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20載根植廬州,20載矢志不渝。安徽新亞物業科技集團有限公司自成立至今,時刻秉承“把每件簡單的事情做成不簡單”的服務理念,一步一個腳印地堅持以校園物業服務為特色,深耕機場、車站、科研院所、智造園區、醫院、工業園等公眾物業領域,從弱到小、從小到專、從專到強,讓公眾物業發展與校園物業發展同頻共振、讓服務創造美好、讓奮斗凝聚力量、讓發展活力澎湃。
20載精耕不輟,20載春華秋實。在全體新亞人艱苦奮斗和不懈追求下,新亞物業早從20年前的一無項目、二無技能、三無上游支撐企業的“三無”企業,篳路藍縷,玉汝于成,如今已發展成為集團公司,并在全國各地成立了32家分公司、擁有物業管理項目300多個并擁有員工3500多人,且先后獲得“中國物業服務500強企業(排位59名)”“中國校園物業服務50強企業(排位17名)”“全國物業服務品牌價值100強企業”“全國高校疫情防控先進單位”“全國校園物業/工業園區物業特色企業”“安徽省物業管理示范企業”“安徽省校園物業十強企業(排名第一)”“安徽省放心消費示范單位”“合肥市文明單位”“合肥市物業行業黨建工作先進企業”等多項榮譽。
打造校園特色服務 增強發展能力
傳承和延伸傳統物業服務的精髓,致力于校園物業“服務產品化、產品標準化、標準人性化、過程數據化”的踐行。與此同時,在做好日常基礎服務的同時,突破傳統定義,打造和形成自己的特色服務體系。如在客服服務中,創新開展“滿意+驚喜”的個性化、動態化的特色服務;在公寓服務中,注重營造良好的“和文化”;在環境管理中,讓“一米陽光”貫穿于服務的全過程;在安全管理中,踐行“誠心、熱心、耐心、細心、安心”的“五心”服務體系。此外,還根據中小學等物業項目不同的服務特點,“量身定制”出一些接地氣的特色服務,不僅讓廣大師生享受到高品質服務的同時,還讓“管理育人、服務育人、環境育人”于細微服務之中,讓自身的校園物業服務的專業服務能力、品牌影響力和特色服務等,激發了企業高質量發展的活力。
步入公眾物業市場 讓發展充滿活力
在打響校園物業服務的特色品牌后,新亞物業的核心團隊,迅速用全新的奮斗姿態和良好的精神狀態轉戰至公眾物業市場,主動出擊、順勢而為、應時而動,在公眾物業市場,很快地書寫出“新畫卷”。目前,新亞物業相繼承接到了公眾物業的項目已突破100個,并相繼步入江蘇、浙江等公眾物業市場,且呈現出快速發展的勢頭,實現了企業良性互融發展的合力。
深耕公眾物業領域 讓發展更有質量
在公眾物業市場上聚焦發力的同時,新亞物業深耕公眾物業領域,注重在公眾物業的增值服務領域發力。就拿機場服務項目來說,其延伸的增值服務空間很廣,比如給飛機清洗、機艙內保潔、艙內坐墊清洗和殺菌消毒、艙內地毯和坐墊更換、VIP候機廳的日常保潔、停車場管理、航站樓外墻清洗、大理石晶面處理等,其服務集群非常龐大。這些增值服務,不但降低了管理過程中的經營成本、增加了企業收益、促進了市場的發展和擴張,還形成了服務集群鏈和持續發展的新力量。
創新公眾物業服務體系 提高核心競爭力
立足基礎服務,讓服務冒熱氣。在日常的服務中,新亞物業注重強化員工的優質服務意識和服務能力,要求員工做到“誠心、熱心、耐心、細心”;在細節服務中,要求員工做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”;在服務過程中,倡導“親情服務”的內涵,讓接地氣冒熱氣的服務,成為市場美譽度的保證。
把黨建與服務相融合。近年來,新亞物業注重在日常工作中,開展“領學宣講、民主生活會、交流論壇、文化活動、匠心匠行”等活動,組織和帶領全體黨員立足崗位、敬業奉獻、爭做先鋒、爭創一流,用紅色文化,構建和美項目,讓服務創造美好,讓紅色物業筑立標桿。
布局智慧物業,提高服務效率。在有條件的項目上,通過線上物業小程序、數字平臺等形式,助推公眾物業服務的信息化建設,打造出服務支持系統、管理支持系統等為核心的公眾物業一體化信息系統,多方位、全方面實現管理的降本增效,提高了服務效率和業主滿意度。
加大機械設備投入,提高專業服務水平。針對一些公眾物業的特點,及時配置清掃車、智能機器人、高壓水槍、電動垃圾清運車、巡邏車、多功能洗地機等。通過加大機械設備的投入,既提高了日常服務的效率,減輕一線員工的勞動強度,也提高服務的質量和整體服務水平,還增強了企業服務品牌的影響力。
星光不問趕路人,時光不負奮斗者。20年來,安徽新亞物業科技集團在前進的道路上披荊斬棘、攻堅克難、知難而上,始終緊跟時代的發展潮流,以校園物業為特色、深耕公眾物業領域,實現了融合發展,而快速成長為安徽省物業行業的領軍企業。在未來的發展征程上,全體新亞人將堅持自己的發展思路,不忘服務創新,繼續砥礪前行,奮力繪就新時代企業高質量發展的新藍圖。
（吳海玲 實習生 霍城城 安徽商報融媒體記者 許家權）