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“體驗為王”的消費升級時代，升級客戶體驗成為眾多企業實現價值重塑、提升核心競爭力的著力點。百年人壽以創新為手段、以消費者最關心的理賠環節為發力點，關注客戶全生命周期健康需求，推出更加豐富的功能服務，讓理賠效率更高、更加便捷，客戶體驗不斷升級，重塑保險服務價值。
如今，經過多年的發展與創新，百年人壽已經形成了“健康知識有人教，疾病診療有人管，保險保障迅速賠”三位一體的理賠服務體系，不僅務實有效，且十分專業、高效，形成了理賠保障服務閉環。這一“全程關愛”的服務，將百年關愛的服務理念和行動延伸、擴展到理賠前、中、后的全過程，形成百年特有的理賠服務生態圈。“全程關愛理賠”更是涵蓋了“直付速賠”、“保醫直付”等特色服務，科技化手段的運用，讓理賠效率一再突破，詮釋了對客戶的暖心、貼心。
當下，保險行業在互聯網、人工智能等全新科技手段的運用下也在不斷迎來變革，保險服務體驗正在迎來飛躍。緊跟這一趨勢，百年人壽秉承“創新百年、關愛永恒”的宗旨，緊抓“理賠服務”核心要素，不斷推出新模式、新體驗，堅持做好客戶風險的“防火墻”，從而高效踐行承諾、履行社會責任，塑造了始終如一的服務品質與客戶口碑。近年來，更是屢獲“年度影響力賠案”、“卓越理賠服務保險公司”等榮譽，入選“2022十大溫暖理賠案例”等，彰顯行業認可度、消費者信賴度。
未來，百年人壽還將再接再厲，繼續創新保險服務內容，拓寬保險服務領域，持續夯實競爭力，提升服務水平，以優質的服務滿足客戶多層次需求，讓更多消費者感受到人性化、更溫暖體貼的理賠體驗。