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2020年1月吳女士在我司購買了一份《富德生命康健無憂重大疾病保險（2019版）》，保額100000元。附加富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）保額3000元。富德生命康悅人生費用補償醫療保險（2019版）保額2000000元。

2022年8月30日，被保險人因腦梗死在安徽醫科大學第二附屬醫院住院治療,于2023年4月10日在淮南朝陽醫院鑒定為腦中風后遺癥重疾。

客戶于1月9日向我司報案，我司理賠員經過溝通計算客戶于2月20日以后可前往我司指定鑒定中心進行腦中風鑒定。客戶于3月14日在我司理賠員的陪同下前往淮南朝陽醫院進行鑒定。4月10日鑒定中心通知客戶鑒定結果已出。因客戶在鳳臺縣城，距離鑒定中心較遠，客戶委托我司理賠員前往鑒定中心代其領取。最終淮南中支快速賠付客戶重疾保險金100000元加百萬醫療提前給付50000元，豁免后期保費63360元，合同繼續有效。

吳女士對我司高效便捷的理賠服務非常滿意，為表謝意，2023年5月17日吳女士及其家人將 “富德服務暖人心,理賠盡心顯真情”錦旗送至淮南中支。并在中支分享陪伴感悟，吳女士說：“感謝富德生命人壽，感謝業務員當初讓我們家買了這份重疾保險，我老公前兩年賠付了心臟搭橋手術的輕癥,現在我又賠付重疾,如果當初沒有買這兩份保險,我們的家庭將不堪重負，以后自己會加堅持做康復訓練,努力生活。”

本案事故發生后，客戶及時報案，為后續的理賠服務爭取時間，經過客戶與理賠員的共同努力，熱情積極的陪同客戶進行鑒定，約談第三方鑒定機構，更快地給出鑒定結果。使快速理賠成為可能。