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3月11日，記者從“全省消費者權益保護工作開展情況”新聞發布會上獲悉，2023年，安徽查辦教育、醫療、旅游、物業、糧食等民生領域價格案件2219件，實施經濟制裁6133.69萬元。防范和制止借主題教育搞不當營商活動，查處導向類廣告案件47件。嚴厲打擊“神醫神藥”等虛假違法廣告，查辦廣告案件4328件。新建1069個消費維權服務站點，全年接收投訴舉報咨詢150.09萬件，為消費者挽回經濟損失1.33億元。
2023年安徽挽回消費者經濟損失1.33億元
2023年，我省將放心消費示范創建列入省民生實事。對標長三角，借鑒滬蘇浙做法和經驗，制定我省放心消費示范單位評估驗收認定工作方案，確保程序可操作、過程可評判、結果可檢驗。新認定省級放心消費示范單位78家，市級放心消費示范單位527家，無理由退貨承諾單位達6.4萬余戶。
開展新能源汽車產業質量提升行動，發布數字化質量管理創新與實踐十大典型案例。完善“召回一批產品、提升一個產業”工作機制，備案召回缺陷產品138.08萬件。開展電動汽車充電樁強制檢定在線監管試點，新建成國家新能源汽車儲供能產品產業計量測試中心。全省制造業產品質量合格率、制造業質量競爭力指數、消費品質量合格率、公共服務質量監測滿意度分別居全國第4、第7、第4和第6位，質量工作連續3年獲國家考核A級等次。
加快健全現代農業全產業標準，批準發布地方標準78項。碭山梨原生態農業有限公司等6家單位獲批國家級農業標準化示范區。新興產業標準化加速推進，人工智能、新能源汽車等領域積極參與國家標準制定。服務業標準化深入拓展，加強現代服務業標準研制，推進服務業標準化、品牌化建設，2家單位獲批承擔國家級服務標準化試點項目。
打造引導消費品牌。創建“食安安徽”品牌單位365家、“皖美品牌示范企業”185家，4家組織、1名個人上榜第五屆中國質量獎（提名獎）。推出百家皖美消費新場景，為消費者推薦吃、喝、玩、樂、購的消費好去處，一大批獨具地方特色消費新場景走進消費者視野。省消保委推出130多款安徽特色伴手禮，助力打響安徽消費品牌，展現安徽制造魅力，促進高品質特色伴手禮與消費者品質消費需求有效對接。新建1069個消費維權服務站點，全年接收投訴舉報咨詢150.09萬件，為消費者挽回經濟損失1.33億元。
此外，我省“三品一特”安全狀況穩定向好，食品安全工作連續4年獲國家考核A級等次，藥品抽檢合格率達到99.7%，產品質量省級監督抽查合格率達94.45%。
2023年安徽共立案辦理民生消費公益訴訟案件2459件
2023年，全省檢察機關共立案辦理相關公益訴訟案件2459件，較2022年增長27.5%。
持續深化食品藥品等領域公益訴訟工作。在416件食品藥品安全領域民事公益訴訟案件中提出懲罰性賠償，訴請金額3428萬余元，讓違法者“痛到不敢再犯”，對潛在違法者予以警示。天長市檢察院訴12家企業生產、銷售不合格電動車充電器系列民事公益訴訟案，引發廣泛關注，助推電動自行車充電器領域首個強制性國家標準出臺。
全力保護消費者個人信息安全。辦理個人信息保護領域公益訴訟案件361件。針對轄區部分移動公司代辦營業網點違法將用戶手機號碼、驗證碼等信息出售給他人的行為，霍山縣檢察院在對違法者提起刑事附帶民事公益訴訟的同時，協同行業主管部門，推動案涉網絡運營商完善機制，從源頭打擊電信詐騙等黑灰產業。
