設為首頁
加入收藏
聯系我們
中新網上海3月4日電(記者 殷立勤)近日，中國民用航空華東地區管理局對航空銷售網絡平臺智行APP的經營者上海蒜芽信息科技有限公司開展約談，對其多次違反《公共航空運輸旅客服務管理規定》的問題進行通報并提出相關要求。
近年來，隨著互聯網業務的快速發展，各大航空銷售網絡平臺已經成為民航機票銷售的重要渠道之一。航空銷售網絡平臺為旅客出行帶來了諸多便利和個性化服務的同時，因業務規模的快速擴張，在運行管理過程中也逐漸顯現出諸多問題。以民航華東地區為例，其區域內的多家航空銷售網絡平臺均不同程度的多次發生違反《公共航空運輸旅客服務管理規定》，導致購票旅客權益未能得到充分保障的案例。
中國民用航空華東地區管理局指出，在對消費者服務舉報調查處理過程中發現，上海蒜芽信息科技有限公司經營的智行平臺多次違反《公共航空運輸旅客服務管理規定》有關規定，存在未對航空銷售代理人進行有效核驗，未采取有效措施督促平臺內的航空銷售代理人準確告知購票人所選航班主要服務信息等違規問題。此外，智行平臺對旅客個人信息保護的措施還需要進一步加強。
中國民用航空華東地區管理局強調，上海蒜芽信息科技有限公司作為智行平臺的經營者，應當嚴格遵守民航相關法律、法規和規章的要求，持續規范公共航空運輸旅客服務工作，切實保障消費者合法權益，要高度重視旅客舉報處理工作，深刻剖析存在的問題，從根源上杜絕違規問題的反復發生。中國民用航空華東地區管理局要求智行平臺即日起開展專項整改，針對當前暴露的問題，建立健全管理制度，貫徹執行相關規定，確保整改工作落實落地。同時，將持續對其整改進程和整改結果進行跟蹤督查。
上海蒜芽信息科技有限公司表示，將進一步提高認識，認真分析智行平臺違規的原因，制定具體整改措施，對頻涉舉報的航空銷售代理人核驗等工作進行全面梳理排查，完善內部管理制度。同時，加強內部員工培訓，強化服務工作合規管理，切實保護旅客的合法權益。