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●財產安全權
【概念解釋】：
金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。
【案例分享】：
王先生的某銀行卡通過第三方支付平臺被分批次盜刷2,000元，而王先生的密碼未泄露，銀行卡也未丟失。銀行在征得王先生同意后，對被盜賬戶進行了緊急凍結，并積極聯絡某第三方支付平臺協助王某追回資金。
該案例中消費者的財產安全受到侵害，金融機構有義務采取各種手段保護客戶資金安全，并配合客戶處理相關事宜。當下網絡電信詐騙頻繁，金融消費者應注意保管好個人信息，設置復雜密碼，注意賬戶安全，防范詐騙，防止資金受損。
●知情權
【概念解釋】：
金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
【案例分享】：
某保險公司在向消費者銷售某分紅型人身保險時存在以下行為：一是銷售人員郭某稱該保險的滿期利益約為40多萬并即將停售，與產品的實際情況不一致。二是續期服務人員劉某欺騙投保人，夸大產品分紅收益，并在解釋紅利分配方式時，存在不實表述。以“停售”、保證收益等為噱頭吸引消費者投保的行為，侵犯消費者的知情權。
●自主選擇權
【概念解釋】：
金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。
【案例分享】：
消費者樊先生計劃投保保險產品，于是向在保險公司銷售小李進行咨詢，小李根據樊先生的需求介紹了不同保險產品的保險責任、保費等各有不同，并根據樊先生的具體情況推薦了幾款保險產品，結合產品和保障范圍的各自優勢進行了詳細介紹，供樊先生進行自主選擇投保。案例中的工作人員主動詢問客戶意愿，充分獲得客戶授權，維護了客戶的自主選擇權。
●公平交易權
【概念解釋】：
金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。
【案例分享】：
租賃公司為保證車商履行支付租金義務，向財產保險公司購買保證保險，并直接向其支付保險費。財產保險公司通過修改合作協議減輕自身的責任，后來，與租賃公司簽署《補充協議》，重置了承保和理賠條件，包括對累計賠償限額等做了修訂，以幫助自身減少賠償金額。該財產保險公司通過修改合作協議減輕自身的責任，損害了消費者的公平交易權。金融機構在向消費者提供產品和服務時，不僅要做到合同條款公正、合法，同時還應做到保證質量、價格合理、計量準確。
●依法求償權
【概念解釋】：
金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。
【案例分享】：
趙某在兩年前在某銀行根據銀行工作人員推薦下，買了100萬理財產品，當時該產品宣稱保底每年5%收益率，但是兩年后，趙某收益率并未獲得年化5%收益率，因此趙某一紙訴狀起訴到法院，要求銀行按照5%年化收益率進行差額賠付，最終法院支持趙某的主張，支持了金融消費者的依法求償權。
●受教育權
【概念解釋】：
金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。
【案例分享】：
疫情期間，李某因擔心紙質鈔票上留有病毒，將三千元現金放進微波爐中加熱消毒，致使鈔票殘損。于是，李某向銀行咨詢兌換。銀行按照相關規定幫助李某對殘損鈔票進行鑒定和兌換。該案例暴露出社會公眾對金融知識的顧慮和誤解，金融機構應切實承擔主體責任，以通俗易懂的方式向公眾宣傳人民幣、保險、理財等相關知識，減少消費者對金融產品的顧慮和誤解。
●受尊重權
【概念解釋】：
金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。
【案例分享】：
盲人房某從事盲人按摩工作，收入穩定，無欠款，但在某銀行辦理商鋪按揭貸款時遭拒絕。經核實，是由于房某申請的商鋪按揭金額較大，且該銀行之前也從未受理過“殘疾人貸款”，無相關業務注意事項和流程，因此拒絕申請。該銀行因為房某是盲人而拒絕貸款，侵犯了消費者的受尊重權。
●信息安全權
【概念解釋】：
金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。
【案例分享】：
某銀行在未經客戶允許的情況下，將客戶的個人銀行賬戶交易明細提供給第三方，引發了客戶投訴和輿論關注。銀行的行為違背為存款人保密的原則和監管部門的信息安全規定。監管部門對該銀行予以通報批評和處罰。
供稿：平安產險安徽分公司