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4月14日，由安徽省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局聯(lián)合主辦的2022年度安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行啟動(dòng)儀式在合肥市舉行。安徽省文化和旅游廳副廳長王靖、安徽省市場監(jiān)督管理局一級(jí)巡視員丁祖權(quán)、安徽省文明辦副主任李國兵共同為2022年度安徽旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、旅游服務(wù)質(zhì)量故事演講大賽獲獎(jiǎng)選手、文旅質(zhì)量體驗(yàn)官頒發(fā)獎(jiǎng)杯、證書和聘書，并為江淮行系列活動(dòng)淮南站、淮北站、宿州站授旗。
多維聯(lián)動(dòng) 多元共治
凝聚質(zhì)量提升強(qiáng)大合力
旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)行系統(tǒng)性思考、整體性推進(jìn)、協(xié)同性發(fā)展。近年來，安徽省文化和旅游廳按照省委省政府打造安徽品牌、推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)要求，把持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)安徽旅游業(yè)向品質(zhì)化、集約化、現(xiàn)代化、國際化方向發(fā)展。
“安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行”系列活動(dòng)自2017年啟動(dòng)以來，始終堅(jiān)持橫向協(xié)同、縱向打通，通過多部門協(xié)作、省市縣聯(lián)動(dòng)，下好全省“一盤棋”，構(gòu)建“多元共治”質(zhì)量發(fā)展大格局，推動(dòng)各區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展。
為廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升，形成群策群力、齊抓共管的良好局面，啟動(dòng)儀式中聘請(qǐng)了10名“安徽文旅質(zhì)量體驗(yàn)官”，全程體驗(yàn)質(zhì)量、監(jiān)督質(zhì)量，全面審視和檢驗(yàn)標(biāo)桿單位的服務(wù)品質(zhì)情況，以真實(shí)、客觀、生動(dòng)的宣傳視覺，展現(xiàn)標(biāo)桿風(fēng)采，彰顯榜樣力量。
選拔標(biāo)桿 選樹典型
激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新內(nèi)生活力
“安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行”系列活動(dòng)已連續(xù)開展6年，通過“年度選樹、標(biāo)桿示范、優(yōu)勝劣出、動(dòng)態(tài)管理”的方式，遴選出一批文旅質(zhì)量標(biāo)桿單位，并組織標(biāo)桿單位先后走進(jìn)十余個(gè)市開展質(zhì)量宣講和現(xiàn)場考察交流，充分發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿的引領(lǐng)示范作用，切實(shí)在全社會(huì)營造“關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、享受質(zhì)量”的良好氛圍。
啟動(dòng)儀式上，此次獲選的10家標(biāo)桿企業(yè)代表分別就企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量亮點(diǎn)、特色經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意做法進(jìn)行宣講。2022年度安徽旅游服務(wù)質(zhì)量故事演講大賽一等獲獎(jiǎng)?wù)甙矐c博物館講解員趙燕，以《講好紅色故事，擦亮文化品牌》為題，聲情并茂、擲地有聲地講述了一名新時(shí)代博物館講解員的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。活動(dòng)當(dāng)天還舉行了旅游服務(wù)質(zhì)量論壇，特別邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)外專家、學(xué)者，共同探討全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的破局之道，為提升安徽旅游服務(wù)質(zhì)量傳遞新方法、融入了新理念、激發(fā)了新創(chuàng)意、繪就了新目標(biāo)。
六年來，“安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行”系列活動(dòng)取得了廣泛的社會(huì)效益，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可，已成為安徽省文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展重要工作品牌，列入《中共安徽省委 安徽省人民政府關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的實(shí)施意見》。
共享經(jīng)驗(yàn) 共謀發(fā)展
釋放質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)勁動(dòng)力
樹榜樣、選標(biāo)桿、強(qiáng)質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)。活動(dòng)既是為了充分發(fā)揮標(biāo)桿單位的示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)全省文旅行業(yè)樹立“質(zhì)量第一”的發(fā)展理念，也是為了在比學(xué)趕超中找差距、補(bǔ)短板，推動(dòng)企業(yè)互動(dòng)學(xué)習(xí)，共享標(biāo)桿優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量，共同打造安徽旅游品牌。
在今年系列活動(dòng)的宣傳報(bào)道中，安徽省文化和旅游廳繼續(xù)堅(jiān)持“雙向發(fā)力”，打好“線上+線下”宣傳組合拳。線下將組織標(biāo)桿企業(yè)、故事大賽獲獎(jiǎng)選手、文旅質(zhì)量體驗(yàn)官走進(jìn)淮南、淮北、宿州三市，開展質(zhì)量宣講和觀摩交流，推動(dòng)活動(dòng)走深走實(shí)、見行見效；線上以安徽文旅質(zhì)量學(xué)習(xí)平臺(tái)“質(zhì)游江淮”為載體，以標(biāo)桿企業(yè)示范引領(lǐng)為導(dǎo)向，通過視頻形式重點(diǎn)宣傳展示標(biāo)桿企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)做法、成功案例，進(jìn)一步拓寬活動(dòng)傳播范圍，實(shí)現(xiàn)信息迅速互通傳遞和互連共享，在江淮大地掀起一股學(xué)習(xí)先進(jìn)質(zhì)量管理方法的熱潮。
六年來，安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量宣講團(tuán)已先后走進(jìn)13個(gè)市，開展了旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、機(jī)關(guān)、廣場、社區(qū)等“六進(jìn)”活動(dòng)，舉辦質(zhì)量宣講十余場，推動(dòng)全省旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和管理水平全面提升，監(jiān)管能力顯著增強(qiáng)，高質(zhì)量旅游服務(wù)供給更加豐富，人民群眾滿意度進(jìn)一步提高。下一步，安徽省文化和旅游廳將繼續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量管理水平，豐富旅游創(chuàng)新內(nèi)容，提升旅游服務(wù)質(zhì)量管理水平，打造優(yōu)質(zhì)旅游標(biāo)桿服務(wù)體系，以高質(zhì)量的旅游服務(wù)助力安徽成為文化旅游高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)、具有徽風(fēng)皖韻文化特色的一流旅游目的地。