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5月19日,全省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)部署會(huì)暨“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)推進(jìn)會(huì)在蕪湖市召開。一時(shí)間,蕪湖物業(yè)服務(wù)工作成為亮點(diǎn)。
他山之石,可以攻玉。為推進(jìn)全省住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升活動(dòng)走向深入,6月13日,安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織了全省16個(gè)地市物協(xié)、物企代表、業(yè)委會(huì)代表以及社區(qū)街道代表共聚蕪湖,學(xué)習(xí)榜樣的先進(jìn)典型做法,以現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流的方式進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)走深走實(shí)。
■觀摩交流會(huì)
公園大道壹號(hào)小區(qū):認(rèn)識(shí)紅色物業(yè)更深刻
炎炎夏日,公園大道壹號(hào)小區(qū)內(nèi)綠樹成蔭,精心修葺的草坪、主打紅色文化的涼亭,讓小區(qū)內(nèi)一步一景美不勝收,行走其間讓人心曠神怡,舒心自然。
只有小區(qū)環(huán)境好,居民幸福感才能十足。在蕪湖當(dāng)?shù)?公園大道壹號(hào)是周圍小區(qū)的榜樣。2022年,公園大道壹號(hào)就被評(píng)為全國(guó)百家 “美好家園”,這是蕪湖物業(yè)的成功,也是安徽物業(yè)的驕傲。
6月13日下午,安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的紅色物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流會(huì)首站便抵達(dá)公園大道壹號(hào)。在偉星物業(yè)工作人員的講解引領(lǐng)下,實(shí)地考察了小區(qū)黨群服務(wù)站、黨員活動(dòng)室和紅色議事廳等地,并就推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)工作中的重難點(diǎn)問題,進(jìn)行了探討交流。
黨建強(qiáng)則物業(yè)強(qiáng),小區(qū)黨建強(qiáng)在哪里?帶著問題,大家詳細(xì)詢問偉星物業(yè)在小區(qū)內(nèi)的黨建架構(gòu)、組織形式以及開展活動(dòng)等經(jīng)驗(yàn)做法。一直以來,公園大道壹號(hào)小區(qū)始終以居民需求為導(dǎo)向,實(shí)行網(wǎng)格化管理,突出服務(wù)功能,將支部建在網(wǎng)格上,便民服務(wù)到家庭。通過“黨建+物管”模式,推動(dòng)基層黨建、社區(qū)治理與物業(yè)管理的融合共進(jìn),推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
業(yè)主要求多、物業(yè)服務(wù)難,如何破解?偉星物業(yè)創(chuàng)造了“四位一體”社區(qū)網(wǎng)格化管理模式,搭建五方協(xié)調(diào)機(jī)制,建立星管家智慧社區(qū)平臺(tái),實(shí)行管家一站式客戶服務(wù)體系,破解了物業(yè)管理難題。大家每到一處都虛心求教,對(duì)于偉星物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)不少人更是現(xiàn)場(chǎng)拍照留存準(zhǔn)備帶回去慢慢學(xué);有疑問,現(xiàn)場(chǎng)問,一問到底;偉星物業(yè)毫無保留,在眾多同行面前如數(shù)家珍。榜樣傾囊相授,學(xué)習(xí)者默記于心,現(xiàn)場(chǎng)觀摩讓大家受益匪淺。
江南春城小區(qū):
達(dá)成管理老舊小區(qū)新認(rèn)識(shí)
老小區(qū)設(shè)施舊,居民抱怨不斷。如何管理好、做好服務(wù)、提升服務(wù)?觀摩交流會(huì)的第二站直達(dá)蕪湖市的老舊小區(qū)江南春城小區(qū),直面現(xiàn)實(shí)問題。
兩年前的江南春城小區(qū)就是一個(gè)典型的“老破小”,居民怨聲載道。可如今,江南春城搖身一變成了“花園式”小區(qū)。歷經(jīng)2年的老舊小區(qū)改造,蕪湖市先后投入約8000萬元,解決民生問題不遺余力,提升居民幸福感勵(lì)精圖治,這才讓江南春城實(shí)現(xiàn)華麗蝶變。
走進(jìn)江南春城,綠意片片、鳥語(yǔ)花香,外立面、樓道、單元門全部簇新,藍(lán)黃相間的新外墻清新亮麗;原來窄小破舊的路面拓寬改造,消防車可到達(dá)每一棟樓下;新增的1000多個(gè)停車位緩解了困擾多年的停車難問題;增設(shè)監(jiān)控和古色古香路燈,破損圍墻、四處大門全部換新,居住更安全;整治的河道成了景觀河,美不勝收。
走在小區(qū),用腳步丈量,這一切改造都是看得見、摸得著、實(shí)打?qū)嵉拿裆?xiàng)目,讓小區(qū)不僅“面子”好看,更兼顧了“里子”。
觀摩現(xiàn)場(chǎng),一些有過管理老舊小區(qū)經(jīng)歷的物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)干部們都感觸很深。在江南春城的華麗轉(zhuǎn)變上,他們看到了希望,也找到了老舊小區(qū)改善提升的癥結(jié)所在。“回去后,我們要好好學(xué)習(xí)江南春城的經(jīng)驗(yàn),讓老舊小區(qū)的改變做得更實(shí),做得更細(xì)。”一位社區(qū)代表說。
