遠程互動,屏幕共享,企業和居民在常住地就近政務服務大廳窗口即可獲得與戶籍地政務服務大廳窗口同質服務。6月6日,在第五屆長三角一體化發展高層論壇上,滬蘇浙皖三省一市在合肥簽約一批重大合作事項,其中,長三角政務服務跨省通辦遠程虛擬窗口上線發布,在政務服務領域助力長三角跨省通辦上一個大臺階,并為全國復制推廣輸出政務服務線下窗口服務新模式。
據介紹,長三角已經實現跨省通辦,但在跨省通辦中也存在痛點和堵點,長三角居民和企業在“一網通辦”推進中集中反映,在網上辦事時存在業務能力鴻溝,不理解政策,不清楚如何填報信息、如何準備合規的材料,無法順利完成網上申報等問題。而到就近的線下窗口辦理,由于長三角辦事業務標準很難統一,窗口人員需要學習四地的辦理要求,學習成本高,收件效率低。
為解決這些痛點與堵點,三省一市在不改變原有業務辦理規則和受理系統的基礎上,探索長三角地區內遠程導辦服務,運用音視頻通話、屏幕共享、外設遠程操作等技術,打造遠程互動引導式政務服務,依托全國一體化政務服務平臺,創新推出跨省通辦遠程虛擬窗口服務模式。
當日上線的政務服務跨省通辦遠程虛擬窗口,應用新技術,通過“屏對屏”,實現跨時空的“面對面”,推動跨省業務屬地遠程受理。不會辦不再是問題,距離不再是問題,由屬地窗口“手把手”遠程指導辦事人在異地窗口完成辦事,幫助辦事人完成線上或線下的事項辦理。
同時,建立跨省業務互信機制,屬地窗口直接受理,窗口人員不再需要學習異地不同的業務規則,可以快速拓展跨省通辦事項范圍。據介紹,該虛擬窗口在政務服務領域助力長三角跨省通辦上一個大臺階,并為全國復制推廣輸出政務服務線下窗口服務新模式。
(安徽商報融媒體記者 汪漪)