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油煙污染、噪音擾民。近年來，油煙、噪聲等群眾“家門口”“窗邊事”環(huán)境問題多發(fā)頻發(fā)，成為生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域群眾訴求焦點(diǎn)。安徽省生態(tài)環(huán)境廳把解決群眾家門口環(huán)境問題作為民生優(yōu)先領(lǐng)域，持續(xù)開展群眾“家門口”環(huán)境問題整治，推動(dòng)幸福生活與美好生態(tài)環(huán)境“雙向奔赴”。2023 年，全省共排查餐飲油煙、噪聲擾民等問題42660個(gè)，整改完成42415個(gè)，完成率99.43%；省《民聲呼應(yīng)》反映的71個(gè)環(huán)境類事項(xiàng)，已解決69個(gè)，持續(xù)推進(jìn)2個(gè)，省委主要負(fù)責(zé)同志批示要求相關(guān)做法在全省交流，2023年我省環(huán)境信訪件辦理群眾滿意率居全國第3、長三角第1。
主動(dòng)搜集“民訴”，快速響應(yīng)“民聲”
“我們主動(dòng)搜集‘民訴’，快速響應(yīng)‘民聲’。”省生態(tài)環(huán)境保護(hù)監(jiān)察專員嚴(yán)忠屏介紹，我省環(huán)保部門系統(tǒng)梳理長江經(jīng)濟(jì)帶生態(tài)環(huán)境警示片及安徽警示片、《民聲呼應(yīng)》、輿情監(jiān)測信息、省市“12345”、環(huán)保“12369”、城建“12319”、公安“110”熱線等披露反映問題，從高發(fā)領(lǐng)域查找重大問題線索，聯(lián)動(dòng)省市統(tǒng)一開通“環(huán)境問題‘碼’上反映”微信投訴渠道，分縣(市、區(qū))形成餐飲油煙、噪聲污染、惡臭異味擾民等問題清單，全面摸清群眾訴求，全年共排查整改問題超4.2萬個(gè)。
對《民聲呼應(yīng)》反映環(huán)境類事項(xiàng)，細(xì)分節(jié)點(diǎn)和辦理期限，明確2日內(nèi)完成情況核查，問題處置后3日內(nèi)回訪;對“環(huán)境問題‘碼’上反映”問題，按照管理權(quán)限及時(shí)交地方辦理，開通以來已受理問題4239件，辦結(jié)4122件;對群眾反映油煙、噪聲等高頻事項(xiàng)，集中開展專項(xiàng)整治，2023年全省油煙、噪聲投訴辦理滿意率99.66%。
環(huán)保部門持續(xù)關(guān)注“民情”。通過采取上門回訪、“面對面”約訪、電話回訪等方式，對辦結(jié)事項(xiàng)逐一調(diào)查回訪當(dāng)事人，做到合理訴求不解決不放手、群眾不滿意不放手。2023年，我省公眾生態(tài)環(huán)境滿意率連續(xù)4年九成以上。
優(yōu)化油煙治理技術(shù)，指導(dǎo)“綠島”建設(shè)
近一段時(shí)間，合肥市蜀山區(qū)黃山花園小區(qū)的居民松了一口氣，油煙、噪音擾民問題終于解決了。
前段時(shí)間，該小區(qū)居民多次反映，望江西路一側(cè)新開的一家飯店，有油煙、噪音污染，嚴(yán)重影響居民生活。社區(qū)環(huán)保專干多次走訪溝通、下達(dá)整改通知，并邀請第三方油煙檢測機(jī)構(gòu)檢測整改是否合格。終于把居民這一煩心事解決了。
近年來，油煙、噪音污染問題頻發(fā)，我省聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，分類推進(jìn)專項(xiàng)整治。環(huán)保部門緊盯餐飲油煙問題，嚴(yán)格居民樓附近餐飲企業(yè)選址、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對油煙凈化處理設(shè)施不正常運(yùn)行的，定期開展巡查，督促及時(shí)整改，定期清洗維護(hù)；探索編制餐飲業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)督促合肥、蚌埠、淮南等市建設(shè)餐飲“綠島”項(xiàng)目，優(yōu)化餐飲油煙治理技術(shù)路線。2023年共排查整治餐飲油煙問題8250件、整治完成8222件。
就噪聲擾民問題，我省印發(fā)《安徽省“十四五”噪聲污染防治行動(dòng)實(shí)施方案》，劃定16個(gè)地市、59個(gè)縣區(qū)聲功能區(qū)，布設(shè)、核定功能區(qū)聲環(huán)境質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測站點(diǎn)185個(gè)，實(shí)現(xiàn)有效預(yù)警、及時(shí)感知；探索建設(shè)一批“寧靜小區(qū)”，通過對夜間施工、違規(guī)生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)車“炸街”等行為開展常態(tài)化宣教、監(jiān)管、執(zhí)法，全面提升宜居指數(shù)，2023年共排查噪聲擾民問題31526件、整治完成31336件。
對露天焚燒、企業(yè)廢氣、涉水類、垃圾類、商業(yè)區(qū)居住區(qū)及畜禽養(yǎng)殖等6個(gè)方面異味擾民問題重點(diǎn)排查，2023年共排查惡臭異味擾民問題2884件、整治完成 2857 件。針對農(nóng)村黑臭水體難題，整合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)資金、彩票公益金等1.16億元進(jìn)行集中治理，2023年完成治理項(xiàng)目1176個(gè)，比前兩年總和多281個(gè)。
公開接訪，現(xiàn)場交辦并跟蹤解決
“按照‘下沉接訪、提級(jí)辦理、分片包案、屬地負(fù)責(zé)’原則，建立廳領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系16個(gè)市重點(diǎn)信訪件包保工作制度，通過明查暗訪、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式定期帶案下訪。”嚴(yán)忠屏介紹，省生態(tài)環(huán)境廳推行廳有關(guān)部門和屬地生態(tài)環(huán)境局“與反映人見面、與被投訴企業(yè)見面、與屬地政府或主管部門見面、核查處置深入現(xiàn)場”的“三見面一到場”工作法，精準(zhǔn)有力解決問題，實(shí)現(xiàn)從“見件辦理”向“見面辦理”轉(zhuǎn)變。
省生態(tài)環(huán)境廳以公開接訪方式，現(xiàn)場交辦并跟蹤解決9批次群眾反映的餐飲油煙、粉塵異味問題，對群眾評(píng)價(jià)滿意率低的信訪投訴件，實(shí)行全覆蓋核查；將專項(xiàng)整治落實(shí)情況納入省生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察和省生態(tài)環(huán)境警示片拍攝的重要內(nèi)容，2023 年四個(gè)季度省生態(tài)環(huán)境警示片共披露問題140個(gè)，其中交辦整改涉及群眾“家門口”環(huán)境問題94個(gè)，公開曝光“滁州部分城區(qū)餐飲油煙管控不力污染擾民問題突出”等典型案例，以警示促整改、促落實(shí)。
省生態(tài)環(huán)境廳還主動(dòng)向生態(tài)環(huán)境部及主流媒體推介群眾“家門口”環(huán)境問題整治典型經(jīng)驗(yàn)和案例；與網(wǎng)信部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對皖信通平臺(tái)同步推送的負(fù)面輿情，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間受理、第一時(shí)間核處，持續(xù)鞏固提升專項(xiàng)整治成效。
（安徽商報(bào)融媒體記者 汪漪）