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4月1日，在合肥市瑤海區(qū)城東街道唐橋社區(qū)委內的“社網(wǎng)共建”電力服務驛站，市民李德菊在合肥供電公司瑤海供電服務中心客戶經(jīng)理彭昊的協(xié)助下，通過線上渠道成功辦理市民峰谷分時電價變更業(yè)務。據(jù)介紹，根據(jù)工作計劃，預計合肥城區(qū)所有社區(qū)將于2025年底實現(xiàn)“社網(wǎng)共建”全覆蓋，實現(xiàn)市民“辦電不出社區(qū)”。
當日上午，李德菊在唐橋社區(qū)委辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)了新設立的電力服務驛站，她立刻上前進行咨詢家庭用電問題。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”系統(tǒng)，彭昊了解到李德菊家庭2月用電量為455千瓦時，平、谷段電量分別為203千瓦時、252千瓦時，如辦理分時將節(jié)約費用約57元。“您家用電習慣常年基本不變，辦理分時電價后將獲得顯而易見的實惠！”彭昊說。
據(jù)介紹，合肥城區(qū)目前共有低壓電力用戶235萬戶，分布于全市42個街道、322社區(qū)。為延伸電力服務至社區(qū)網(wǎng)格“最后一百米”，合肥供電公司于2023年全面啟動“社網(wǎng)共建”工作，通過與街道簽訂共建協(xié)議，在街道服務大廳、社區(qū)委等地新設立電力服務驛站，為市民們提供家門口的用電業(yè)務咨詢解答，定期和社區(qū)網(wǎng)格員走訪特殊人群并提供延伸服務，協(xié)調跟蹤、解決市民“上樓難”“充電難”等問題。
“社網(wǎng)共建”不僅僅為市民帶來優(yōu)質服務，同時也在科技上全面升級。“駐點服務同時，電力客戶經(jīng)理實名加入社區(qū)網(wǎng)格微信群提供服務，我們同步在群內引入‘合電小云’智能機器人，市民提出相關涉電問題后智能機器人‘秒級’解答并給出辦理方法、業(yè)務咨詢電話等信息，及時發(fā)送提醒至對應電力客戶經(jīng)理手機端。”合肥供電公司營銷部專責湯貝妮說。
據(jù)湯貝妮介紹，依托“社網(wǎng)共建”體系，合肥供電公司將加快推動社區(qū)網(wǎng)格數(shù)據(jù)和電力數(shù)據(jù)融合應用，通過和街道、大型社區(qū)等政府部門的深度合作，將獨居老人用電數(shù)據(jù)監(jiān)測分析等服務進一步推廣。“電管家”按日開展獨居老人用電情況監(jiān)測，一旦出現(xiàn)較大用電波動將向網(wǎng)格中心推送告警信息，旨在助力社區(qū)養(yǎng)老服務工作精細化、智能化。
截至目前，合肥供電公司先后和興園街道、五里墩街道、城東街道等32個街道的143個社區(qū)簽訂“社網(wǎng)共建”協(xié)議書，深度推動傳統(tǒng)供電服務網(wǎng)格和政府基層網(wǎng)格形成便民服務合力，實現(xiàn)市民“辦電不出社區(qū)”，獲得社會各界一致好評。根據(jù)工作計劃，預計合肥城區(qū)所有社區(qū)將于2025年底實現(xiàn)“社網(wǎng)共建”全覆蓋。
（李巖 安徽商報融媒體記者 汪漪）