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“以真心換真心，沒(méi)有解不開(kāi)的疙瘩。”這是喬麗娟最常說(shuō)的一句話。有這樣一位社區(qū)書記，她借用六尺巷典故，講公道、辦實(shí)事，將曾經(jīng)治理混亂的老舊社區(qū)，變成了如今群眾安居樂(lè)業(yè)的和美家園。她用心解決群眾的每一個(gè)訴求，被譽(yù)為金牌“調(diào)解書記”。她就是桐城市文昌街道西苑社區(qū)黨總支書記喬麗娟。
西苑社區(qū)與六尺巷相距不到兩百米，是桐城市的老城區(qū)社區(qū)，歷史遺留問(wèn)題眾多，信訪問(wèn)題高發(fā)。自喬麗娟任職以來(lái)，便堅(jiān)持信訪工作前置，注重從源頭解決問(wèn)題。她與團(tuán)隊(duì)推出“四微工作法”（激活微網(wǎng)格、搭建微聯(lián)盟、做實(shí)微服務(wù)、探索微信用），推行“網(wǎng)格+五老”模式，實(shí)現(xiàn)上訪變下訪，用誠(chéng)心換群眾安心。同時(shí)，還對(duì)排查、收集的問(wèn)題和訴求，落實(shí)“接訴－歸類－分析－辦理－反饋－回訪”閉環(huán)管理，對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題親自調(diào)解，對(duì)上級(jí)處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
六尺巷的典故在當(dāng)?shù)丶矣鲬魰裕瑔帖惥暌埠苡懈杏|。喬麗娟表示，在基層社區(qū)治理中，很多鄰里糾紛都是諸如噪音、漏水、私搭亂建之類的小事情，這些小矛盾有時(shí)會(huì)引發(fā)大矛盾。在調(diào)解過(guò)程中，社區(qū)工作人員會(huì)帶矛盾雙方到六尺巷走一走，讀一讀張英的家書，很多糾紛因此得到及時(shí)化解，避免了發(fā)生更大的不可調(diào)和的后果。
西苑社區(qū)黨總支書記喬麗娟（右二）
2021年，為創(chuàng)建國(guó)家歷史文化名城，西苑社區(qū)33戶共計(jì)947平方米影響主城核心風(fēng)貌區(qū)的違章搭建需限期拆除。這些違章建筑大多是老一輩居民在幾十年前搭建的，有部分居民對(duì)此難以理解，相約至省、市上訪。為化解矛盾，喬麗娟帶領(lǐng)社區(qū)工作人員，逐戶宣傳政策，讓群眾切實(shí)感受到“拆違不拆心、整治有溫度”。
那段時(shí)間，喬麗娟在同事眼中宛如“拼命三郎”。每天早上，她總是趕在居民上班前便投身群眾工作，常常忙活到深夜，以至于連與家人見(jiàn)面的時(shí)間都沒(méi)有。在喬麗娟與同事的努力下，33 戶的拆違任務(wù)如期完成，期間未發(fā)生一起信訪事件。
此外，喬麗娟還高度關(guān)注老年群體和青少年的訴求，她和工作人員在紅色港灣開(kāi)設(shè)公益輔導(dǎo)班，組織黨員志愿者和在校大學(xué)生對(duì)轄區(qū)青少年進(jìn)行假期課外輔導(dǎo)，并在每周五開(kāi)設(shè)“周五夜讀會(huì)”項(xiàng)目，邀請(qǐng)專業(yè)教師和行業(yè)專家進(jìn)行授課，受益青少年近萬(wàn)人次。同時(shí)，挖掘熱心居民成立“共享奶奶”志愿隊(duì)，幫助接送特殊兒童，組織七彩護(hù)學(xué)活動(dòng)，開(kāi)展“小小志愿者”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，讓孩子們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野、提高素養(yǎng)。
針對(duì)老年群體，喬麗娟組織完成轄區(qū)數(shù)千米老人的走訪注冊(cè)，為獨(dú)居老人落實(shí)結(jié)對(duì)互幫，幫助殘疾老年人完成適老化無(wú)障礙改造，為家庭困難的老年人增設(shè)智慧養(yǎng)老裝置，建成老年活動(dòng)中心3處近1000平方米，建立長(zhǎng)者食堂一處，老年大學(xué)累計(jì)教學(xué)62場(chǎng)次。
“作為一名社區(qū)黨員干部，不僅要嚴(yán)守黨紀(jì)，還要以身作則、爭(zhēng)做先鋒模范。群眾訴求無(wú)小事，只要是群眾的事，我都要放在心上、抓在手上，問(wèn)題不解決不松手，矛盾不化解不收兵，做一個(gè)群眾身邊名副其實(shí)的‘管家婆’。”喬麗娟說(shuō)道。
（安徽商報(bào) 元新聞?dòng)浾?徐宏博）