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最近，“全能網友”ChatGPT火爆全球網絡。ChatGPT是由OpenAI公司開發的人工智能聊天機器人應用，能夠學習和理解人類語言，與用戶展開對話互動交流。由于其具備多項意想不到的“技能”，并且回答酷似人類，具備很強的邏輯性，自2022年11月上線以來，很快引發業界轟動。近日，一些上市險企紛紛“對話”ChatGPT，就保險行業相關問題提問，也有業界人士對ChatGPT是否會取代保險代理人發表見解。“對話”ChatGPT在ChatGPT備受關注的背景下，多家上市險企開始“對話”ChatGPT。2月13日，中國人壽官微曝光其與ChatGPT的聊天記錄。針對中國人壽提問“保險會被人工智能取代嗎”，ChatGPT回答，本質上，人工智能并不會取代人類工作，只能更好協助人們提出決策。ChatGPT還回答稱，人工智能可幫助中國人壽在業務處理、客戶服務和風險控制等方面發揮作用，但無法替代人的陪伴。只有人的愛心、理解和關心，才能真正讓客戶感受到安全和溫暖。2月12日，平安產險在官微公布與ChatGPT的“對話”。針對平安產險提問“人們投保時，除了理賠服務外，還會希望保險公司做到什么”，ChatGPT回答，人們希望保險公司提供有效保障，可為他們發生意外損失后提供經濟補償；還希望保險公司提供有效服務，以幫助解決保險相關問題，讓他們省下時間、精力和金錢。ChatGPT可賦能保險業ChatGPT的本質是一種人工智能技術手段。有關壽險公司負責人告訴記者，ChatGPT是一種生成式AI，是基于大規模數據訓練和深度學習的人類自然語言文本生成模型。此前，人工智能技術基于大數據搜索、分析、處理，根據人類指令執行命令，更多是“執行工具”，目的是幫助人類高效“行事”。而ChatGPT具有更好的語言理解能力、人類意識共情能力、人類語言生成能力、連貫會話能力，可進行近乎真實的對話，并根據對話語境交流互動。它更像是一個通用任務助理，在理解人的需求并與人的互動中“出主意”，提供解決方案。ChatGPT可以很好賦能保險行業，目前已有保險機構采用類似ChatGPT的人工智能技術。“可以預見，保險從業者的時間和精力可在ChatGPT技術協助下得到極大解放。”理論上，只要涉及解決方案提供并多以文本生成和對話形式呈現的業務，未來都可通過ChatGPT提質增效。保險業務高度重視用戶溝通和教育，并注重因人而異的精準營銷，類ChatGPT的NLP（自然語言處理）技術有望幫助改善保險銷售和服務過程中產品專業性強、客戶認知度低、客訴問題復雜、欺詐案件頻發等問題。通過語音識別、NLP處理、多輪對話、TTS等技術塑造有知識儲備、有溫度、有判斷的智能客服機器人，可大幅降低人工成本。尚未觸及代理人核心價值目前看，類ChatCPT的AI工具取代保險代理人/經紀人的可能性很低。一方面，ChatCPT只是一種技術手段，需要依賴于大量的數據支持。另一方面，對于行業細分領域的專業性、人文關懷等問題，人工智能還難以深入。“ChatGPT等AI工具可能會替代保險代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因為保險對信息準確性、安全性和用戶隱私、人文關懷等要求較高，還需要解決與人類共情的難題，這些都是以ChatGPT為基礎的保險應用場景需要深入考慮的問題。