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7月22日，在合肥市濱湖康園小區(qū)便民充電驛站內(nèi)，市民劉凌使用移動(dòng)充電機(jī)器人為愛車“續(xù)航”。這是合肥供電公司和合肥市方興社區(qū)康園居委會(huì)聯(lián)合建立的“社網(wǎng)共建”電力服務(wù)驛站為社區(qū)“量身打造”的服務(wù)舉措之一，破解了市民“充電難”問題。合肥供電公司于2023年啟動(dòng)“社網(wǎng)共建”工作，將電力服務(wù)延伸至社區(qū)網(wǎng)格“最后一百米”，根據(jù)工作計(jì)劃，合肥城區(qū)所有社區(qū)預(yù)計(jì)將于今年底實(shí)現(xiàn)“社網(wǎng)共建”全覆蓋。
7月19日，合肥市瑤海區(qū)靜安新天地小區(qū)住戶張俊俊向合肥供電公司瑤海供電分公司遞交私人充電樁報(bào)裝申請(qǐng)。當(dāng)日下午，客戶經(jīng)理趙偉上門勘察現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)完成接電方案制定和裝表工作。
據(jù)了解，由于靜安新天地小區(qū)地下停車庫屬于人防工程，不能私自改建，新能源車主通常在地面安裝私人充電樁，由于距離較長，需承擔(dān)的個(gè)人資產(chǎn)“表后線”費(fèi)用達(dá)千元以上。今年以來，瑤海供電分公司和合肥龍崗綜合經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)海州社區(qū)居民委員會(huì)聯(lián)合建立“社網(wǎng)共建”電力服務(wù)驛站陸續(xù)收到市民相關(guān)問題反映。
瑤海供電分公司主動(dòng)對(duì)接，最短時(shí)間從臨近開閉所引出專用電纜，在小區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)安裝完成充電專用表箱。“現(xiàn)在的‘表后線’大幅縮短，長度不到30米左右，我需要承擔(dān)的費(fèi)用還不到百元，既方便又經(jīng)濟(jì)。”張俊俊稱贊道。
目前合肥城區(qū)共有低壓電力用戶235萬戶，分布于322個(gè)社區(qū)。為進(jìn)一步延伸電力服務(wù)至社區(qū)網(wǎng)格“最后一百米”，合肥供電公司于2023年啟動(dòng)“社網(wǎng)共建”工作。通過與街道、社區(qū)居民委員會(huì)等單位簽訂共建協(xié)議，在社區(qū)居民委員會(huì)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置實(shí)體電力服務(wù)站，電力客戶經(jīng)理“掛牌上崗”為市民提供家門口的服務(wù)。該公司還在社區(qū)網(wǎng)格微信群內(nèi)引入“合電小云”智能機(jī)器人，24小時(shí)快速解答市民問題；電力客戶經(jīng)理定期和社區(qū)網(wǎng)格員走訪特殊人群，提供上門辦電、用電檢查等延伸服務(wù)，協(xié)調(diào)跟蹤、解決市民關(guān)注的“充電難”、“上樓難”等熱點(diǎn)問題。
依托“社網(wǎng)共建”體系，合肥供電公司還進(jìn)一步加快社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)和電力數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用。“我們和供電部門聯(lián)合建立‘包河區(qū)獨(dú)居老人安全守護(hù)平臺(tái)’，全天24小時(shí)對(duì)轄區(qū)571戶獨(dú)居老人開展用電數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析。”合肥濱湖世紀(jì)社區(qū)智慧建設(shè)部副部長羅湄妮介紹，一旦出現(xiàn)較大用電量波動(dòng)，網(wǎng)格員2小時(shí)內(nèi)完成電話回訪和上門服務(wù)。
截至今年6月底，合肥供電公司和全市60個(gè)街道的542個(gè)社區(qū)居民委員會(huì)簽訂“社網(wǎng)共建”協(xié)議書， 累計(jì)解決市民“充電難”等問題1664件，真正實(shí)現(xiàn)了市民“辦電不出社區(qū)”。根據(jù)工作計(jì)劃，合肥城區(qū)所有社區(qū)預(yù)計(jì)將于今年底實(shí)現(xiàn)“社網(wǎng)共建”全覆蓋。
（李巖 吳雨 安徽商報(bào)融媒體記者 汪漪）