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6月6日,合肥市民吳女士向安徽商報新聞熱線0551-65179666反映稱,她在位于合肥市政務區的悠玥瑜伽華邦店辦卡,花了16800元,上了一節課后想要退費,對方卻說需要扣除30%手續費,一共5000多元,“這也扣得太多了,我就上了一次課,為什么手續費要5000多?”
[顧客]只上了一節課退費要扣5000多
吳女士稱,她是悠玥瑜伽華邦店的老顧客,今年4月份她在工作人員的推薦下打算續費,工作人員給她推薦了16800元60節私教課的會員套餐。
4月12日,吳女士通過轉賬的形式,交了16800元,辦理了會員資格。4月14日,吳女士來到這里上了一節私教瑜伽課。
“當時因為不是面對面付錢的,而是我晚上直接手機轉賬的,所以也沒有簽合同,只有轉賬記錄。”吳女士稱,因后來自己工作的原因,要經常去外地,所以沒有時間經常去練習瑜伽,就想著和店里商量退費,但卻遭遇充錢容易退費難。
吳女士找到了該店的店長,對方表示,按照公司的要求,退費是可以的,但是需要扣除總費用30%的手續費,也就是扣除5040元的手續費。
對此,吳女士非常氣憤,她認為該店扣除這么多手續費非常不合理,“我就上了一節課,應該按照一節課的費用退費。退一步說,對方最多扣一個零頭,也就是800元,我能接受。扣5000多太過分了。”
[商家] 扣費30%是規定 正在協商解決中
6日上午,記者來到悠玥瑜伽華邦店,該店位于華邦世貿城B座。該店一位女店長表示,此前吳女士的確來到店內要求退費,店內確實回應她需要扣費30%。
“按照公司規定,這個手續費包括營銷費、運營費、管理費等等,這個事情不是我們店內自身原因導致的,而是顧客中途違約,需要承擔相應的責任。”該店長稱,吳女士對30%的扣費不能接受,她后來報了警,也聯系了市場監管部門。
“我們答應她在周四去派出所協商此事,到底扣多少費用,我們周四會派專人過去進行協商的。我也聽說她是因為工作原因,不能再來上課了,這一點我們也能理解。”該店長最后表示,他們一直在積極聯系顧客協商此事,至于最后到底怎么扣費,要到周四協商好后才能確定下來。
對于此事處理結果,本報記者也將持續關注。
（安徽商報融媒體記者 張劍 許家權）