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認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視金融消保工作的政治性與人民性，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益。3月15日下午，由安徽銀保監(jiān)局主辦、興業(yè)銀行合肥分行承辦的“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”安徽銀行業(yè)保險業(yè)3·15專題宣講活動在興業(yè)銀行合肥分行舉行，六位來自銀行和保險領(lǐng)域的宣講員站上講臺，圍繞自身金融服務(wù)著力點、特色化金融服務(wù)以及創(chuàng)新的服務(wù)理念開講，共同做實金融消費者保護工作，以金融力量助力人民實現(xiàn)對美好生活的追求。安徽銀保監(jiān)局二級巡視員胡曉春、安徽銀行保險企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會議，宣講員代表、客戶代表等參加學(xué)習(xí)。
構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，推動金融服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。安徽銀保監(jiān)局二級巡視員胡曉春在致辭時表示，中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)“要把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置”，安徽銀保監(jiān)局全面加大金融消費者權(quán)益保護工作力度，在增強金融消費能力、改善金融消費條件、創(chuàng)新金融消費場景等方面提出一系列新舉措打出政策“組合拳”，進一步提振安徽金融消費信心、穩(wěn)定社會發(fā)展預(yù)期。
安徽銀行保險機構(gòu)緊扣金融知識普及和公眾關(guān)切持續(xù)開展服務(wù)提升，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和市民消費信心提振注入金融力量。興業(yè)銀行合肥分行副行長楊健在發(fā)言時介紹，興業(yè)銀行合肥分行堅守初心使命，守牢人民金融底色，分行自成立以來始終以服務(wù)立行，消保先行，厚植發(fā)展的根基。同時將消保工作納入“一把手”工程，高度重視消費者權(quán)益保護工作，推動消保工作與經(jīng)營發(fā)展融合并進。
助力新市民，聚焦適老化
如何讓金融更好地服務(wù)新市民，是近年來各家銀行保險機構(gòu)的新命題。“針對新市民群體，我行推出了‘521’服務(wù)舉措，即五大保障護新市民融入城市生活，雙驅(qū)助力促新市民安居樂業(yè)，一體化優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)享新市民專屬特色權(quán)益，關(guān)注百姓民生，助力實現(xiàn)共同富裕。”中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行宣講員在宣講中說道。
聚焦老年客戶群體，打造有溫度的適老化金融服務(wù)。中國銀行安徽省分行宣講員以“老年人金融服務(wù)”主題介紹了該行持續(xù)升級的適老化服務(wù)舉措：一是建設(shè)為老服務(wù)特色網(wǎng)點，二是完成手機銀行適老化改造，三是完善金融產(chǎn)品。“主要是聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務(wù)的各項金融服務(wù)工作。”
精準(zhǔn)滴灌小微企業(yè)
“為191戶普惠客戶辦理延期還本12億，為169戶中小微辦理無還本續(xù)貸11億……”興業(yè)銀行合肥分行宣講員在宣講中說，該行從體制建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和政策優(yōu)惠等方面入手，不斷提升小微金融服務(wù)水平，其中金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面，目前已構(gòu)建科創(chuàng)云貸、廠房貸、快擔(dān)貸、連連貸等多元化金融產(chǎn)品，“精準(zhǔn)滴灌”助力小微企業(yè)健康發(fā)展。
做好投資者適當(dāng)性教育
做好投資者適當(dāng)性教育,引導(dǎo)理性投資。“近年來徽商銀行多措并舉加強投資者適當(dāng)性管理，向投資者銷售與其風(fēng)險識別能力和風(fēng)險承擔(dān)能力相適應(yīng)的金融產(chǎn)品。同時，積極開展金融知識普及宣傳活動，開展投資者適當(dāng)性教育，不斷提升市民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險識別能力，筑牢維護金融消費者長遠和根本利益的堅固防線。”徽商銀行宣講員介紹。
讓理賠更暖心，讓“小矛盾”能調(diào)解
“線上報案、智能定損、自助理賠……”平安財險安徽分公司宣講員說，圍繞用戶體驗和需求的變化，該公司不斷優(yōu)化流程，打造了方便、快捷、暖心的全流程理賠服務(wù)，“去年公司小額案件1日支付率達成73.4%，小額案件3日支付率達成89.1%。”
充分發(fā)揮金融行業(yè)調(diào)解組織在預(yù)防和化解矛盾糾紛中的作用，暢通金融消費者權(quán)利救濟渠道，及時有效化解金融糾紛，“安徽省保險行業(yè)協(xié)會、安徽省銀行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起設(shè)立安徽銀行業(yè)保險業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會，2022年11月至2023年1月，我司成功引導(dǎo)消費者參與糾紛調(diào)解13件。”富德生命人壽安徽分公司宣講員說。安徽商報融媒體記者 張金霞