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◇促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展 安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)創(chuàng)新舉措表彰優(yōu)秀業(yè)委會(huì)
小區(qū)要管好“東家”很重要
小區(qū)服務(wù)難、難服務(wù)!這話幾乎成了少數(shù)物業(yè)企業(yè)的 “口頭禪”。只是,當(dāng)有人在喊“難”的時(shí)候,有人卻在積極作為,將小區(qū)管理打造成了典范。合肥博澳麗苑小區(qū),就曾是合肥“問(wèn)題小區(qū)”的“代言人”,如今,卻搖身成了2022年度全省首批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)和合肥市首批“和美小區(qū)”。
這樣的蝶變,原因是什么?帶著疑問(wèn),記者近日與安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)工作人員前往博澳麗苑進(jìn)行調(diào)研。省物協(xié)會(huì)長(zhǎng)凌寧、省物協(xié)秘書長(zhǎng)張啟兵調(diào)研后認(rèn)為,金地物業(yè)入駐后,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,聯(lián)動(dòng)業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)的同時(shí),解決了小區(qū)內(nèi)曾長(zhǎng)期困擾的“老大難”問(wèn)題,這是能看到的原因;其次,就是作為物業(yè)公司的“東家”,一個(gè)負(fù)責(zé)任的業(yè)主委員會(huì)或是杜絕小區(qū)物業(yè)管理亂象的根本性抓手。
日前,安徽省已率先對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)展開表彰。這一創(chuàng)新舉措,在小區(qū)服務(wù)甚至社區(qū)基層治理,都有了更多意義和價(jià)值。
不畏難懼難 化解問(wèn)題靠“真干”
博澳麗苑路寬了,標(biāo)識(shí)完善了,樓道干凈了,照明也好了……對(duì)于博澳麗苑如今的改變,博澳麗苑小區(qū)業(yè)委會(huì)執(zhí)行秘書錢叢愛(ài)有著自己的見解,“小區(qū)的變化,與業(yè)主委員會(huì)的努力分不開。”
錢叢愛(ài)說(shuō),剛開始業(yè)委會(huì)成立之初也是“難”字當(dāng)頭,但可貴的是小區(qū)業(yè)委會(huì)有著不畏難,不懼難的勇氣。耗費(fèi)近1年時(shí)間“穿針引線”、協(xié)調(diào)矛盾,最終在政府的支持、物業(yè)真干下,安裝了小區(qū)主干道和樓棟攝像頭211個(gè)、地下車庫(kù)監(jiān)控設(shè)備攝像頭117個(gè)、北門停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施攝像頭25個(gè)。實(shí)現(xiàn)了小區(qū)公共場(chǎng)所監(jiān)控全覆蓋。對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物、車輛剮蹭等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控,有效扼制了不良現(xiàn)象的發(fā)生。
為改變小區(qū)地面電動(dòng)車橫沖直撞、亂停亂放問(wèn)題,按照小區(qū)人車分流規(guī)劃設(shè)計(jì),2020年4月,經(jīng)充分征求意見,業(yè)委會(huì)研究決定在小區(qū)實(shí)施人車分流工作。改造完工后,社居委、業(yè)委會(huì)、金地物業(yè)進(jìn)行了大力宣傳、引導(dǎo),近4000輛非機(jī)動(dòng)車全部下車庫(kù),統(tǒng)一按地點(diǎn)安放和管理,實(shí)現(xiàn)了園區(qū)人車分流,既美化了環(huán)境又消除了安全隱患。
“以前,小區(qū)地下車庫(kù)共有120個(gè)水泵,基本上都不能用,造成車庫(kù)積水。”錢叢愛(ài)說(shuō),業(yè)委會(huì)決定,從公共收益中一次性拿出62822元購(gòu)買30套排水泵及維修其余部分水泵,初步解決了地下車庫(kù)積澇問(wèn)題。
博澳麗苑小區(qū)的成功也離不開屬地街道、社區(qū)的指導(dǎo)、幫助。小區(qū)建立了家園議事廳,對(duì)小區(qū)重大事項(xiàng)通過(guò)小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、樓棟代表等多方共同商議解決,按照家園議事廳議事規(guī)則和流程,每月至少召開一次家園議事會(huì),及時(shí)有效解決小區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。
為保障業(yè)主決定小區(qū)重大事項(xiàng)的權(quán)力,業(yè)主委員會(huì)還利用微信公眾號(hào)、小程序等,提高業(yè)主參與方便度,“我們四年成功舉行了五次業(yè)主大會(huì),共完成了《小區(qū)車輛管理實(shí)施細(xì)則》等17個(gè)議程。”錢叢愛(ài)說(shuō),讓業(yè)主們有事大膽說(shuō),多渠道公開說(shuō),正因?yàn)閷⒁粋€(gè)個(gè)“小問(wèn)題”解決好,才最終打贏了小區(qū)的“翻身仗”。
業(yè)委會(huì)成立“問(wèn)題小區(qū)”迎新生
曾幾何時(shí),博澳麗苑是名副其實(shí)的“亂”:小區(qū)服務(wù)跟不上,就是一個(gè)字:亂。物業(yè)公司亂,小區(qū)環(huán)境更亂。
當(dāng)時(shí)的小區(qū),草坪斑禿裸露,道路兩側(cè)總能找到垃圾;景觀橋底部,橋木斷裂;單元樓下,非機(jī)動(dòng)車無(wú)序停放,地下車庫(kù)存在積水問(wèn)題……
