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又是一年“3·15”，聚焦全國矚目的消費者權益保護日，中國銀保監會以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題，發起了2023年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，內容包括注重金融常識教育，增強消費者信心；注重投資者適當性教育，著力揭示保本高息等金融詐騙本質；扎實推進銀行業保險業誠信文化建設，促進金融市場公平有序；注重重點區域、特殊群體金融教育，提升金融服務滿意度等等。

消費者權益保護工作一直是金融領域的工作重點，保險企業必須致力于構建一個公正、透明、可靠的消費環境，才能贏得消費者的信任和支持。對此，百年人壽通過構建和完善消保體頂層機制建設、加強經營全流程管控、開展專項消保培訓和公眾金融素養教育、提升線上線下服務體驗等方面，多措并舉積極開展消費者權益保護工作，不斷提升消費者權益保護工作水平，全方位打造消費者權益保護的“護城河”。

針對保險行業的特點和客戶需求，百年人壽建立了完整的消費者保護機制，同時在內部制定了消費者權益保護工作內部考核管理辦法，并開展專業化、多元化的消費者權益保護專題培訓，向員工普及金融消費者的八大權益及合規文化等知識，讓員工深入了解消費者的需求和關切，更好地為客戶提供優質服務，切實保障消費者合法權益。

百年人壽還將金融宣教作為消費者保護的重點工作之一，通過常態化宣教、大型集中宣教活動等多方面入手，同時注重發揮數字化手段和線上教育優勢，充分運用數字化信息化手段，策劃推出深度文章、宣傳海報、長圖文解析等融媒體產品，高效帶動廣大消費者學金融、懂金融，增強網絡安全意識、風險防范意識和網絡防護技能。

在未來，百年人壽將繼續秉持“以客戶為中心”的經營理念，加強消費者權益保護工作的落實和監管，不斷提升服務質量和保障水平，為廣大消費者提供更加優質、安全、可靠的保險產品和服務，讓保險成為人民美好生活的“守護者”。