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針對疫情防控工作新特點新要求，包河區各級黨組織和廣大黨員充分發揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，聚焦“急難愁盼”問題，把服務群眾工作做深做實做細，合力守護人民群眾生命安全和身體健康。
組建專門隊伍，推動服務常態化
“我們街道每個社區都成立了愛心服務小分隊，10支隊伍的聯系人由社區黨委書記、副書記擔任，建立了11個隊伍微信群，吸納社區工作者、紅色小管家、醫務人員、黨員志愿者等383人，目前已滿足群眾送藥、代購等各類需求80個。”包公街道相關負責人介紹。
為進一步充實疫情防控工作力量，優化重點群體服務保障，包河區廣泛動員各級黨組織和黨員，由村（社區）黨組織牽頭，社區工作者、志愿者等多方力量共同參與，截至目前已組建117支愛心服務小分隊，共計3004名隊員，其中村（社區）兩委干部、社區工作者769人，家庭醫生216人，紅色小管家（網格員）615人，志愿者1404人，在黨組織的統籌調度下，各盡所能、各展所長，負責健康調查、政策宣傳、送醫送藥和生活物資代購等工作，暢通服務群眾的“最后一百米”。各級黨組織不斷健全服務機制，群眾反映的問題，服務小分隊能解決的立即解決，不能解決的則由黨組織協調解決，確保疫情防控新形勢下群眾的合理需求能夠及時得到滿足。
深入宣傳引導，推動服務前置化
家住望湖街道濱湖春天小區的高齡老人趙奶奶以前不愿意接種疫苗，但看到身邊很多人感染，開始擔心自身健康，社區網格員了解情況后，耐心解答問題，消除顧慮，最終幫助老人順利完成疫苗接種。社區網格員介紹，“我們通過線上樓棟單元群+線下宣傳欄的方式廣泛宣傳疫苗接種知識，引導轄區居民特別是老年人正確認識疫苗接種工作，確保目標人群應接盡接，不漏一人。”
包河區各村（社區）黨組織利用樓棟微信群、公眾號、宣傳欄、標語、喇叭、上門走訪等方式深入宣傳疫情防控政策和防疫知識，引導群眾堅定信心，增強防護意識，做自己健康的第一責任人，截至目前政策宣傳已覆蓋居民38317戶。積極推進老年人疫苗接種工作，開展摸底排查，動員網格員、樓棟長、紅色小管家等通過電話聯系或上門走訪，宣傳發動引導，為不方便出門的老年人提供上門接種疫苗服務，提高疫苗接種率，加快構筑免疫屏障。
突出特殊群體，推動服務精準化
“沒有你們送的藥我真不知道該怎么辦，這是雪中送炭啊，感謝你們！”高爺爺激動地對社區黨員志愿者說道。這幾天家住煙墩街道欣園社區的獨居老人高爺爺感到身體不適，但是家里沒有退燒藥，藥店也買不到，他抱著試一試的心態撥通了社區電話，社區黨員志愿者很快便將健康包送上門，他的病情也逐漸好轉。據煙墩街道相關負責人介紹，全街共儲備了3500份健康包，目前通過拆分等方式為陽性居民累計發放健康包2913個、7183人次，幫助許多群眾解決了燃眉之急。
為進一步做深做實防疫救治和服務工作，包河區向轄區居民及時公布、更新村（社區）干部及家庭醫生咨詢電話，全天候提供免費咨詢、問藥、救助等服務。為居民提供“一站式”診療服務，啟用以來已有超過5000人次前來就診。組織社區工作人員為高齡老人買菜、買藥，上門配送并講解使用方法，聯系醫務工作者為空巢老人、殘疾兒童等進行上門核酸檢測。對獨居老人、殘疾人、精神病人、孤兒（留守兒童）、低保戶、孕婦、癌癥患者、血透患者等8類特殊群體實行包保制度，建立重點人群管理臺賬，發揮紅色小管家、社區小管家、愛心服務隊的作用，動態跟蹤健康監測，用心用情做好服務，截至目前已摸排老弱病殘孕等脆弱群體11175人，送出健康包7216個，協助送醫306人，提供生活物資代購822次。