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中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布報(bào)告顯示，截至“十四五”末，我國(guó)老年旅游收入有望超萬(wàn)億元。然而，市場(chǎng)繁榮的背后也存在不少亂象，老年人出游遭遇各類消費(fèi)陷阱的新聞屢見(jiàn)不鮮。
當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人口規(guī)模日益擴(kuò)大。不少老年人有一定積蓄與空閑時(shí)間，出游意愿強(qiáng)烈，但對(duì)于套路、話術(shù)等分辨能力不足，這導(dǎo)致一些不法經(jīng)營(yíng)者專找老年人下手。他們抓住老年人普遍想省錢的心理，通常以低價(jià)招攬老年人參團(tuán)，通過(guò)套路推銷、變相強(qiáng)迫等方法蒙騙老年人購(gòu)買假貨次品等，甚至組織以旅游為幌子的保健品非法傳銷活動(dòng)等。
隨著各類媒體的持續(xù)曝光，低價(jià)旅游團(tuán)暗藏陷阱逐漸為人熟知。然而，仍有不少老年人上當(dāng)，主要原因在于老年人在旅游市場(chǎng)中更易處于信息不對(duì)稱狀態(tài)。老年群體不擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比價(jià)、查找攻略、自主規(guī)劃行程，更依賴商家宣傳做出消費(fèi)決策。受自身節(jié)儉習(xí)慣影響，他們更傾向于選擇低價(jià)團(tuán)隊(duì)游。在旅游消費(fèi)中，其對(duì)健康、養(yǎng)老的迫切需求更易被不法商家利用。在遇到糾紛甚至強(qiáng)迫購(gòu)物、人身威脅時(shí)，由于不少老年人不熟悉維權(quán)途徑，加之不愿惹麻煩，往往只好自認(rèn)吃虧。
多年來(lái)，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門采取一系列措施懲處上述違法行為，但始終難以杜絕。如何提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品，有效滿足老年群體的合理需求，需要監(jiān)管部門與旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者共同思考。監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)打擊各類旅游消費(fèi)陷阱。在轄區(qū)景點(diǎn)、旅游商店等地開(kāi)展各類防騙宣傳，公示舉報(bào)投訴渠道。用好大數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)巡查等手段，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)防與事后執(zhí)法并重。企業(yè)要深耕老年客戶需求，形成品牌效應(yīng)，將規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為價(jià)格優(yōu)勢(shì)。老年人時(shí)間自由，企業(yè)可在淡季引導(dǎo)錯(cuò)峰出游，助其在少花錢的同時(shí)獲得更舒適體驗(yàn)。
此外，各類旅游APP要提升適老化改造水平，便于老年人一站式叫車、買票、訂食宿，降低自主規(guī)劃行程門檻。提供客觀、簡(jiǎn)潔的旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)與消費(fèi)指南，為老年人作出理性消費(fèi)決策提供依據(jù)。
老年游客也應(yīng)做自身防騙第一責(zé)任人，拒絕不合理低價(jià)游。謹(jǐn)記簽訂旅游服務(wù)合同，索要購(gòu)物發(fā)票。在旅游前做好必要的信息搜集，避免被話術(shù)與套路蒙騙。 （史書一）