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1月25日，安徽柏莊物業服務有限公司發布了一則“關于依法退出元一柏莊住宅小區物業服務的公告”，引起了廣泛關注。該公司宣布，將依法于2025年3月31日退出該小區的物業服務。
物業退出公告及致業主告別信
公告指出，近年來，由于設施設備自然老化，特別是供暖管網存在原生問題已運行18年，導致供暖無法安全、經濟運行，持續巨額虧損。同時，受供暖事項波及，物業費也斷崖式減收。基于對未來經營趨勢的研判，物業公司不得不作出退出決定。
值得注意的是，公告還提到本屆業主委員會已解散，合同相對人實體不存在，因此對合同解除的告知義務以“在物業管理區域內顯著位置公告”形式向全體業主履行。物業公司表示，在退出前將繼續做好“四保一服”和節前、節中安全生產專項工作，并依法配合項目查驗移交。
據了解，元一柏莊住宅小區有3765戶業主，妥妥的萬人小區，管理面積達到了50萬方，是周邊聞名的大社區。
物業服務了10年，為何現在支撐不下去了？在同期發布的“告別信”中，安徽柏莊物業服務有限公司詳細闡述了決定退出的原委。“告別信”提到，元一柏莊自主供暖系統自投運以來已18年，近期屬地政府邀請專家組勘查分析得出結論：站房設備老化、效率低、經濟性差；管網受自然老化等多種因素影響滲漏嚴重，熱輸配損失大。小區近三個供暖季虧損超375萬元，而正在進行的2024-2025供暖季預計虧損120萬元。
物業公司表示，自2023年9月起，在當時業主委員會缺位背景下，他們堅持履行方案籌劃義務，探索由業主大會引入專業第三方投資改造承運供暖的新模式。然而，這一過程并不順利，小區經歷了業委會換屆、委員陸續辭職至不足半數等波折，最終廣大業主既未見到可供選擇的長效方案表決票，也不了解供暖硬件已到壽命年限及有第三方投資供暖且不漲價的新模式。
“告別信”流露出老物業的無奈與悲情：“我公司隱忍堅守，一方面是因服務10年已與大部分業主建立了深厚感情，另一方面，物業服務管理的責任邊界也應當厘清。供暖設施設備自然老化到壽命年限，無法安全、經濟供暖，物業公司并無責任。”物業公司認為，更新、改造的牽頭主體是業主委員會或管理委員會，資金承擔主體是受益人，但在實操中常遇畏難、推諉等矛盾糾紛。
小區老化的地下供熱管道部件
此次老物業退出事件的觸發點在于供熱設施老化問題遲遲得不到解決。物業公司表示，他們一直以解決供暖問題為己任，但現實卻是，很多人覺得換家物業公司或許問題就能解決，而忽視了設施老化這一根本問題。
小區老化的地下供熱管道部件
安徽柏莊物業服務有限公司決定退出元一柏莊這個萬人大體量小區，無疑是省內行業共同關注事件。未來，該小區將如何滿足業主供暖需求等實際問題，將成為包括繼任物業公司在內各有關方面需要共同應對的挑戰。
安徽商報融媒體記者 許家權