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近日，合肥消費者趙女士對自己的消費遭遇進行了投訴。三年質保到期后，趙女士明明又購買了延保服務，冰箱出現故障后，售后卻稱她的延保已到期。趙女士認為，售后這種行為損害了消費者權益。日前，經開區市場監管局相關執法人員在接受記者采訪時表示，他們已對此事進行了調解，趙女士的冰箱已免費維修。

市民投訴：購買了延保售后卻稱質保已到期

2016年，消費者趙女士購買了一臺冰箱，三年質保到期后，因擔心商品故障，趙女士又在2019年4月20日購買了冰箱4年延保服務。2022年11月冰箱出現故障后，趙女士聯系了冰箱售后方，但售后方卻稱冰箱延保已在2020年4月到期，拒絕維修。

“延保合同上面明明白紙黑字寫著簽署日期，我沒想到這樣售后都能找到理由不給我維修，那我購買延保有何意義?”為此，去年12月，趙女士向經開區市場監管局進行了投訴。

日前，記者從經開區市場監管局了解到，接到投訴后該局立即調查核實。經查，延保合同中約定延保時間為4年，但售后方系統中顯示延保時間為1年，雙方爭議點在于延保期開始時間為2016年冰箱購買后還是2019年延保合同簽署后。最終在經開區市場局工作人員調解下，按照合同簽署后4年計算延保期，售后給趙女士冰箱進行了免費維修。

監管部門：簽署合同時格式條款需注意

經開區市場監管局工作人員介紹，本案是一起格式條款理解發生爭議的糾紛。

按照《中華人民共和國民法典》第四百九十八條，對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。

本案中，延保服務銷售人員在銷售過程中沒有準確表述，合同中沒有清晰表達延保服務時間，故應當按照有利于消費者的方式進行解釋，維護消費者權益。

(安徽商報融媒體記者 劉曉然)