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物業對于一個小區來說至關重要，一個好的物業不僅可以提升小區的品質，更能給業主帶來優質的居住體驗。但如果物業服務不到位的話，糟心的事兒可就接二連三……
合肥蘭郡花園小區位于合肥市廬陽區大楊鎮板塊，于2013年建成，總占地面積為165200㎡，總建筑面積218160㎡，共計房屋1343戶。小區地處廬陽森林公園，毗鄰董鋪水庫，整體綠化率達40%；內部規劃有別墅和高層住宅，且周邊教育資源豐富、商業配套設施齊全。然而，生活在這樣一個在大家看來各方面條件宜居的小區，業主們卻遇到了太多糟心事，總體歸類為：小區設施設備缺乏有效管養、物業不作為、公共收益不透明……
合肥蘭郡花園小區南門
一波三折，蘭郡花園成功換物業
經歷了數年執著而艱辛的維權之路的業主們，終于在2021年6月迎來了蘭郡花園業主委員會的成立，此舉也是廣大業主贏得自主權、奔向幸福生活的轉折。蘭郡花園業委會一成立，就著手督促前物業進行問題整改，無奈收效甚微，隨后業委會啟動了換聘物業的程序，召開業主大會，啟動了第一次物業選聘。但由于期間種種原因，初次選聘宣告失敗。
2022年，蘭郡花園業委會重啟了選聘的程序，采取協議選聘的方式選聘新的物業服務企業。業主們的對新物業的訴求主要有以下幾個方面：第一，需要一家品牌物業提供服務；第二，能讓小區的品質提升得到保障；第三，服務更好，更人性化，溝通渠道順暢。最終，萬科物業憑借自身實力、業內口碑以及同業主訴求的高適配度，以570票的絕對優勢成功中標。
合肥萬科物業蘭郡花園項目進駐儀式
新人新氣象，紅馬甲傳遞服務溫度
在蘭郡花園進駐儀式結束當天，合肥萬科物業隨即在園區內組織開展為期三天的“紅馬甲”行動，除蘭郡花園物業服務中心的工作人員，合肥萬科物業多個服務項目的物業人也趕來支援，大家統一身穿“紅馬甲”，以行動踐行萬科物業服務品質。
園區白色垃圾清理、地面沖洗、水系清淤、樓道雜物清除、地庫建筑垃圾清理……大家分頭行動，對小區進行全面集中整頓，鮮艷的紅馬甲活躍在小區的各個角落。
“蘭郡花園的業主們把我們選聘進場，這主要得益于我們萬科物業的好口碑。但對于我們來說，成功進場并非就可以‘躺平’了，尤其對于被前物業‘傷過心’的蘭郡業主們，我們更要打起十二分精神來，通過兢兢業業地付出，一點一滴積累廣大業主對我們的信心。”蘭郡花園項目負責人姚華國表示，進駐儀式和紅馬甲行動是我們給業主的“第一印象”，這開門炮必須響亮！
三天的努力頗見“成效”：物業服務中心共計清理別墅水系垃圾及淤泥20卡車，清洗 垃圾桶110個，清除地庫建筑垃圾4卡車，沖洗地面1400余平方米……
紅馬甲行動
從2022年9月1日正式進駐至今，合肥萬科物業已在蘭郡花園服務半年有余。近兩百個日日夜夜，蘭郡花園在新的物業服務團隊的努力下，“內外兼修”，綻放新光彩。
帶資進場，排查園區問題點
“希望咱們小區住著越來越舒心”，這是家住蘭郡花園的李阿姨最樸素的愿望。
為讓小區業主早日實現“住得舒心”，自入駐之日起，合肥萬科物業蘭郡花園項目負責人姚華國和同事們主動加班加點梳理園區存在的各類問題。無論是電梯隱患拔除，園區智慧升級，還是小區環境的煥新，姚華國帶領著團隊，奔波在小區各個角落，讓每一分錢都花在刀刃上。大到路面、墻體等施工改造，小到應急燈修復等設備維修，蘭郡花園物業服務中心都會將整改情況在業主群進行及時公布。據不完全統計，截至目前蘭郡花園物業服務中心共修復小區瀝青路面1100平方米，維修及更換排污泵27個，樓道燈、高桿燈、草坪燈更換464個，道閘維修及更換10個，塑膠地墊修復210平方米，安裝健身娛樂器材10處，水系水泵安裝11個，監控安裝112處……