發(fā)揮居民自治的江南春城在管理上有一套成功的方法和經(jīng)驗(yàn):小區(qū)建立“三心”車位,小服務(wù)傳遞大溫暖;交叉任職,實(shí)現(xiàn)力量聚在小區(qū);三方協(xié)商,實(shí)現(xiàn)事情議在小區(qū)。行家一出手,就知有沒有。物業(yè)工作人員的介紹立即引起了大家的興趣,何謂“三心”,如何交叉任職,如何三方協(xié)商?大家打破砂鍋問到底,要學(xué)就現(xiàn)場(chǎng)學(xué),要問就現(xiàn)場(chǎng)問。
■經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)
傾囊相授,傳授經(jīng)驗(yàn)做法不保留
百聞不如一見,兩個(gè)小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)觀摩讓大家獲益匪淺。用腳步去丈量,用心去學(xué)習(xí),這場(chǎng)取經(jīng)之旅注定意義非凡。
現(xiàn)場(chǎng)觀摩一結(jié)束,蕪湖市物協(xié)精心安排了經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),讓行家走上前臺(tái),將當(dāng)?shù)氐某晒ψ龇ê徒?jīng)驗(yàn)分享給眾人。
蕪湖市范羅山街道濱江社區(qū)黨委書記、主任羅平介紹,近年來當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)黨委堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心,著力打造黨建引領(lǐng)基層治理新格局,以社區(qū)黨組織為核心,建立社區(qū)大黨委——小區(qū)黨支部——樓棟黨小組——黨員志愿者四級(jí)社區(qū)治理網(wǎng)格架構(gòu)。同時(shí)融合社區(qū)居委會(huì)、紅色業(yè)委會(huì)、紅色物業(yè)等多種資源,實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)、多位融合的共建、共治、共享格局,將居民緊緊團(tuán)結(jié)在黨組織周圍,不斷整合社區(qū)資源。
蕪湖市中興花園業(yè)委會(huì)代表馬仁慧則介紹了小區(qū)業(yè)委會(huì)的工作成績(jī),她同時(shí)指出了業(yè)委會(huì)面臨的一些工作不足以及后續(xù)工作思路。
蕪湖市森林物業(yè)管理有限公司黨支部書記陶麗梅則結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際情況,介紹了公司黨建工作的開展情況和經(jīng)驗(yàn)做法。
三位發(fā)言人分別來自社區(qū)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè),圍繞物業(yè)服務(wù)大主題,從三個(gè)角度進(jìn)行闡述,有的是經(jīng)驗(yàn)總結(jié),有的是提出思路,他們將自己在物業(yè)一線的所得所想毫無保留地與大家分享交流,引起與會(huì)眾人的共鳴,有人討論,有人提問,圍繞提升物業(yè)服務(wù)水平,大家提出了很多真知灼見。
服務(wù)大提升,全省物業(yè)在先行
今年是物業(yè)提升年。5月19日,全省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)部署會(huì)暨“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)推進(jìn)會(huì)在蕪湖市召開。會(huì)議部署開展全省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng),全省開展住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升活動(dòng)。
“現(xiàn)在已經(jīng)是6月,全省物業(yè)大排查、大整治、大提升活動(dòng)已進(jìn)入關(guān)鍵階段。” 安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)凌寧說,此次省物協(xié)組織了全省16個(gè)地市物協(xié)共聚蕪湖,學(xué)習(xí)榜樣先進(jìn)、典型做法,用現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流的方式進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)走深、走實(shí)。物業(yè)服務(wù)大提升,全省物業(yè)在先行,希望各地物業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)企業(yè)將學(xué)習(xí)所得帶回去,播種發(fā)芽,將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法在全省范圍內(nèi)普及開,為全省住宅物業(yè)管理服務(wù)大排查、大整治、大提升活動(dòng)再加油、再助力。
省物協(xié)秘書長(zhǎng)張啟兵指出,此次觀摩交流會(huì)首次實(shí)現(xiàn)了物協(xié)、社區(qū)、業(yè)委會(huì)以及物業(yè)企業(yè)的“四方”共聚,百余名代表在蕪湖共話“皖美紅色物業(yè)”建設(shè),力度前所未有。今年,省物協(xié)進(jìn)行了制度創(chuàng)新,在全國(guó)首次實(shí)現(xiàn)將業(yè)主事務(wù)工作委員會(huì)納入到協(xié)會(huì)的組織架構(gòu)中來。“四方”共聚蕪湖,既能學(xué)習(xí)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn),也能加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng),互聯(lián)互通,形成全省物業(yè)行業(yè)一盤棋的格局,共同促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
安徽商報(bào)融媒體記者 許家權(quán)