3月14日,記者從市政府新聞辦舉行的合肥市2023年“3·15”國際消費者權益日紀念活動新聞發布會上獲悉,去年,合肥市12345平臺事項辦理滿意率99.92%,有力維護了全市消費者合法權益。今年“3·15”活動的主題是“鑄誠信 提信心 促消費”,我市將開展系列主題活動,不斷提升消費者滿意度。
暢通消費者訴求渠道
去年,我市進一步完善消費者權益保護制度建設,強化消費領域突出問題治理,不斷暢通消費者訴求渠道。
市市場監管局按照市政府統一部署,實行12345與12315“雙號并行”,全時段接聽消費投訴舉報咨詢。12315平臺全年接收投訴舉報咨詢516299件,同比增長41.89%,其中投訴113415件,舉報52413件,咨詢350471件,辦理“訴轉案”302件,累計為消費者挽回經濟損失9000余萬元。
持續推進放心消費創建,深入開展以“亮品牌、提品質、守信用”為主題的放心消費創建活動。截至目前,全市共創建省級放心消費示范單位56家、市級522家、縣級5914家,放心消費創建進鄉村已覆蓋全市90%的行政村。累計發展線下實體店無理由退貨單位3651戶,有效提高經營者誠信度、美譽度和消費者滿意度。
構建消費糾紛多元化解決機制。成立合肥市消費糾紛人民調解委員會,聘任60名調解員,提升調解業務能力。發展在線消費糾紛解決(ODR)企業累計232家,處理消費投訴3400余件,新建消費維權服務站85家、累計達400余家,分行業常態化開展消費投訴公示。
近年來,市農業農村局還不斷創新監管機制,全力提升農產品質量安全,全市農產品質量安全整體穩定向好,農產品質量監測合格率在98%以上,切實保障了群眾“舌尖上的安全”。
進一步提振消費信心
2023年,市消保委將圍繞“提振消費信心”年主題,為穩住經濟大盤,全面促進消費,營造安全放心消費環境,為我市經濟高質量發展提供助力。
深化“放心消費在合肥”行動。持續推進以“亮品牌、提品質、守信用”為主題的放心消費創建活動,支持瑤海區創建安徽省放心消費示范區,指導淮河路步行街等6個街區創建省級放心消費示范街區、肥西縣山南鎮小井莊村等11個村(社區)創建省級放心消費示范鄉村、肥東縣南山灣文化旅游發展有限公司等25家企業創建省級放心消費示范單位。同時培育認定不少于100家市級放心消費示范單位(街區)。
全面開展線下無理由退貨推廣活動,鼓勵更多實體經營者作出有利于消費者的無理由退換貨承諾,助力我市整體消費環境持續優化,提升線下消費體驗,提振線下消費信心。2023年,力爭全市新增線下無理由退貨承諾經營者12000戶。
積極培育發掘、廣泛深入宣傳企業維護消費者合法權益的典型事例。聚焦校外教育培訓、預付式消費、個人信息安全、醫美、直播等重點領域開展監督調查。
系列活動提升滿意度
我市將開展“3·15”系列主題活動,不斷提升消費者滿意度。
具體來看,3月15日,在廬陽區淮河路步行街百盛廣場,承辦安徽省2023年“3·15”國際消費者權益日大型現場宣傳咨詢服務活動;有關成員單位結合自身職責開展“為民辦實事 為企優環境”現場咨詢服務活動;組織部分企業開展“鑄誠信·提信心·促消費”名品優品展示活動。
組織各成員單位進社區、進校園、進鄉村、進企業等,開展消費維權法律知識宣傳活動,進一步規范農資市場秩序,嚴厲打擊坑農害農違法行為,更好地維護廣大農民合法權益,全力護航春耕生產。
進一步營造安全放心消費環境,表揚一批線下無理由退貨承諾優秀單位,激發線下消費活力;動員放心消費示范單位圍繞文明誠信經營開展倡議和承諾活動,發揮其在恢復和擴大消費行動中的模范帶頭和示范引領作用;遴選一批合肥消費體驗館,組織若干場消費體驗活動,將優質企業的產品和服務與消費者聯動起來,增強消費意愿,提升消費者滿意度。
·記者 王駿超·