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 110是大家最熟悉、最信賴的號碼,是閃爍在大街小巷的紅藍車燈,是人民危難時刻的安全盾牌,1月10日是全國第38個“110宣傳日”,記者從安徽警方了解到,安徽全省83個110報警服務(wù)臺日夜守候,2023年全年共接報警電話2130萬個,處置違法犯罪警情70.7萬余起,交通警情244.2萬余起,群眾求助93.6萬余起,化解矛盾糾紛162.8萬余起。那么,110受理的范圍是哪些呢?撥打110時,有哪些需要注意的事項呢?針對這些問題,安徽警方進行了回答。記者了解到,根據(jù)公安部和我省《110接處警工作實施細則》,110受理的范圍主要是報警、緊急求助以及投訴。其中,報警的范圍主要是刑事案件、治安案件、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故以及危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件等。緊急求助的范圍主要:一是發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況,需要公安機關(guān)緊急救助的。二是老人、兒童以及智力障礙人員、精神障礙患者等人員走失,需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)緊急幫助查找的。三是涉及水、電、油、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情,危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全,需要公安機關(guān)先期緊急處置的等。四是發(fā)生地震、洪澇、泥石流等自然災(zāi)害險情,危及公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序,需要公安機關(guān)參與緊急處置的。投訴的范圍主要是公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國人民警察法》《公安機關(guān)人民警察紀律條令》等法律、法規(guī)和人民警察紀律規(guī)定,違法行使職權(quán),不履行法定職責,不遵守各項執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和違背職業(yè)道德的行為。那么,當撥打110時遇到公安機關(guān)無法解決的訴求時,應(yīng)該怎么辦?2022年,國辦印發(fā)《關(guān)于推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》以及省政府辦公廳以會議紀要形式明確了10類50項12345轉(zhuǎn)110報警服務(wù)臺受理事項,以及16類67項110轉(zhuǎn)12345熱線受理事項清單。所以說,當110接報群眾無法滿足的訴求或者不屬于公安機關(guān)管轄的事項時,對需要迅速開展處置、報警人要求轉(zhuǎn)接或即時答復的,將通過三方通話的方式聯(lián)動處置;對于不需要及時處置的,報警人不需要或不宜與對方部門直接溝通的,將做好工單記錄,及時分流至12345平臺處置,確保群眾的合理訴求“事事有回音,件件有回復”。此外,警方提醒,撥打110時,一要“準”,報警電話接通后,報警人要根據(jù)接警員提示的要點,講明所報警情發(fā)生的地點、時間、現(xiàn)場情況及當事人基本情況;二要“實”,報警人要實事求是反映情況,不夸大其詞,不歪曲,如實回答公安機關(guān)需要了解的內(nèi)容,以便接警員作出準確的判斷,采取適當?shù)拇胧?三要“等”,110答復出警后,要在事發(fā)現(xiàn)場等候,主動與趕到的民警聯(lián)系,詳細介紹情況,積極協(xié)助警方開展調(diào)查工作。(安徽商報融媒體記者劉靜文)