(qū)某棟樓的頂層，從入住的第一天開始，就始終被屋頂漏水問題折磨。“外面下大雨，屋里下小雨，有時(shí)甚至能接幾盆水。”苗女士的母親告訴記者，物業(yè)也曾來修理過，至今未能解決問題。
讓苗女士心煩的還有樓下的垃圾中轉(zhuǎn)站，“我們也不清楚這個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)初是如何規(guī)劃設(shè)計(jì)的，但距離居民樓實(shí)在太近了。一到夏天，蚊蠅特別多，樓道門一開，全都涌了進(jìn)來。就連住頂樓都要24小時(shí)點(diǎn)著蚊香防蚊蟲。”另外，垃圾中轉(zhuǎn)站的異味一年四季都不曾中斷過，周邊居民苦不堪言。
對(duì)于苗女士反映的問題，碧桂園物業(yè)回應(yīng)稱，物業(yè)已經(jīng)和開發(fā)商工程部接洽，并上門檢修。但由于該業(yè)主曾私自改動(dòng)管道，造成房屋漏水，后續(xù)還需進(jìn)一步協(xié)商解決。而垃圾中轉(zhuǎn)站的規(guī)劃設(shè)置，物業(yè)沒有權(quán)限改變，已安排保潔人員及時(shí)清理垃圾。
（安徽商報(bào)融媒體記者）