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老舊小區是物業管理的“老大難”，服務質量的好壞直接關系到人民群眾的獲得感和幸福感。然而，青陽縣蓉城鎮的信陽花園小區近年來卻經歷了翻天覆地的變化。這個曾經臟亂無序的老舊小區，如今變得整潔有序，居民們的臉上洋溢著滿意的笑容。
這一切的改變，得益于青陽建投信誠物業公司的入駐與精心管理。作為國企物業，信誠物業勇挑重擔，通過一系列有效的措施，解決了小區長期存在的各種問題，讓居民們享受到了更加舒適、安心的生活環境。
老小區煥發新生 物業入駐帶來大變化
信陽花園小區建于2002年，總建筑面積1.8萬平方米，擁有177戶居民。然而，由于物業管理水平不高、物業收費率低等多種因素，小區長期處于無物業管理狀態，衛生臟亂、雜草叢生、管道堵塞等問題日益突出，居民怨聲載道。直到2022年6月，青陽建投信誠物業公司積極響應“皖美紅色物業”建設要求，及時入駐接管信陽花園小區，才為小區帶來了轉機。
信誠物業入駐后，首先通過上門走訪、召開座談會、利用微信群等多種渠道收集居民意見建議，分析匯總后制定了25項問題整改清單。
針對小區存在的非機動車充電樁不足、公共樓道亂涂亂畫嚴重、門禁系統損壞等問題，物業企業主動爭取青陽建設投資集團有限公司、小區共建單位支持，逐一進行整改。
如今，小區雨污水管道得到疏通，破損窨井蓋得到更換，監控設施得到維修，門禁系統得到修復啟用，單元樓道、脫落墻面得到清理粉刷，非機動車充電樁也得以安裝。這些變化讓居民們真真切切感受到了物業管理的成效。
先服務后收費 創新服務模式贏民心
在信陽花園小區，信誠物業公司采用了“先服務后收費”的服務模式。這一模式打破了傳統物業先收費后服務的慣例，讓居民們能夠先體驗到物業服務的品質后再決定是否繳費。
為了提升服務質量，小區還組建了一支黨員志愿隊伍，常態化開展衛生清理、環境整治等工作。同時，物業企業還定期在小區公示欄公布服務事項及服務標準，接受居民監督。通過這一創新服務模式，信誠物業公司不僅贏得了居民的信任和支持，還逐漸提高了物業費收費率。
目前，小區物業費收費率已達82%，較之前有了大幅提升。此外，物業企業還聯合社區黨委在小區開展“周末黨群便民服務大集市”活動，邀請各單位為居民提供義診、義剪、義洗等志愿服務，進一步拉近了物業與業主的距離。
三方議事解難題 居民訴求得到有效回應
在信陽花園小區，信誠物業公司充分發揮“小區黨支部、業主委員會、物業服務企業”三方議事作用，共同解決小區存在的問題。對于居民反映的各類問題，物業公司第一時間進行處理；對于一時處理不好的問題，則及時向上級部門反映，并通過三方議事的形式共同處理。
小區居民何先生曾因儲藏室的公共空間被其他住戶用來燒菜做飯而飽受油煙困擾。信誠物業入駐后，將他的訴求反映給社區黨委，并通過三方議事平臺推動了公安、消防等執法力量下沉，最終解決了這一問題。類似這樣的成功案例在小區還有很多，居民們的訴求得到了有效回應和解決。
細節彰顯品質，信誠物業打造溫馨家園
在信陽花園小區，信誠物業公司的服務不僅體現在大項整改上，更體現在細節之處。為了保障居民的安全，物業公司定期對小區內的消防設施進行檢查和維護；為了方便居民出行，物業公司及時清理樓道堆積物和衛生死角垃圾；為了美化小區環境，物業公司定期對綠化帶進行修剪和養護。這些看似微不足道的細節工作，卻為居民們創造了一個更加溫馨、舒適的居住環境。
此外，信誠物業公司還建立了微信溝通平臺，實現了“1分鐘接單、半小時到場、1小時內響應解決”的工作機制。這一機制讓居民們能夠隨時隨地反映問題并得到及時回應和解決。游月琴是信誠物業的客服人員，她負責信陽花園等6個小區的客服工作。“我們始終將居民的需求放在首位，盡力為他們提供優質的服務。通過微信溝通平臺，我們能夠更加高效地處理居民反映的問題。”游月琴這樣說道。
小區環境變得越來越好，長期以來的困擾得到了解決。如今，小區變得更加整潔、有序，處處洋溢著溫馨的氣息，信陽花園小區的居民們對此滿心歡喜與感激。(文/圖 尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 許家權 盧霆）