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1月10日，記者從安徽省消保委了解到，2022年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴23386件,已解決22355件,解決率95.59%，為消費者挽回經濟損失3308.93萬元，共接待消費者來訪、咨詢102072人次。食品類投訴增長明顯2022年全年共受理食品類投訴4215件，占全年投訴總量29.73%，相較與2021年的3092件，上漲了36.32%。投訴問題主要集中在食品的質量、安全、價格、虛假宣傳等方面。食品中夾存異物、超過保質期、原料摻假變質、食品包裝標識甚至是廣告宣傳等多個方面問題突出。售后服務滿意度低2022年售后服務類投訴4848件，位居投訴性質前列，比上一年度3727件上升了30.08%。售后服務是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務總稱，其目的就在于提高客戶的滿意度，建立客戶的忠誠度，但有些商家在遇到消費者售后服務問題上，為了規避自己的責任，對服務人為設置障礙，造成消費者體驗度差，引發投訴。格式條款多不公平在日常生活中，消費者經常會遇到需要簽訂合同的消費活動。很多商家為了規避自身責任，在訂立的格式合同、通知、聲明、店堂告示中設置不公平內容和霸王條款，其目的通過格式條款免除自身法定義務、賠償責任、違約責任，或加重合同相對方的責任，以及排除合同相對方知情權和解除合同的權利等。這樣的不公平格式條款合同經常出現在商場超市、餐飲服務、攝影婚慶、健身服務、駕駛培訓、停車服務、裝飾裝修服務等重點消費領域中，讓消費者防不勝防。老年消費領域忽悠多2022年，全國消協組織消費維權年主題為“共促消費公平”，主題中強調要重視對老年人等特殊群體基本權益的保護，幫助老年人等特殊群體跟上時代消費步伐，實現更大范圍的消費公平。然而老年人在購買劣質保健品、被推銷免費低價旅游、虛高回報理財、投資養老項目、網絡購物等領域的投訴問題較突出。培訓機構退費難 2022年因為疫情反復，教培機構無法正常上課，違規收費、退費難、卷款跑路問題頻發，給消費者帶來一定的經濟損失。投訴主要集中在退費問題上，經營者不按合同約定退費、不按時退費，或者同意退費，在退費計算余額及程序上人為設置障礙。 直播帶貨問題突出“直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式，受到不少消費者的青睞，很多商家、個人紛紛通過各大網上直播平臺帶貨銷售商品。直播中商家“刷單炒信”、售后服務保障不力，網絡主播欺騙誤導消費者、價格欺詐等問題突出。 七日無理由退貨承諾不兌現為了進一步提升經營者誠信經營水平，優化消費環境，各地都在推行線下實體店實行七日無理由退貨承諾服務。經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限（不少于7天，含7天）、退貨條件、退款時限和方式及有關退貨流程等。但是實際消費過程中，有商家只是把“七日無理由退貨”當成招攬消費者的噱頭和手段，遇到消費者要求按承諾退貨時就推三阻四。消保委提醒，線下實體店七日無理由退貨承諾服務，是線下實體店對消費者做出的高于法律規定的服務承諾，是實體店勇于承擔風險和責任的體現。承諾無理由退貨的經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識，并將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。一旦做出無理由退貨的承諾，商家就要按承諾履行售后服務，讓消費者明明白白消費。（安徽商報融媒體記者劉曉然）