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3月13日，經過一周試運行，合肥第六家12345熱線供電服務分中心在廬江縣供電公司正式成立。這標志著合肥12345熱線供電服務分中心在安徽省內首個實現市縣全覆蓋，將為城鄉居民提供24小時更加優質、便利的服務。
96311、12312、12329，在過去，不少市民都會反映一堆熱線電話不僅繁瑣難記，更讓人“傻傻分不清”。2021年底，為了更好方便群眾、服務群眾，合肥市對24條公共服務熱線實施并歸優化，建成新12345熱線全市統一管理平臺，于2022年1月25日正式成立合肥市12345熱線電話受理中心。市民遇到問題無需再查找相關單位電話，只需撥打電話號碼“12345”就能順利解決問題。
據了解，12345熱線已成為當前合肥市民解決問題首選，日均受理訴求超萬件。“如果市民撥打12345熱線反映的問題和電力有關，坐席會形成工單發放至供電服務平臺。我們進一步‘接力’，在最短的時間內分派至相關部門解決，并在規定時限內電話回復市民。”合肥供電公司供電服務指揮中心負責人李政介紹道。
為了提升服務速度和質量，合肥供電公司和合肥市市長熱線辦公室“政企合作”，于2022年9月正式成立合肥首個由企業設立的12345熱線供電服務分中心，直接負責合肥城區涉及電力的故障報修、業務咨詢和意見建議等工作。
在此成功基礎上，合肥供電公司與巢湖及四縣市長熱線電話辦公室開展深度合作，相繼成立五家縣級12345熱線供電服務分中心。李政介紹：“3月13日，隨著廬江縣供電公司12345熱線供電服務分中心的正式掛牌成立，合肥正式實現12345熱線供電服務分中心市縣全覆蓋。”
合肥供電公司專設12345熱線辦理坐席，業務骨干每天24小時輪流值守在崗，不間斷高效接聽電話、解決市民用電訴求。合肥12345熱線供電服務分中心同時設立“營商環境服務”專席，力求為入駐合肥企業提供最優、最快解決方案。
據統計，當前合肥12345熱線供電服務分中心日均接聽市民來電接近1000個，100%在規定時限內辦結，客戶滿意率達99.97%以上，始終確保“一個號碼、一辦到底”。
（李巖 安徽商報融媒體記者 汪漪）