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早在2014年,魏兆榮便成為合肥市新華物業管理有限公司的一名員工,自進入公司以來,她一直都是踏實做人,認真做事,很快從一名保潔員提升為客服文員,半年后又晉升為客服主管。并多次被評為優秀主管。
服務業主 努力提高水平
2019年12月,由于公司統一協調安排,魏兆榮從原來離家不遠的小區,被調到離家10多公里的小區——龍祥家園工作,龍祥家園小區屬于回迀安置房。半年后,該小區正式交房入住,期間業主拿房集中,魏兆榮和部門同事密切配合其他部門做好服務和協調工作,并承擔起工程部驗房職責。
業主拿房集中,客服前臺報修量也就同時增多,作為客服主管,又作為公司的一名老員工,魏兆榮身知肩上擔子重、責任重,她克服項目離家太遠的困難,堅持每天6:50出門,7:30前準時到小區,無論酷暑嚴寒,不管刮風下雨都雷打不動。帶領同事主動上門跟進維修、回訪,提高維修完成率、滿意率,減少業主的抱怨和投訴,最大限度地化解業主與物業之間的矛盾,以高度的工作責任心,對業主以誠相待、以禮相待,消除業主心中的怒氣和情緒上的不滿。
剛接手的新小區,客服也都是招聘的新手,龍祥家園又是大興鎮回遷安置房中物業費最高的小區,面對如此巨大的壓力,魏兆榮在心里暗下決心,一定要努力做的更好,絕不能辜負公司和領導的信任。
為了贏得業主們的信任,魏兆榮帶領同事們努力提高自己以及整體的服務水平,不定期的、有針對性的和客服人員分享物業管理的優秀案例,在實際工作中不斷學習、不斷進步,取長補短。在大家齊心協力、共同努力下,第一年的物業費便順利完成公司下達的指標任務,也得到所有業主的一致認可和好評。
守護“疫”線 站好每一道崗
2021年,疫情防控形勢嚴峻,加上小區入住率的不斷升高,針對疫情把控和方便業主,魏兆榮帶領同事們配合保安在門崗登記辦理停車登記,疫情期間做到不遺漏一輛車,“抗疫”期間,魏兆榮已記不得放棄了多少個休息日和節假日,家中親人生病住院,可是為了工作,魏兆榮也無暇前去探望。
疫情放開以后魏兆榮也陽了,但沒想到最近“二陽”又沒躲過,晚上出現噪子痛,身體發燒,但第二天一早,魏兆榮還是強忍著身上的難受,仍然堅持每天7:30之前到達小區巡查,早早到崗打卡。園區建筑垃圾池內亂扔了很多生活垃圾,魏兆榮拖著疲憊的身體,強忍身上的疼痛,配合保潔阿姨一鍬一鍬給鏟到垃圾桶,及時清理干凈,給業主帶來干凈整潔的環境。只要身在小區,魏兆榮總是忙個不停,她不停地巡查小區的每個角落,發現問題及時反饋、及時解決,跟進落實業主反映的訴求。不放過每個環境,不放過每個細節。只有當夜晚來臨,在回家的路上,她才覺得這一天過得踏實。
為了不耽誤白天工作,魏兆榮只能等每天晚上下班后,才能去診所吊水,在吊水時的幾十分鐘里,她不得不放下工作,這樣奢侈的閑暇,才讓她徹底地放松休息一下。
服務至上 事事敢為人先
合肥市新華物業管理有限公司的服務宗旨——以人為本,服務至上。為了帶好客服人員,魏兆榮自感身上責任重大,所以她處處以身作則,愛崗敬業。她吃苦耐勞而又默默無聞,可是在做事上她又是個“較真”的人,事事敢為人先,爭取先進。2022年,最終憑著自己的努力,她又一次被評為優秀主管稱號,這榮譽對她來說是一種嘉獎、是一種鼓勵,更是一個促使她前進的動力。
回顧過去的幾年,魏兆榮覺得自己在工作中收獲了成長與成績,隨著物業服務質量的不斷提高,小區的配套設施也在逐步完善,魏兆榮也將一如既往地保持積極高漲的工作熱情,和部門人員團結一致,齊心協力去實現部門的目標,為爭取獲得更好的效益而不斷努力。
星光不問趕路人,時光不負有心人。魏兆榮認為,她所付出的一切,大家都能感受到,業主也會用真心來回饋自己的這份付出。也許正是這樣的真情交換,讓她愿意將畢生都投在物業事業上。
在我們看來,也正是魏兆榮這樣的甘于付出、樂于奉獻,讓她在服務業主的道路上行穩致遠,讓這條路充滿了感動與奇跡。
安徽商報融媒體記者許家權