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近日，合肥市民徐女士（化名）向安徽商報(bào)報(bào)料熱線（0551-65179666）反映稱，她在一款團(tuán)購小程序上下單了兩筆總金額為10198元的家用電器，但一直沒有收到商品，也聯(lián)系不上下單時(shí)的團(tuán)長，且同樣遭遇并非她一人。
【顧客遭遇】
下單付款之后 “團(tuán)長”失聯(lián)
2月21日和3月2日，徐女士在一款團(tuán)購小程序上分別拍下了兩筆訂單。一筆4399元、一筆5799元，總金額為10198元。但僅僅過了四天，團(tuán)長就以無貨為理由刪除了徐女士的微信。
在六安工作的李女士，也有同樣遭遇。
據(jù)李女士介紹，3月3日下午，她以一元鏈接的形式，在該小程序上支付了5800元，并按照團(tuán)長的要求在備注欄上注明了，自己選購的西門子洗碗機(jī)型號。但3天后，她就被移出了群聊。“踢我出群的前一天，團(tuán)長還問我，有沒有下單。”
據(jù)徐女士回憶，團(tuán)長突然在微信上告訴她購買的商品沒貨了，團(tuán)長因涉及低價(jià)銷售被喊去問話了。并讓徐女士加入一個(gè)商家qq群處理退款。此后徐女士再給團(tuán)長發(fā)微信時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己被刪除了。
“qq群也是騙人的。”徐女士說，該qq群的群主不僅要求自己提供購買時(shí)的單號，還要她提供銀行卡、征信等信息。“有群友相信了他們，卡里被劃走了6萬塊。”
徐女士和李女士都是該團(tuán)購小程序里一個(gè)名為“羊語家居二團(tuán)”團(tuán)購群的成員。
半年前，徐女士經(jīng)朋友推薦，在該團(tuán)購小程序上注冊。徐女士稱，注冊前，她曾在網(wǎng)上檢索過該小程序，發(fā)現(xiàn)它隸屬于國內(nèi)某知名購物平臺。“后來我不斷在上面買東西，逐漸對這個(gè)平臺有了信任感，它該有的都有，我認(rèn)為，這最起碼是有保障的。” 記者發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)購小程序在界面布局上與其他購物平臺相似，有聯(lián)系商家、平臺客服等界面，且均可以正常使用。
今年2月，徐女士在在小紅書檢索裝修案例時(shí)發(fā)現(xiàn)了涉事的“羊語家居二團(tuán)”團(tuán)長。據(jù)徐女士回憶，團(tuán)長說自己有京東等平臺的內(nèi)部貨源。在徐女士私聊該團(tuán)長，詢問自己心儀的家電價(jià)格后，團(tuán)長隨即在小紅書里向徐女士回復(fù)了一條含有微信二維碼的私信。
2月17日，徐女士通過掃碼加入了“羊語家居二團(tuán)”微信群，但一直沒有下單。“我想觀察一下，靠不靠譜。”此后，徐女士一直在群里觀察。“群里會(huì)有消息說，收到貨了。”徐女士稱，在此期間，團(tuán)長一直告訴包括徐女士在內(nèi)的成員，“我們會(huì)提供發(fā)票，假一賠十。”
李女士表示，她也是在小紅書上看到了該團(tuán)長的信息，通過掃碼進(jìn)入到團(tuán)長創(chuàng)建的家電群。“我進(jìn)群后一直在觀察，看到有群友說收到貨了。”
徐女士稱，據(jù)他們統(tǒng)計(jì)，涉及失聯(lián)團(tuán)長的已知跟團(tuán)人數(shù)為141人，僅她所知悉的32人累計(jì)受騙總額已達(dá)36萬元。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，在小紅書、知乎等平臺上，也有不少關(guān)于該團(tuán)購小程序退款難的投訴。Ip地址遍布福建、廣東、河南等全國多個(gè)省份。
