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安徽12315效能評價全國第一 阜陽六安滁州獲評市級優秀
來源:安徽商報 責任編輯:張雪子 分享到 2023-03-14 17:28:51

近日,市場監管總局下發《關于2022年度12315效能評價情況的通報》,對全國各地2022年度12315效能評價情況進行通報,安徽省市場監管局名列全國第一。阜陽、六安、滁州等13市獲評市級優秀等次,是獲評市級優秀等次最多的省。

12315效能評估評價,是市場監督管理部門對12315投訴舉報處理質量、效率、推進消費維權社會共治等工作進行量化考評的機制,是12315工作水平的綜合反映。自2020年起,市場監管總局通過對12315平臺中投訴舉報的接收、轉辦、受理、處理、消費者評價進行全流程大數據量化核算,結合對12315熱線的抽查情況,進行綜合評分,省級優秀量化評價得分為85分以上,市級優秀量化評價得分為90分以上。

據悉,2022年以來,安徽省市場監管局全力保護消費者合法權益,全方位暢通“兩微一端”、門戶網站、來信來訪等線上線下投訴舉報渠道,2022年全省共受理投訴舉報咨詢129.4萬件,同比上升21.6%,為消費者挽回經濟損失2.21億;健全12315維權體系,推進12315“五進”工作,在商場、超市、市場、企業、景區設立“消費維權服務站”9712個,并逐步向行業協會、商會、街區等消費集聚區延伸;完善糾紛解決機制,出臺《關于進一步加強在線糾紛解決機制建設工作的通知》,積極發展ODR企業,以數據“多跑路”實現維權“少跑腿”,推動從線下“調解”向線上“和解”轉變,全省共發展ODR企業1920家,2022年以來,共辦理投訴34170件,和解成功30288件,和解成功率為88.64%。

(安徽商報融媒體記者 劉曉然)

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