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如今，隨著各行業的數字化轉型升級，保險行業市場格局也迎來了新的變化，“互聯網+保險”的新模式已全面鋪開，保險公司通過數字化技術的運用，可以加強風險評估和管理，提高效率和服務質量，推進更加高效的經營發展。
同時，數字化轉型不僅僅是一種技術手段，更是一種轉型和升級的思路。在保險公司的數字化轉型中，需要注重以客戶為中心的服務理念，通過數字化技術的運用，提高服務質量和效率，滿足客戶對于更為智能、個性化的服務需求。
百年人壽順應時代，通過引入智能化工具和數字化服務，大幅提升客戶體驗，為客戶提供更便捷、高效的保險服務，借力人工智能、大數據、OCR識別等信息技術，打通線上、線下服務通道，突破人工、智能交互壁壘，推動暖心服務再升級。
理賠服務是客戶感知保險公司服務最重要的觸點之一，其中作為數字技術賦能理賠的代表性服務，“保醫直付”通過建立端與端的數據通道，與合作醫院實現醫療數據實時傳輸，客戶通過小程序“一拍、一傳、一簽”即可完成理賠預申請，電子申請書和相關醫療數據將會在出院結算后實時傳輸至百年人壽業務系統，實現出院和賠付的無縫銜接。
此外，百年人壽還在業務辦理、保全業務等方面全面升級，乘數字化轉型東風，為市場帶來高效、智慧、暖心的服務樣本。百年人壽各項E化服務已經各大服務平臺實施落地，通過百年人壽一保通、百年人壽微信號等線上服務平臺直達用戶，當前已經實現智能核保、電子保單、電子回訪、電子通知書、線上保全、自助理賠等多項服務數字化，覆蓋前期投保、中期服務和后期理賠全過程，突破時空限制，不斷提升服務效率和用戶滿意度。
數字化技術不僅在服務方面發揮作用，還在前端營銷領域促進了優化升級和模式轉變。百年人壽積極探索利用大數據和人工智能等技術，完善客戶數據體系，加強客戶分群和客戶畫像，優化設計客戶旅程，提升對客戶細分需求的數字化洞察能力。通過這些措施，銷售人員可以更好地理解客戶真實需求，提供更加契合客戶需求的保險產品，進而推動傳統保險銷售模式的變革。