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2023年2月7日上午，中國人壽安徽省黟縣支公司客戶服務(wù)中心電話聲響起，柜員周賴群接起電話，聽見另一端傳來老人虛弱的聲音。原來是一位老年客戶詢問本該2月初到帳的養(yǎng)老金一直沒有到帳。經(jīng)過和客戶溝通并查詢，發(fā)現(xiàn)是客戶在1月底按要求更換了之前使用的社保銀行卡，現(xiàn)在需要重新來柜面辦理銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)手續(xù)，但老人因病已癱瘓在床多年，日常隨時需要吸氧，現(xiàn)在根本無法出門。
在了解老人的實際困難后，柜員周賴群詳細查看了客戶的保單情況，發(fā)現(xiàn)客戶的手機號一直在正常使用，符合我公司“中國人壽壽險APP”注冊和撥打“空中客服”的條件，決定下午上門為客戶辦理服務(wù)。
當(dāng)天下午，周賴群如約來到了客戶家中，在為客戶注冊APP并完善了客戶信息后，引導(dǎo)客戶通過APP撥打了我公司的“空中客服”。通過在線視頻服務(wù)，在空中客服人員的幫助下，順利辦理好了業(yè)務(wù)。客戶對中國人壽的空客服務(wù)模式非常滿意，對柜員周賴群的服務(wù)由衷地表示感謝。
第二天，客戶的養(yǎng)老金順利到賬，客戶在外務(wù)工的兒子特地打來電話再次表示感謝：“中國人壽的空中客戶服務(wù)不僅方便了行動不便的老年人，同時也幫助了我們這些不在父母身邊的子女們，真是太好了！”
據(jù)悉，為滿足客戶不跑腿辦理保單服務(wù)的需要,打通線上服務(wù)“最后一公里”,中國人壽壽險公司充分調(diào)研客戶需求,快速搭建“空中客服”遠程視頻服務(wù)模式。中國人壽客戶服務(wù)中心始終積極踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用暖心實際行動，為客戶解決力所能及的問題和困難，得到了客戶的好評，贏得了社會美譽。