設為首頁
加入收藏
聯系我們
春運大幕開啟，乘坐高鐵出行成了不少旅客的“首選”，每到這時候也是姚政成最忙碌的時候。姚政成是中國鐵路上海局合肥客運段高鐵二隊的一名90后列車長，對于他而言，鐵路制服就是他的“新年戰袍”，伴隨旅客平安溫暖出行就是他的職責。
今年是姚政成的第11個“春運”。2013年底，姚政成進入中國鐵路上海局成為了一名乘務員，作為一名退役軍人，步入工作崗位后便選擇前往條件相對來說比較艱苦的拉薩線。“那時候上班跟車，往返一跟就是四五天，因為拉薩的特殊環境，一開始經常會有高原反應，頭暈耳鳴都很常見。”姚政成告訴記者，作為乘務員首先考慮的是怎么給乘客帶來更好的服務，那時候雖然不適應但是都會努力克服。
就這樣，從上海到拉薩，姚政成一干就是兩年。2015年，結束了拉薩線的乘務員生活，姚政成成為了一名動車組列車的乘務員，據他回憶稱，從綠皮車到高鐵動車，他的第一感受就是“快”，并且對于像姚政成這樣的乘務人員來說，列車不斷升級換代，對他們服務的要求也越來越高，有更多需要學習的事情。
但不論列車車型怎么發展變化，姚政成表示對于他而言，真誠對待每一位旅客的初心是不變的。2017年春運，在合肥南到北京南的列車上，姚政成發現了一位七八十歲的老爺爺獨自乘車，并且他看到老爺爺神情十分落寞，感覺心事重重。姚政成便上前關心老人家詢問是否有需要提供幫助的地方，后來經聊天了解到，老人家與家人鬧矛盾后獨自離家出走。得知這種情況，姚政程一邊照顧老人一邊耐心勸導，還將自己的工作餐送給老人吃。后來，在姚政成的努力下，聯系到了老人的家人，并將老人送回了合肥南站。“當時老人的家人都到車站，熱淚盈眶的迎接老人，場面很溫暖，我也覺得很溫暖。”姚政成告訴記者，真誠的對待每一個旅客，把每件小事做好，讓每位旅客都平安順利到家就是他最大的心愿也是最開心最驕傲的時刻。
回顧十多年的工作經歷，姚政成感覺收獲滿滿。“我覺得在這份工作中，給我帶來了成長，適應能力變強了，感覺出現什么事情都可以去面對和解決，變得更加坦然。”姚政成說，新的一年，希望他的工作順順利利，可以跟大家一起平安出行，盡可能解決旅客各種各樣的問題，工作能夠旅客認可，服務的滿意度能夠越來越好。
（安徽商報融媒體記者 劉靜文 楊雪嬌）