積極拓展消費維權公益訴訟新領域。開展農資領域、消費預付卡、“消”字號抗（抑）菌制劑非法添加以及醫療美容行業突出問題等專項監督活動。針對網絡銷售偽劣消防滅火器突出問題，淮北市檢察院研發的“大數據監督模型”在全國檢察機關大數據法律監督模型競賽中榮獲一等獎，通過該模型引導公安機關查實銷售偽劣滅火器450萬具、涉案金額達1.49億元。
深化“府檢聯動”工作機制。聯合省衛生健康委等6部門開展全省抗（抑）菌制劑突出問題專項整治工作。會同省農業農村廳、省市場監管局等扎實推進食用農產品“治違禁、控藥殘、促提升”三年專項行動，助力維護食用農產品安全。蚌埠、宣城等地檢察機關開展農貿商超“生鮮燈”公益訴訟專項監督活動，辦理40余件案件，推動行政機關加強整治，共同推動《食用農產品市場銷售質量安全監督管理辦法》落地落實。
完善協同工作機制。各地檢察機關積極推進公益訴訟檢察與消費保護行政執法銜接工作，不斷豐富和拓展協作方式、協作內容，提升消費者權益公益訴護合力。如宣城市檢察機關依托醫療美容行業專項整治活動，與市場監管部門通過聯合檢查的形式，明察暗訪突擊檢查全市藥店、診所以及美容行業，進一步保障人民群眾使用藥品安全，推動各職能部門依法履職。
依法促進社會治理。強化類案監督，推動行政機關制定規范性文件，建立長效工作機制，會同行政機關開展專項行動，共同推動行業治理。阜陽市檢察機關針對農村執業藥師不在崗、藥品過期以及未明碼標價等問題辦理行政公益訴訟案件10余件?；幢薄⑺拗莸鹊貦z察機關在全市開展“現制現售飲用水整治專項活動”，對轄區現制現售飲用水機全面排查，消除群眾飲水安全隱患。
2023年安徽審結涉消費者權益刑事一審案件1305件
2023年，全省法院審結涉消費者權益刑事一審案件1305件，其中生產、銷售有毒、有害食品犯罪案件465件，生產、銷售不符合安全標準的食品犯罪案件128件，對犯罪分子形成有力震懾。審結涉消費者權益民事一審案件30573件，其中房屋買賣合同糾紛案件11664件，信息網絡買賣合同糾紛案件957件，妥善化解消費糾紛，有效維護消費者民事權益。審結涉消費者權益行政一審案件176件，監督、支持行政機關依法履行職責，維護涉消費行政行為效力，積極保護行政相對人的合法權益。
2023年，全省法院共調解涉消費者權益保護糾紛案件3531件，大量消費糾紛通過調解得到實質性化解。桐城市人民法院“‘六尺巷 六步走’調解工作法”獲評“全國新時代‘楓橋經驗’先進典型”。
針對消費者維權案件一般標的額小、案情簡單的特點，法院建立小額消費糾紛快速調處機制，堅持調解優先，及時化解矛盾糾紛；主動適應互聯網時代消費發展要求，依法開展在線調解；不斷加強農村消費者司法服務，在村居、社區設立退休法官工作室，解決農產品購買、網絡購物、鄉村旅游等方面的糾紛；設立金融法庭巡回審判點，提供“投訴+調解+裁決”一站式糾紛解決服務，依法保護金融消費者合法權益。
省高院和省消保委建立了訴調對接工作平臺和訴調對接工作機制，明確在各級法院設立“消費者權益糾紛調解工作室”，各級法院和消保委可互相派員入駐，消保委調解協議可獲得司法確認。指導安徽銀行業保險業金融糾紛人民調解委員會開展調解工作，發揮中立、專業的優勢，建立簡易調解、專家調解、小額糾紛快速處理、中立評估、司法確認等機制，為消費者和銀行保險機構提供公開透明、公平公正、合規高效的糾紛調處服務，防范矛盾糾紛激化升級。
（安徽商報融媒體記者 劉曉然）