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“下行0503次13B盲人乘客，下車接一下，鴨林沖站收到。”清晨，一位在合肥地鐵3號線職教城東站上車的特殊乘客即將在鴨林沖站下車，一班全程接力的“愛心直通車”也在緩緩駛來。
隨著報站聲響起，開往幸福壩站的列車在鴨林沖站臺停穩，車門緩緩打開。“小心腳下，扶我的胳膊。”站臺崗嫻熟地用手臂給盲人乘客當“盲杖”，送至垂梯按好樓層，同時與客服崗做好交接，“盲人乘客進垂梯了，接一下”。“這邊走，我扶您，手可以搭在我的肩膀上。”客服崗接到乘客后同樣嫻熟地當起了乘客的眼睛。
對于這位盲人乘客，鴨林沖站的工作人員已經熟悉，每天的到站時間，到站車門，從幾號口出站，他們都了然于心。無論何時，只要愛心接力棒傳遞到鴨林沖站的手中，他們都會時時關注、無縫銜接地幫扶，直到將乘客護送至站外盲道。
電梯盲文
10月15日是第40個國際盲人節，本次國際盲人節的主題是“共享無障礙世界”。除了在合肥軌道3號線鴨林沖站每天上演這樣溫暖的一幕，該市軌道線網幾乎每天都有工作人員在為特殊群體乘客保駕護航。
據悉，合肥軌道自開通以來，通過設立多種無障礙設施，實行多項人性化服務舉措，力求打造“無障礙環境”。其中，“愛心直通車”出行預約服務就是一大亮點。盲人、殘障人士、孕婦、老人等特殊群體乘客如需幫助，可通過合肥軌道微信公眾號、合肥軌道監督服務熱線0551-62076666、“合肥軌道交通微服務平臺”提前進行出行預約，告知進站時間、準確地點以及需求，各相關車站將配合共同完成乘客進站、上車、下車、換乘、出站工作，為特殊乘客提供全程接力式服務。
扶手盲文
與此同時，合肥軌道聯合高德地圖全面上線合肥市無障礙信息包括合肥軌道的站點聯系電話、無障礙衛生間位置及垂梯位置信息，為盲人等特殊群體乘客提供“無障礙”環境（衛生間內均設有扶手為乘客提供支撐，若遇到突發情況時，可按下坐便器旁的緊急呼叫按鈕，車站工作人員會第一時間到現場提供幫助）。線網各車站內均設置了四通八達的盲道，各站點和列車內也設置盲文標識，通過凸起的點字或凹陷的盲文，幫助盲人乘客了解站點名稱、出入口位置、車廂號碼等。站外電梯配有輪椅坡道，連接電梯與市政道路，方便特殊群體進、出站；站內電梯方便坐輪椅、推嬰兒車、行動不便及攜帶大件行李的乘客乘坐。
另外，列車到達后，站臺工作人員會使用無障礙坡道板將輪椅乘客護送上列車，同時車站確定輪椅乘客上車位置及目的地車站后，會及時通知相應車站做好接應，目的地車站將同樣用坡道板在相應位置提前等候乘客。車廂內設置輪椅停放處、輪椅安全帶、愛心坐椅，愛心坐椅均配備扶手和固定裝置，為特殊乘客提供更舒適和安全的乘車環境。（安徽商報融媒體記者 姜志遠 通訊員 李麗媛 文/攝）