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“你有一個重要快遞,代收貨款159元。”遇到這種情況你會付款嗎?隨著電商的普及,很多消費者因買的東西太多,都記不清自己有哪些快遞,一不留神可能就被代收貨款“坑”了。
代收貨款有哪些“坑”?
近日,消費者宋先生向中新財經記者反映,他差點被代收貨款騙了,收到一個代收貨款快遞,需付159元,商品備注“夏天必備,耐熱抗寒”。打開一看,竟然是一棵在綠化帶常見的“冬青樹苗”。
“我和家人根本沒有買過這個,幸虧先驗了一下貨,如果家人不知情,可能就代收了,這錢可能就‘打水漂’了。”宋先生稱。
記者在一些電商平臺搜索,結果顯示類似的商品20棵售價5.8元。1棵小樹苗價格還不到0.3元,遠低于159元。
據了解,很多快遞企業都推出了代收貨款服務,可為電商公司、商貿企業、金融機構等單位或商戶提供傳遞實物,代收貨款后并代為統一結算。
黑貓投訴平臺顯示,代收貨款相關投訴并不鮮見。有網友稱,在某電商平臺買蘋果手機支付訂金9.9元,到貨后額外支付1600元代收貨款,機器打開后,發現商品和商家描述不符,電商平臺把商家封了,快遞平臺讓聯系發貨地點客服,可根本聯系不上商家。
這類快遞能否溯源?
記者注意到,無論是宋先生還是很多網友反饋的代收貨款存在的問題,這些快遞實際上都標注了發貨人和發貨地址,那類似的快遞是否能溯源呢?
對此,有快遞平臺相關工作人員對中新財經記者表示,理論上此類快遞是可以溯源的,不過“快遞平臺并無法保證發貨人信息真實有效,比如發貨人可能使用假的身份證或他人身份證發貨,或者頻繁更改發貨地點等”。
記者也注意到,在黑貓投訴平臺上就有消費者投訴稱,“寄件方是虛假地址、虛假名字、虛假手機號”,快遞平臺代收貨款1980元,拆件后發現是假冒偽劣產品,聯系不上寄件方,要求快遞公司凍結該筆貨款并退回,快遞公司沒有給予處理。
快遞平臺是否擔責?
據了解,代收貨款的快件妥投后,除了正常的快遞費,快遞平臺會按照貨款額的一定比例收取費用。消費者如碰到前述情況,快遞平臺是否會擔責呢?
上述快遞平臺工作人員表示,實際上,這筆費用是服務費,例如代替商家走完結算流程,幫助商家擴寬銷售渠道,包括給一些不方便使用線上支付的用戶進行服務等,因此快遞平臺并不承擔商品本身價值不符給消費者帶來的損失。
但該工作人員的說法是否合規?記者注意到,已施行多年的《快遞暫行條例》《郵件快件實名收寄管理辦法》對此均作出規定。
《快遞暫行條例》規定,經營快遞業務的企業不建立或者不執行收寄驗視制度的,由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》的規定予以處罰。《郵件快件實名收寄管理辦法》規定,寄遞企業應當制定本單位實名收寄管理制度和措施,并嚴格落實執行。寄件人交寄信件以外的郵件、快件時,拒絕出示有效身份證件,或者拒絕寄遞企業登記身份信息的,寄遞企業不得收寄郵件、快件。
該如何預防?
如果快遞員在攬件驗視貨物時,發現貨物價值和代收貨款額明顯不符,是否會中斷攬件?
“快遞員在攬件時有檢驗商品的義務,但僅限于檢驗是否屬于違禁快遞物品,其余的都會正常攬件,因為不攬件也有可能被商家投訴。”上述快遞平臺工作人員解釋,“實際攬件時,快遞員也并不能對快遞商品價值做出準確判斷,所以并不會無緣由終止攬件。”
至于該如何預防此類詐騙,有快遞平臺表示,“消費者收到快遞時,首先要先驗貨,無論是什么快遞,我們都鼓勵消費者先驗貨再簽收;其次是不明快遞直接拒收,以免造成不必要的損失。”
不過有消費者反映,很多代收貨款快遞并不支持先驗貨再簽收。記者在黑貓投訴上也發現部分快遞單標注“不支持拆封內包裝盒驗貨防止掉包”。而這也在客觀上讓出現“代收貨款與貨物價格不符”的情況,成為可能。
你遇到過類似的情況嗎?
據中新社