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當下，保險消費需求上漲，消費者心理預期提升，保險需求也更加多樣，保險行業迎合時代變局，領先型企業均創新保險服務以適應時代發展需求。以百年人壽為代表，根據客戶需求變化，通過科技手段和先進理念不斷拓寬服務模式和應用場景，打造出更加細致入微、全面豐富的服務保障。
在消費者最為關注的理賠環節，百年人壽力爭讓消費者“省時、省事、省心”，借助新興科技手段，先后推出“直付速賠、重疾直付、直付先賠”系列服務，以針對重大疾病的“重疾直付”為例，客戶不僅能夠享受到“一鍵完成”的順暢高效，更能及時得到先進醫學手段的介入治療，為患者帶來更多的健康希望。眾多創新服務手段不僅極大地簡化了理賠流程、提升理賠時效，還針對重大疾病的緊急情況和住院治療費用負擔等問題，實現主動賠付和先行支付等服務，極大緩解了客戶的資金壓力，讓客戶安心治療，分秒之間詮釋優質保險服務的真諦。
在基本的承保和理賠服務之外，百年人壽通過對消費者新型需求的洞察，順勢而為推出更多高質量服務。在“悅客戶以服務”的理念指引下，百年人壽借助互聯網手段，重點建設了全媒體在線客服體系，充分挖掘利用大數據技術與價值，實現更為精準的產品、運營決策與差異化服務。不僅如此，百年人壽更是在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中均應用新科技以提升溝通和響應效率。如“百小答”智能客服、電子保單等智能化、數字化實踐讓保險更有溫度。
尤其在健康險領域，百年人壽連續多年潛心耕耘，不僅推出一系列頗具創新力和競爭力的產品，可以滿足消費者不同人生階段的健康保障需求，而且將保險服務的邊界持續拓寬，形成前端環節提供健康管理服務、中間環節提供醫療康復服務、后端環節高效理賠覆蓋三個階段的健康管理閉環。同時，針對用戶醫療痛點，百年人壽整合國內外優質醫療資源，可以為客戶提供雙向轉診、遠程醫療、專家會診等醫事服務，因此在健康險領域積淀了良好的用戶口碑。
始終踐行“服務領先戰略”的百年人壽，未來仍將繼續緊緊圍繞客戶需求推行創新，以滿足新需求、適應新場景、開發新產品、解決新問題，堅持將提升服務品質作為努力方向。通過不斷提升服務綜合能力，打造客全方位客戶生態服務體系，交出一份新時代保險的“滿分答卷”。