蘭郡花園園區墻面、地面等各處施工改造
疑難雜癥，“良醫”出手終解頑疾
在蘭郡花園小區，電梯故障成為長期困擾業主的一項“頑疾”。小區內曾有多部電梯時常在運行期間發生抖動、異響的情況，讓業主無比擔憂。
萬科物業進駐之后，對于蘭郡花園存在的痼疾，特別是關乎業主安危的重大問題項進行重點排查，并由專人進行跟進處理。經核實，蘭郡花園的電梯故障產生的主要原因是電梯曳引輪鋼絲繩損壞，一些部件松動、老化。
項目負責人姚華國將情況匯報給公司和業委會，經溝通決定立刻對電梯進行專項維修。截至目前，物業服務中心已對小區內7部故障電梯進行維修，從源頭上排除了故障。姚華國說：“在萬科物業，設施設備管理遵循‘以養代修’的理念，蘭郡花園所有的電梯，都將被納入我們的‘智慧工單’，采用周期性工單+臨時性工單相結合的設備養護方式，將工作做在平時，從而有效降低設備故障率，降低事故的發生概率。”
蘭郡花園電梯故障排除，維保升級
智能改造，為園區安全加“砝碼”
2023年2月，蘭郡花園智慧園區升級全面落地，在園區各出入口實現了“人臉識別”、 “車牌識別抓拍”等相關配套設備設施的落地。萬科物業的智慧社區也融入科技設備，持續迭代升級。在蘭郡花園各園區大門出入口，小區業主僅靠“刷臉”、“掃車牌”或者刷卡就可以實現“絲滑”通行。外來人員進入園區需嚴格掃碼、登記。此外，小區隨處可見“高空拋物攝像頭”，及時記錄高空拋物的行為，守護業主“頭頂上的安全”。一系列智慧設備的落地，讓園區安全系數得以提升。
“過去我們小區快遞、發傳單的各類人員隨意進出，我們業主真是不勝其煩，小孫女在小區里玩，我們家長都要提心吊膽，生怕她遇到壞人。現在有了智能門禁，感覺小區安靜也安全多了！”一位張姓業主笑著說。
蘭郡花園園區智慧園區設備投入使用
煥新升級，重拾“豪宅范兒”
選擇落戶于蘭郡花園的業主，多少都有些“園林”情節。確實，園區40%的綠化率，四季接替盛開的花卉，和小橋流水般的造景似乎順應了業主們的初衷。然而，大片的綠化跟水系需要更加細致的管養。由于長期缺乏精心照料，萬科物業進駐小區之初，園區的綠植長勢雜亂，枯死的枝干摻雜其間，水系中也有大量的青苔、雜物。
經過一段時間的努力，園區內6萬多㎡的綠化植被、水系存在的問題得以整改：在園區裸露綠化區補植補栽，對園區內草皮進行更換；對園區內行道樹的枯死枝、病蟲枝、過密枝進行科學修剪、合理整形；對水系和各類園區造景進行清洗、翻新，損壞部件更換……最終，蘭郡花園小區的綠化景觀效果得以全面提升。
綠植補種、水系改造
精心管養讓園區品質得以提升
此外，物業服務中心針對缺乏養護和壞損的設施設備，進行定期養護、維修和翻新，保證設施設備的正常運行，延長使用壽命，真正做到設備常新。目前，園區已排除修復消防故障點位30余處，檢修安全出口應急燈70多個、維修防火門5扇、閉門器10多個、更換樓層燈400多盞、架空層燈10余盞，此外還在兒童娛樂區進行游樂設施安裝、塑膠地面翻新，對園區造景點防腐木棧道進行更換等。
蘭郡花園園區設施設備煥新
在小區業主群里，物業的每一項專項整改都會和業主同步匯報。除此之外，網格管家會每天活躍在業主中間，與業主面對面溝通聊天，第一時間幫助業主解決問題。
物業服務團隊的點滴付出，業主們都看在了眼里。在蘭郡花園的幸福驛站，懸掛著業主送來的錦旗。一面面紅底燙金的錦旗背后的故事雖各有不同，卻都承載著業主的信賴和認可。
蘭郡花園業主贈送的錦旗
在更注重生活品質的當下，高品質的居住方式，不止于其高人一籌的地段價值、建筑工藝和社區環境，更在于高標準的物業服務及居住品味的打造。選對物業，才能讓生活的品質無限延伸，更能令業主財產保值增值。攜手半載，萬科物業與蘭郡花園的良緣才剛剛開始。
安徽商報融媒體記者 許家權