3月10日上午,合肥中院公布了合肥法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作情況,總體來看,合肥法院審結(jié)的消費(fèi)者維權(quán)案件總量持續(xù)增長,揭示出消費(fèi)領(lǐng)域糾紛的高發(fā)點(diǎn),同時(shí)也能夠反映消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。
2022年,合肥法院一如既往高度重視維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù),充分發(fā)揮審判職能作用,合肥市兩級(jí)法院審結(jié)產(chǎn)品責(zé)任糾紛142件、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品案件26件,旅游旅店、餐飲娛樂、教育培訓(xùn)等服務(wù)合同糾紛1706件,網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛426件。
消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件涉及生活多個(gè)領(lǐng)域,案件類型多樣。合肥法院審理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件主要包括合同糾紛和侵權(quán)糾紛,涉及20余個(gè)案由,交易種類繁多且與人民群眾日常生活密切相關(guān),既涉及食品、保健品、酒水飲料、進(jìn)口食品等日常生活用品,也涉及汽車、家具、家用電器、電子產(chǎn)品、奢侈品等大宗商品,還涉及教育培訓(xùn)、旅游、健身、家政等服務(wù),涉訴金額從幾十元到幾十萬、上百萬元不等。
網(wǎng)絡(luò)購物和服務(wù)消費(fèi)糾紛增長顯著。借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物、電商直播成為人們常見的消費(fèi)方式,由此產(chǎn)生的糾紛與日俱增,網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛成為消費(fèi)者維權(quán)案件中數(shù)量最多的案由之一。2022年合肥法院審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛達(dá)426件。另外,服務(wù)合同類糾紛增長也較為明顯,主要集中于預(yù)付式消費(fèi),涉及文體健身、美容美發(fā)、餐飲、教育培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。
另外,公益訴訟助力消費(fèi)者維權(quán)。人民檢察院依職權(quán)提起的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事公益訴訟類案件數(shù)量穩(wěn)步提升,主要集中在食品藥品安全領(lǐng)域,收到了良好的社會(huì)效果。該類型案件往往侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益,維權(quán)過程復(fù)雜、維權(quán)成本高,個(gè)體訴訟維權(quán)相對(duì)困難,持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)公益訴訟有利于破解上述難題。
合肥法院在調(diào)解化解糾紛上成效顯著。為及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,合肥法院堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面,大力推進(jìn)矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè),訴前調(diào)解案件數(shù)量大幅增長,有力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。消費(fèi)者起訴多為獲得經(jīng)濟(jì)賠償,經(jīng)過訴前調(diào)解、訴中調(diào)解,許多消費(fèi)者能夠與商家在案件審理過程中達(dá)成賠償協(xié)議。
(安徽商報(bào)融媒體記者 張劍)