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2022年，市民曹先生在安徽惠風凱迪拉克4S店購買了一輛汽車，因車輛方向助力消失多次維修無效后，無奈之下，曹先生向合肥市新站高新區市場監管局投訴，日前4S店已將購車款24萬元全額退還。

據記者了解，2022年1月曹先生在合肥市包公大道與當涂路交口的安徽惠風凱迪拉克4S店購入一輛汽車。同年3月，該車出現方向助力消失的問題并在4S店維修，同年10月，車輛再次出現相同故障，曹先生隨即向合肥市新站區市場局投訴，希望幫助協調換車或退車。該局接到投訴后，立即與被投訴商家聯系，在執法人員的協調下，4S店對曹先生做出以下承諾：“免費為其維修車輛；贈送兩次車輛基礎保養并提供一年延保服務?！辈芟壬鷮Υ宿k理結果表示滿意。但在2023年1月，曹先生又一次向合肥市新站區市場局求助，表示車輛經過數次維修后仍然存在方向助力消失的情況。執法人員收到求助信息后，再次聯系了4S店，并向其說明了 “三包”的相關規定。

該局一位工作人員表示，當被維修車輛滿足有效期內車輛累計維修時間超過35天；同一個產品出現的問題，累計維修超過五次；車輛出現嚴重安全故障，并且完成兩次維修；機動車輛購買后60天內或者行駛3000公里以內，轉向制動系統出現問題時，購車者可以要求退車。最終在執法人員的協助下，4S店對曹先生進行了退車處理。

（安徽商報融媒體記者 劉曉然 通訊員 張蔚然）