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入境游需求增長 景區提升服務——
“city不city？” 西安美滴很！
外國游客在秦始皇帝陵博物院留影 張天柱 攝
“city不city？”最近在社交平臺上，這句話被反復刷屏，背后折射的是，今年以來，隨著144小時過境免簽、15天免簽入境等利好政策的落地，中國旅游成為了全球社交媒體的流量密碼，越來越多外國游客來到中國、來到陜西游玩打卡。“果然跟別的城市有點不一樣，這里有無與倫比的歷史！”“整個西安就像一個巨大的不夜城。”“刷自己的銀行卡就可以支付，這讓我們可以隨意游覽和購物，收獲意外驚喜。” 7月的西安，入境游熱度不斷攀升，外國游客增長迅速。外國游客熱衷打卡西安，除了西安是實施144小時過境免簽政策城市之一，還與這里深厚的歷史文化，以及景區優化消費場景、支付方式、講解服務等息息相關。
提升服務
朝為西安，夜為長安。西安有3100多年建城史、1100多年建都史，是中國“十三朝古都”，擁有兵馬俑、古城墻等世界知名歷史遺跡，是國際旅客來華旅游的重要目的地之一。官方數據顯示，截至今年5月，西安市接待入境游客18.5萬人次，五一假期，西安位列省會城市入境游增速第二。攜程發布的《2024暑期旅游市場預測報告》顯示，西安上榜暑期入境游熱門城市前五，西安暑期入境游訂單量同比增長高達148%。
本報記者走訪看到，這個夏天，在西安城墻景區隨處可見外國游客，他們在這里感受中國古代城垣建筑的魅力，夜晚在城墻下聆聽專屬于“西安人的歌”，了解城市浪漫文藝的另一面；不少外國小姐姐在唐華清宮換上了精美的華服，感嘆中華傳統服飾的美麗，不分年齡、不分國界穿上華服的她們，仿佛穿越時空與古人進行一場跨越千年的對話；秦始皇帝陵博物院游人如織，很多外國游客通過“秦始皇帝陵博物院境外融合服務平臺”預訂了門票。
今年3月，秦始皇帝陵博物院建設了境外融合服務平臺。“目前，融合服務平臺已覆蓋39個國家和地區的24種語言和29種貨幣。運行以來，已有5700多人次外國游客通過該平臺預訂門票。門票預訂還帶動了其他景區、酒店、機票和餐飲娛樂等3萬余單旅游消費訂單。”秦始皇帝陵博物院副院長周萍介紹，這個平臺是陜西省首個文博單位發布的方便外國游客支付的融合服務平臺。博物院還在票務中心和游客服務中心落地了一批便利化支付服務設備，方便國際游客線下購票。
“參觀兵馬俑是我們一家多年來的夢想。中國對奧地利免簽后，我們實現了一場說走就走的中國行，還在網上預訂了門票。”來自奧地利的游客維羅妮卡說，自己還向西安本地人學會了一句西安話：“美滴很！”
便捷支付
西安華清宮景區外的餐飲幾乎囊括西安特色美食，便捷的支付讓外國游客中午品嘗涼皮、肉夾饃、冰峰汽水的三秦套餐，臨走前買一杯酸梅湯在景區自由參觀。華清宮境外游客支付服務中心已于4月16日在景區揭牌。華清宮公司黨委書記、董事長高潔介紹，通過與工商銀行深度合作，持Visa、Master、銀聯等標識境外銀行卡的游客可在景區內刷卡購票、購物，同時支持境外銀行卡在ATM上提取現金，讓游客體驗“一站式”高效支付服務，為游客帶來更加便捷的支付體驗，也為支付服務行業的創新發展注入新的活力，大力推動智慧景區建設。
在華清宮游覽的荷蘭游客埃拉稱贊，在景區和商圈，購票、購物都非常方便，這里大多數店鋪能使用POS機付款，并稱自己在旅行前建了微信群，每個人都提前綁定信用卡，微信支付也非常簡單。
西安城墻作為入境團隊游必打卡景點，便捷支付尤為明顯。在景區12個城門售票窗口均布放了外卡POS機，持有Visa、Master、銀聯等標識的境外銀行卡的持卡人可實現刷卡購票、快速入園。
據了解，西安在5月啟動“國際化友好旅游消費目的地”建設，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”支付服務體系，通過升級景區、酒店、餐飲、出行等場景支付便利和數字服務，支持入境游客通過多種方式進行支付。隨著西安外籍游客數量日益增加，交通樞紐、主要景區、商場、便利店……外籍來華人員支付便利化場景在千年古都全面鋪開。
在西安大唐不夜城街區的便利商店，收銀臺處擺放有《境外來陜人員日常消費場景支付方式指南》，以中、英、俄3種語言記錄了云閃付、境外銀行卡、數字人民幣支付等7種日常消費場景支付方式，支付便捷度和服務覆蓋面可滿足不同類型境外來陜人員支付需求。
講好故事
西安入境游市場的快速復蘇，也將包括景區外語講解服務問題推向了“前臺”。7月2日起，秦始皇帝陵博物院內各展廳入口，設立了專屬“志愿講解”服務臺。 “Hello!”“Bonjour”“Hola~”來自中南大學的同學們以熱情、真誠、專業的態度為游客提供中、英、日、法、西等語種的志愿講解及服務工作。
“相比往年，今年外國游客接待量翻了好幾倍，我們臨潼區旅游服務中心秦俑導游服務部的48名外語講解員這幾天都被外國旅游團預訂了。” 一口流利的“陜味英文”，被外國游客稱為“Mr.Mountain”的岳保證，靠講解兵馬俑被越來越多的人關注，暑期專門找他講解的外國游客也越來越多。
岳保證介紹，除了秦俑導游服務部、秦始皇帝陵博物院社會教育部提供的英語、日語等多語種的講解，還有網約游客集散中心等地方提供講解服務。暑期不少考取了導游證的大學生也加入景區志愿講解服務，大家都想用鮮活的講解讓世界游客了解中國厚重歷史文化，聽懂陜西故事。
當下，西安通過升級景區、酒店、餐飲、出行等場景支付方式和數字服務，助力海內外游客暢游，促進文旅產業發展。千年古都，正在成為國際文化交流中心、傳承中華優秀傳統文化的世界級旅游目的地。
“進一步優化重點文旅場所支付服務，提升支付便利性是黨中央著眼于提高對外開放水平、推動入境游市場快速復蘇、助力經濟社會發展的重要決策部署。陜西已按照文化和旅游部入境旅游支付服務便利化工作會議要求，成立工作專班高效推進各項工作，將高標準完成旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區、夜間文化和旅游消費集聚區、劇院、旅游飯店、全國鄉村旅游重點村等重點文旅場所外卡POS機、外幣兌換點布設工作，實現全省各縣區全覆蓋。”陜西省文化和旅游廳黨組書記、廳長高陽如是說。（本報記者 任 麗）