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近年來(lái)，隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇和適老金融需求的增長(zhǎng)，金融服務(wù)適老化已成為建設(shè)老年友好型社會(huì)的重要內(nèi)容。百年人壽貫徹落實(shí)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，充分履行社會(huì)責(zé)任，深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，積極探索適老金融服務(wù)，圍繞設(shè)施、服務(wù)、權(quán)益等多方面全力打造適老化金融服務(wù)，解決老年人需求難題，增進(jìn)服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，彰顯服務(wù)溫度，切實(shí)提升老年客戶(hù)的安全感、獲得感、幸福感，爭(zhēng)當(dāng)適老金融服務(wù)排頭兵。
扎實(shí)開(kāi)展金融知識(shí)宣教工作，助力老年客群守好“錢(qián)袋子”！以“養(yǎng)老”為名的詐騙在近年來(lái)呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢(shì)，“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”“投資返利”等詐騙手段花樣百出，老年群體因防范意識(shí)薄弱、相關(guān)知識(shí)缺乏等更易受到不法分子蠱惑。針對(duì)老年客戶(hù)金融知識(shí)匱乏與缺失的這一現(xiàn)狀，百年人壽通過(guò)百年人壽一保通公眾號(hào)，建立專(zhuān)版專(zhuān)區(qū)，向老年客戶(hù)持續(xù)宣傳與普及金融知識(shí)，包括：金融詐騙、傳銷(xiāo)陷阱、養(yǎng)老騙局、非法集資等老年客戶(hù)容易受到侵害的情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提升老年客戶(hù)的防騙意識(shí)，提高自我保護(hù)能力，全面保障老年客群的合法權(quán)益。
數(shù)字化應(yīng)用工具使得金融業(yè)逐步走向智能化、線上化，但大量的老齡客群卻難以適應(yīng)數(shù)字金融的技術(shù)和工具，導(dǎo)致“數(shù)字鴻溝”。為持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)便利化程度，百年人壽針對(duì)線上服務(wù)重點(diǎn)發(fā)力：全面升級(jí)的“IVR語(yǔ)音導(dǎo)航”功能，當(dāng)老年客戶(hù)撥打95542，將首位播報(bào)“人工服務(wù)”入口，可一鍵觸達(dá)人工服務(wù)，迅速為遇到困難的老年人提供人工幫助；針對(duì)電子回訪功能，60歲以上老年客群使用時(shí)，可自主選擇語(yǔ)音播報(bào)功能，一鍵生成語(yǔ)音，在線“聽(tīng)”問(wèn)卷，使老年客戶(hù)電子回訪更加快捷高效。并且將電子回訪“人證比對(duì)”升級(jí)為“人臉驗(yàn)證”，僅需兩步驗(yàn)證環(huán)節(jié)，操作時(shí)間縮短至20秒，通過(guò)眨眼快速完成驗(yàn)證，幫助老年人輕松完成回訪。
未來(lái)，百年人壽將始終秉持“悅客戶(hù)以服務(wù)”的發(fā)展理念，將“服務(wù)領(lǐng)先”貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)全線，積極推動(dòng)適老化服務(wù)建設(shè)，不斷探索實(shí)踐各項(xiàng)服務(wù)舉措，用極致的服務(wù)溫暖每一位老年客戶(hù)！