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為推進支付受理環(huán)境不斷提升，工行安徽省分行堅決貫徹落實人民銀行優(yōu)化支付服務工作要求，圍繞高頻場景，緊扣“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”,延廣度、拓深度、提溫度、增熱度，持續(xù)為優(yōu)化支付服務注入新動能。
優(yōu)化國際化體驗，延伸支付服務廣度。工行安徽省分行圍繞外籍來皖人員“吃住行游購”重點場景，全面提升外幣兌換、外卡受理的覆蓋面和便利性，讓來皖支付“不見外”。與近30家酒店合作設立外幣代兌服務點，客戶無需到銀行網點，就能在外幣代兌機構完成外幣現(xiàn)鈔兌換。在合肥、黃山、蕪湖等地市搭建合肥歐風街、黃山宏村、蕪湖新百商廈等外卡收單示范商圈并掛牌公示，示范商圈建設穩(wěn)步推進。目前該行可受理外卡收單商戶1萬余戶，本年實現(xiàn)外卡收單交易額超過800萬元，較同期增幅近200%。
持續(xù)提升服務質效，拓展支付服務深度。工行安徽省分行充分利用點多面廣的金融優(yōu)勢，持續(xù)提升金融綜合服務能力。在工行合肥科大支行，來旅游的德國小伙面對投產外幣兌換機忍不住發(fā)出驚呼?！八恍枰议_戶或其他多余動作，幾分鐘就能兌換出人民幣，這太方便了！”據了解，合肥科大支行打造以“皖美支付 便利服務”為主題的境外來賓支付便利化特色網點，不僅標識標牌鮮明，外語溝通順暢，還可以為境外來皖人員提供開戶、存取款、匯款、結售匯等一攬子的便捷金融服務。截至目前，工行安徽省分行已開設近300家外匯業(yè)務網點，全轄配備了1300余臺支持外卡提取人民幣現(xiàn)金的自動柜員機。此外，常態(tài)化做好“零錢包”備付和推廣，切實滿足各類人群的支付需要。
深化適老化建設，提升支付服務溫度。工行安徽省分行持續(xù)推動養(yǎng)老金融高質量發(fā)展，做好養(yǎng)老金融大文章。聚焦老年群體實際金融需求，打造“工銀愛相伴”品牌建設。在環(huán)境設施方面開展適老化硬件改造，在網點入口處增設無障礙設施，在客戶等候區(qū)設置愛心座椅，在業(yè)務辦理區(qū)設置敬老愛心窗口，在工行驛站配備愛心應急藥箱、老花鏡、放大鏡等適老服務設施；在柜面服務、客戶宣教等方面，全方位升級網點適老金融服務供給，依托存折存單、智能柜員機“老年關愛版”以及手機銀行“幸福生活版”等措施，構建有深度、有廣度、有溫度的適老服務體系。截至目前，70家“長春花”適老化支付服務特色網點，在弘揚尊老、敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步優(yōu)化金融服務方面，發(fā)揮著行業(yè)標桿和引領示范作用。
廣泛開展宣傳，增加支付服務熱度。據介紹，工行安徽省分行聚焦重點區(qū)域，經常性開展內容豐富、形式多樣的集中宣傳活動。在奇瑞全球合作伙伴共創(chuàng)大會、德國州長率團到訪黃山等省內重要涉外活動中作為重點服務金融機構，讓外籍來皖人士真正體驗工行“皖美支付”帶來的便捷與高效。此外主動聯(lián)系各類媒體發(fā)布宣傳報道50余篇，不斷為擴大社會化宣傳造“勢”。
下一步，工行安徽省分行將在人民銀行的指導支持下，聚焦外籍來皖人員、老年客群，突出重點領域、重點區(qū)域，不斷優(yōu)化提升支付服務，更好地服務安徽社會民生改善和高水平對外開放。（龔宣）