2019年9月,小區(qū)業(yè)主一致通過(guò)召開業(yè)主大會(huì)的決定,以電子票和紙質(zhì)票并行的方式,同時(shí)將原物業(yè)公司“掃地出門”,引入如今的金地物業(yè)。
新物業(yè)一來(lái),風(fēng)格為之一變。根據(jù)小區(qū)實(shí)際,物業(yè)密切聯(lián)動(dòng)小區(qū)業(yè)主委員會(huì),同時(shí)社區(qū)尋找問(wèn)題“下猛藥”,一舉完成部分電梯大修、監(jiān)控改造、消防改造、人車分流、水泵房移交、雨污分流等曾長(zhǎng)期無(wú)法解決卻又和小區(qū)居住環(huán)境密切相關(guān)的“關(guān)鍵小事”。
如今,博澳麗苑小區(qū)環(huán)境樓棟單元、戶門及主要路口標(biāo)號(hào)標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范清晰。小區(qū)道路路面硬化平整,綠化也提升了許多。僅僅幾年時(shí)間,小區(qū)環(huán)境可謂“天翻地覆”,居民生活滿意指數(shù)節(jié)節(jié)攀升,走在小區(qū)內(nèi),業(yè)主們滿面春風(fēng),曾經(jīng)業(yè)主羞于談起的博澳麗苑成了蜀山區(qū)乃至整個(gè)合肥市的“模范小區(qū)”。
創(chuàng)新舉措 發(fā)揮業(yè)委會(huì)真正作用
“博澳麗苑能有現(xiàn)在的成績(jī),業(yè)主委員會(huì)付出了很多心血。”參觀學(xué)習(xí)的一路上,安徽省物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)凌寧由衷稱贊道。凌寧認(rèn)為,在博澳麗苑,解決小區(qū)內(nèi)部矛盾問(wèn)題上業(yè)委會(huì)發(fā)揮了重要作用。
安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張啟兵說(shuō),為了發(fā)揮業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)作用,行業(yè)主管部門正在制定《業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)建設(shè)指南》。同時(shí),發(fā)揮紅色物業(yè)示范引領(lǐng)作用,將舉辦現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì),推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)以會(huì)帶訓(xùn)方式,對(duì)主管部門、街道、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)人加強(qiáng)宣傳及培訓(xùn),形成物業(yè)小區(qū)共商共治的和諧氛圍。
張啟兵認(rèn)為,在小區(qū)事務(wù)中,應(yīng)建立業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主與企業(yè)、街道等多方的良性互動(dòng)機(jī)制。業(yè)主委員會(huì)是社區(qū)基層治理的重要一環(huán),因此,業(yè)主委員會(huì)內(nèi)部的理順,就有重要的價(jià)值和意義。
就在不久前,安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)第二屆第三次會(huì)員代表大會(huì)暨第二屆理事會(huì)第四次全體會(huì)議上,安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)獲得2022年度住建部5個(gè)“美好家園”典型案例進(jìn)行了表彰頒獎(jiǎng)。據(jù)了解,讓業(yè)主委員會(huì)走到前臺(tái),對(duì)優(yōu)秀的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行表彰,在安徽省屬于首次,在全國(guó)也是創(chuàng)新舉措。
解剖 “麻雀”,推廣經(jīng)驗(yàn),博澳麗苑小區(qū)變化的成功經(jīng)驗(yàn)值得我省相關(guān)部門及物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、街道等來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)。
凌寧表示,安徽省物業(yè)管理協(xié)會(huì)將以主動(dòng)作為、堅(jiān)持服務(wù)行業(yè)發(fā)展為宗旨,積極組織開展各類相關(guān)學(xué)習(xí)交流活動(dòng),發(fā)揮協(xié)會(huì)應(yīng)有的作用。首先,加強(qiáng)黨建引領(lǐng),構(gòu)建“四位一體”物業(yè)管理工作機(jī)制;其次,聚焦老舊小區(qū)改造,推進(jìn)物業(yè)管理向群眾急需延伸,加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè);同時(shí),加強(qiáng)制度建設(shè),促進(jìn)企業(yè)與街道、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)的溝通和交流,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職盡責(zé);最后,發(fā)揮協(xié)會(huì)組織功能,更好地發(fā)揮協(xié)會(huì)“服務(wù)會(huì)員、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)”作用,做好橋梁和紐帶作用,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康穩(wěn)定發(fā)展。
安徽商報(bào)融媒體記者 徐文博 許家權(quán)