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AI客服不僅能促進銷售,還能勸阻電信詐騙受害者。利用先進計算技術(shù),賦能系統(tǒng)管理、現(xiàn)代制造以及客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域。2024年底,工業(yè)和信息化部發(fā)布了2024年先進計算賦能新質(zhì)生產(chǎn)力典型應(yīng)用案例名單,全國共73個典型應(yīng)用案例入選;其中安徽3個案例上榜,總量位居全國第7位。本報記者對3個案例分別進行了探訪。AI“潛伏”電話網(wǎng)絡(luò)“我們公司入選的案例可以幫助公安機關(guān)利用大數(shù)據(jù)預(yù)警精準(zhǔn)識別潛在的電信詐騙,通過1分鐘內(nèi)電話成功勸阻超過95%的受害群體。利用新技術(shù)打擊電信詐騙,更好保護好市民錢袋子。”科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CTO李釗輝接受采訪時說道。據(jù)了解,科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事人工智能語音機器人研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的國家高新技術(shù)企業(yè),深耕AI客服領(lǐng)域7年。公司研發(fā)團隊在智能語音機器人領(lǐng)域擁有超過20年的專業(yè)經(jīng)驗,核心研發(fā)專注于語音識別和自然語言處理,在新算法和新技術(shù)領(lǐng)域擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)。科訊嘉聯(lián)基于火炬行業(yè)大模型研發(fā)的AI客服機器人,是一種最新的人工智能技術(shù),并針對客服場景的需求進行深度優(yōu)化,具有比通用大模型技術(shù)響應(yīng)更快,成本更低的特點。在電話熱線、在線客服、微信客服、APP客服等多種應(yīng)用渠道和場景中,為零售、物流、保險和制造業(yè)企業(yè)服務(wù)售前、售中、售后、復(fù)購全流程實現(xiàn)智能化升級。算法模型“接管”工廠一家主體為制造業(yè)的企業(yè),部署了物理服務(wù)器80臺,虛擬化服務(wù)器350余臺,其他設(shè)備150余臺套,建成了“態(tài)勢感知”安全平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)容災(zāi)中心。安徽合力股份有限公司“算力、算法與數(shù)據(jù)賦能工業(yè)車輛‘研產(chǎn)供銷服管’全流程智慧運營”案例之所以能夠上榜,在于通過打牢“數(shù)字底座”,構(gòu)建“智慧大腦”,驅(qū)動“智改數(shù)轉(zhuǎn)”,助力打造工業(yè)車輛離散型制造智能工廠,實現(xiàn)“綠色轉(zhuǎn)型”。記者了解到,該公司同時從組織維、產(chǎn)品維、市場維、生產(chǎn)維、經(jīng)營維等多維度構(gòu)建150多個算法模型,重點研發(fā)了自動導(dǎo)引運輸車(AGV)智能產(chǎn)品相關(guān)的無人駕駛算法20多種。以先進計算賦能新質(zhì)生產(chǎn)力,不僅新興產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)如此,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)同樣可以實現(xiàn)迭代轉(zhuǎn)型。“智慧供熱”管損下降50%“通過系統(tǒng)智能化、可視化的優(yōu)勢,供熱管損下降明顯,降幅達(dá)50%,供熱管損量累計下降超過30萬噸,由此每年可減少二氧化碳排放超5.2萬噸,相當(dāng)于種樹300萬棵。”合肥熱電集團有限公司總調(diào)度室調(diào)度中心主任楊五湖介紹。近年來,合肥熱電與浙江大學(xué)、常州英集動力開展產(chǎn)學(xué)研合作,上線“智慧供熱”項目,采用自主創(chuàng)新研發(fā)的智慧城市供熱系統(tǒng)運行調(diào)度控制核心技術(shù),將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)字孿生等技術(shù),應(yīng)用到多維度、多環(huán)節(jié)、大滯后、相互耦合的供熱系統(tǒng)中。通過采集“源-網(wǎng)-站-戶”大量實時運行參數(shù),基于云計算的超高計算能力,構(gòu)建按需精準(zhǔn)調(diào)控的智慧蒸汽供熱系統(tǒng)。這也是全省供熱企業(yè)中第一個數(shù)智化“智慧熱網(wǎng)”系統(tǒng),解決了多熱源、長距離、變負(fù)荷、大差異蒸汽熱網(wǎng)供熱的管理決策難題,實現(xiàn)供熱管理的數(shù)字化、智能化升級。近年來,安徽大力開展制造業(yè)“揭榜掛帥”招才引智專項攻關(guān)任務(wù),截至目前,“存算一體的AI芯片”等十余個“揭榜掛帥”項目正在攻關(guān),2024年新發(fā)布的“工業(yè)設(shè)備智能運維行業(yè)大模型技術(shù)”等多個項目成功揭榜。此外,安徽持續(xù)不斷強化推廣應(yīng)用,鼓勵企業(yè)借助先進計算開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為全國首批數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫標(biāo)試點省,5G基站、算力基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)處于全國第一方陣。據(jù)省工業(yè)和信息化廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹,2024年1~11月,全省電子信息制造業(yè)規(guī)上工業(yè)增加值同比增長26.2%,增速居全省制造業(yè)行業(yè)第一,為我省先進計算發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。（安徽商報融媒體記者羅曉薇郜征/文）