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◇促進物業行業健康發展 安徽省物業管理協會創新舉措表彰優秀業委會
小區要管好“東家”很重要
小區服務難、難服務!這話幾乎成了少數物業企業的 “口頭禪”。只是,當有人在喊“難”的時候,有人卻在積極作為,將小區管理打造成了典范。合肥博澳麗苑小區,就曾是合肥“問題小區”的“代言人”,如今,卻搖身成了2022年度全省首批“皖美紅色物業”示范小區和合肥市首批“和美小區”。
這樣的蝶變,原因是什么?帶著疑問,記者近日與安徽省物業管理協會工作人員前往博澳麗苑進行調研。省物協會長凌寧、省物協秘書長張啟兵調研后認為,金地物業入駐后,根據小區實際情況,聯動業主委員會、社區的同時,解決了小區內曾長期困擾的“老大難”問題,這是能看到的原因;其次,就是作為物業公司的“東家”,一個負責任的業主委員會或是杜絕小區物業管理亂象的根本性抓手。
日前,安徽省已率先對小區業主委員會展開表彰。這一創新舉措,在小區服務甚至社區基層治理,都有了更多意義和價值。
不畏難懼難 化解問題靠“真干”
博澳麗苑路寬了,標識完善了,樓道干凈了,照明也好了……對于博澳麗苑如今的改變,博澳麗苑小區業委會執行秘書錢叢愛有著自己的見解,“小區的變化,與業主委員會的努力分不開。”
錢叢愛說,剛開始業委會成立之初也是“難”字當頭,但可貴的是小區業委會有著不畏難,不懼難的勇氣。耗費近1年時間“穿針引線”、協調矛盾,最終在政府的支持、物業真干下,安裝了小區主干道和樓棟攝像頭211個、地下車庫監控設備攝像頭117個、北門停車場監控設施攝像頭25個。實現了小區公共場所監控全覆蓋。對小區內高空拋物、車輛剮蹭等問題進行監控,有效扼制了不良現象的發生。
為改變小區地面電動車橫沖直撞、亂停亂放問題,按照小區人車分流規劃設計,2020年4月,經充分征求意見,業委會研究決定在小區實施人車分流工作。改造完工后,社居委、業委會、金地物業進行了大力宣傳、引導,近4000輛非機動車全部下車庫,統一按地點安放和管理,實現了園區人車分流,既美化了環境又消除了安全隱患。
“以前,小區地下車庫共有120個水泵,基本上都不能用,造成車庫積水。”錢叢愛說,業委會決定,從公共收益中一次性拿出62822元購買30套排水泵及維修其余部分水泵,初步解決了地下車庫積澇問題。
博澳麗苑小區的成功也離不開屬地街道、社區的指導、幫助。小區建立了家園議事廳,對小區重大事項通過小區黨支部、業主委員會、物業公司、樓棟代表等多方共同商議解決,按照家園議事廳議事規則和流程,每月至少召開一次家園議事會,及時有效解決小區內的問題。
為保障業主決定小區重大事項的權力,業主委員會還利用微信公眾號、小程序等,提高業主參與方便度,“我們四年成功舉行了五次業主大會,共完成了《小區車輛管理實施細則》等17個議程。”錢叢愛說,讓業主們有事大膽說,多渠道公開說,正因為將一個個“小問題”解決好,才最終打贏了小區的“翻身仗”。
業委會成立“問題小區”迎新生
曾幾何時,博澳麗苑是名副其實的“亂”:小區服務跟不上,就是一個字:亂。物業公司亂,小區環境更亂。
當時的小區,草坪斑禿裸露,道路兩側總能找到垃圾;景觀橋底部,橋木斷裂;單元樓下,非機動車無序停放,地下車庫存在積水問題……
2019年9月,小區業主一致通過召開業主大會的決定,以電子票和紙質票并行的方式,同時將原物業公司“掃地出門”,引入如今的金地物業。
新物業一來,風格為之一變。根據小區實際,物業密切聯動小區業主委員會,同時社區尋找問題“下猛藥”,一舉完成部分電梯大修、監控改造、消防改造、人車分流、水泵房移交、雨污分流等曾長期無法解決卻又和小區居住環境密切相關的“關鍵小事”。
如今,博澳麗苑小區環境樓棟單元、戶門及主要路口標號標識設置規范清晰。小區道路路面硬化平整,綠化也提升了許多。僅僅幾年時間,小區環境可謂“天翻地覆”,居民生活滿意指數節節攀升,走在小區內,業主們滿面春風,曾經業主羞于談起的博澳麗苑成了蜀山區乃至整個合肥市的“模范小區”。
創新舉措 發揮業委會真正作用
“博澳麗苑能有現在的成績,業主委員會付出了很多心血。”參觀學習的一路上,安徽省物業協會會長凌寧由衷稱贊道。凌寧認為,在博澳麗苑,解決小區內部矛盾問題上業委會發揮了重要作用。
安徽省物業管理協會秘書長張啟兵說,為了發揮業主大會及業主委員會作用,行業主管部門正在制定《業主大會及業主委員會建設指南》。同時,發揮紅色物業示范引領作用,將舉辦現場觀摩會,推廣先進經驗。通過以會帶訓方式,對主管部門、街道、業主委員會、業主及物業服務人加強宣傳及培訓,形成物業小區共商共治的和諧氛圍。
張啟兵認為,在小區事務中,應建立業主委員會、業主與企業、街道等多方的良性互動機制。業主委員會是社區基層治理的重要一環,因此,業主委員會內部的理順,就有重要的價值和意義。
就在不久前,安徽省物業管理協會第二屆第三次會員代表大會暨第二屆理事會第四次全體會議上,安徽省物業管理協會對獲得2022年度住建部5個“美好家園”典型案例進行了表彰頒獎。據了解,讓業主委員會走到前臺,對優秀的業主委員會進行表彰,在安徽省屬于首次,在全國也是創新舉措。
解剖 “麻雀”,推廣經驗,博澳麗苑小區變化的成功經驗值得我省相關部門及物業企業、業主委員會、街道等來學習取經。
凌寧表示,安徽省物業管理協會將以主動作為、堅持服務行業發展為宗旨,積極組織開展各類相關學習交流活動,發揮協會應有的作用。首先,加強黨建引領,構建“四位一體”物業管理工作機制;其次,聚焦老舊小區改造,推進物業管理向群眾急需延伸,加強物業管理服務人才隊伍建設;同時,加強制度建設,促進企業與街道、業委會、居委會的溝通和交流,督促物業服務企業履職盡責;最后,發揮協會組織功能,更好地發揮協會“服務會員、服務政府、服務社會”作用,做好橋梁和紐帶作用,促進行業高質量健康穩定發展。
安徽商報融媒體記者 徐文博 許家權