平臺拒發(fā)貨拒退款：你們找團(tuán)長去
徐女士稱，被團(tuán)長刪微信后，她第一時(shí)間聯(lián)系了該團(tuán)購小程序和購物平臺的官方客服，進(jìn)行退款處理和舉報(bào)。但上述兩個(gè)平臺均給出了無法進(jìn)行發(fā)貨和退款，平臺無權(quán)干涉團(tuán)長行為，讓她自行聯(lián)系團(tuán)長申請退款的答復(fù)。
此外，李女士也表示，她向上述兩個(gè)平臺客服反映此事后，也得到了讓其自行聯(lián)系團(tuán)長或走司法途徑的解釋。
據(jù)該團(tuán)購小程序官方客服消息顯示，該團(tuán)購小程序是面向商家的SaaS團(tuán)購工具，非平臺，目前無法強(qiáng)制干預(yù)退款，建議聯(lián)系一下監(jiān)管部門維護(hù)自己的權(quán)益；而購物平臺官方客服則稱，該團(tuán)購小程序僅具工具屬性，為團(tuán)長發(fā)布團(tuán)購提供技術(shù)支持。
據(jù)12315上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局介紹，該團(tuán)購小程序是上海一家公司開發(fā)的一款輔助商家在線收集社區(qū)居民共同需求并在線下單及收款的團(tuán)購工具。該公司僅負(fù)責(zé)小程序的日常維護(hù)運(yùn)行，所有商品選擇、質(zhì)量把關(guān)、微信宣傳均是由小程序使用者（團(tuán)長）自行完成。
對于上述解釋，徐女士和李女士并不認(rèn)可，目前已向?qū)俚毓膊块T報(bào)案。
【記者體驗(yàn)】
開團(tuán)簡單 提現(xiàn)“無障礙”
在該小程序中，團(tuán)長開團(tuán)到提款，中間到底是否有監(jiān)管環(huán)節(jié)？
3月19日，記者注冊了該小程序，并填寫了一款速凍食品名稱、金額后未經(jīng)審核，成功開團(tuán)。隨后，記者用另一賬號成功下單。
在未發(fā)貨的情況下，記者填寫了姓名、身份證號、手機(jī)號等信息，5分鐘內(nèi)就將款項(xiàng)提現(xiàn)至微信錢包。在此期間，該小程序僅在記者輸入提現(xiàn)金額時(shí)，彈窗了一條寫有“基于您的交易情況，建議保留9.94元，便于處理后續(xù)的訂單售后問題”的可選擇提示。
徐女士說：“我在別的平臺上買東西，都是確認(rèn)收貨了，賣家才能收到貨款，而不是直接把錢打給賣家，這樣平臺也起不到一個(gè)監(jiān)管的責(zé)任。”
李女士也表示，她和其他受騙的群友一開始都認(rèn)為，在自己未確認(rèn)收貨前，貨款不會(huì)到對方賬戶上，但實(shí)際上已經(jīng)到賬了。“隨便開個(gè)號就通過小程序詐騙，兩三個(gè)月就跑路，犯罪成本也太低了。”
3月20日，記者多次撥打該團(tuán)長手機(jī)號，但均無人接聽。此后，記者致電了該購物平臺的消費(fèi)者熱線，一位工作人員表示，他已記錄下記者的問題，會(huì)有專人與記者聯(lián)系。
另據(jù)記者檢索發(fā)現(xiàn)，近年來消費(fèi)者遭遇小程序電商退款難的投訴常見諸于網(wǎng)絡(luò)。據(jù)天目新聞報(bào)道，去年9月“易聯(lián)購”平臺突然爆雷，數(shù)百人網(wǎng)購iPhone慘被收割。事發(fā)后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)，他們通過“易聯(lián)購”等小程序進(jìn)行支付，付款并沒有經(jīng)過監(jiān)管賬戶，而是直接到賬賣家。
（安徽商報(bào)融媒體記者 常誠 實(shí)習(xí)生 梅杰）