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AI客服不僅能促進銷售,還能勸阻電信詐騙受害者。利用先進計算技術,賦能系統管理、現代制造以及客戶服務等多個領域。2024年底,工業和信息化部發布了2024年先進計算賦能新質生產力典型應用案例名單,全國共73個典型應用案例入選;其中安徽3個案例上榜,總量位居全國第7位。本報記者對3個案例分別進行了探訪。
AI“潛伏”電話網絡
“我們公司入選的案例可以幫助公安機關利用大數據預警精準識別潛在的電信詐騙,通過1分鐘內電話成功勸阻超過95%的受害群體。利用新技術打擊電信詐騙,更好保護好市民錢袋子。”科訊嘉聯信息技術有限公司CTO 李釗輝接受采訪時說道。
據了解,科訊嘉聯信息技術有限公司是一家專業從事人工智能語音機器人研發、生產、銷售及服務于一體的國家高新技術企業,深耕AI客服領域7年。公司研發團隊在智能語音機器人領域擁有超過20年的專業經驗,核心研發專注于語音識別和自然語言處理,在新算法和新技術領域擁有多項自主知識產權。
科訊嘉聯基于火炬行業大模型研發的AI客服機器人,是一種最新的人工智能技術,并針對客服場景的需求進行深度優化,具有比通用大模型技術響應更快,成本更低的特點。在電話熱線、在線客服、微信客服、APP客服等多種應用渠道和場景中,為零售、物流、保險和制造業企業服務售前、售中、售后、復購全流程實現智能化升級。
算法模型“接管”工廠
一家主體為制造業的企業,部署了物理服務器80臺,虛擬化服務器350余臺,其他設備150余臺套,建成了“態勢感知”安全平臺和業務系統容災中心。安徽合力股份有限公司“算力、算法與數據賦能工業車輛‘研產供銷服管’全流程智慧運營”案例之所以能夠上榜,在于通過打牢“數字底座”,構建“智慧大腦”,驅動“智改數轉”,助力打造工業車輛離散型制造智能工廠,實現“綠色轉型”。
記者了解到,該公司同時從組織維、產品維、市場維、生產維、經營維等多維度構建150多個算法模型,重點研發了自動導引運輸車(AGV)智能產品相關的無人駕駛算法20多種。
以先進計算賦能新質生產力,不僅新興產業、未來產業如此,傳統產業同樣可以實現迭代轉型。
“智慧供熱”管損下降50%
“通過系統智能化、可視化的優勢,供熱管損下降明顯,降幅達50%,供熱管損量累計下降超過30萬噸,由此每年可減少二氧化碳排放超5.2萬噸,相當于種樹300萬棵。”合肥熱電集團有限公司總調度室調度中心主任楊五湖介紹。
近年來,合肥熱電與浙江大學、常州英集動力開展產學研合作,上線“智慧供熱”項目,采用自主創新研發的智慧城市供熱系統運行調度控制核心技術,將人工智能、大數據、云計算、數字孿生等技術,應用到多維度、多環節、大滯后、相互耦合的供熱系統中。通過采集“源-網-站-戶”大量實時運行參數,基于云計算的超高計算能力,構建按需精準調控的智慧蒸汽供熱系統。這也是全省供熱企業中第一個數智化“智慧熱網”系統,解決了多熱源、長距離、變負荷、大差異蒸汽熱網供熱的管理決策難題,實現供熱管理的數字化、智能化升級。
近年來,安徽大力開展制造業“揭榜掛帥”招才引智專項攻關任務,截至目前,“存算一體的AI芯片”等十余個“揭榜掛帥”項目正在攻關,2024年新發布的“工業設備智能運維行業大模型技術”等多個項目成功揭榜。此外,安徽持續不斷強化推廣應用,鼓勵企業借助先進計算開展數字化轉型,成為全國首批數字化轉型貫標試點省,5G基站、算力基礎設施等建設處于全國第一方陣。
據省工業和信息化廳相關處室負責人介紹,2024年1~11月,全省電子信息制造業規上工業增加值同比增長26.2%,增速居全省制造業行業第一,為我省先進計算發展提供了堅實的基礎。
（安徽商報融媒體記者 羅曉薇 郜征/文）