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山水華城小區(qū)，坐落于青陽縣蓉城鎮(zhèn)富陽南路與九子大道的交匯之地，常住居民1890人。小區(qū)雖已歷經(jīng)十八載春秋，房齡漸老，卻煥發(fā)著新的生機(jī)與活力。
近年來，小區(qū)的“紅色物業(yè)”建設(shè)不斷取得新成就，書寫了青陽縣物業(yè)史上的諸多“第一”：連續(xù)兩年蟬聯(lián)青陽縣第三方物業(yè)考核老舊小區(qū)榜首；池州市首部加裝電梯的老舊小區(qū)，首獲安徽省“皖美紅色物業(yè)示范小區(qū)”表彰；業(yè)主滿意度與物業(yè)收費(fèi)率雙超90%，樹立老舊小區(qū)新標(biāo)桿；開創(chuàng)“五位一體”黨建聯(lián)建新模式，引領(lǐng)小區(qū)治理新格局。
黨建領(lǐng)航，繪就紅色“山水”畫卷
在山水華城小區(qū)，有一座融心亭，它不僅是居民休閑的好去處，更是小區(qū)解決問題的智慧之地。每當(dāng)小區(qū)遇到難題，這里便會召開一場別開生面的“議事會”。社區(qū)、物業(yè)的黨員代表們圍坐一堂，共商共議，討論聲此起彼伏，智慧的火花在這里碰撞、交融。
“居民的問題在哪，我們的議事地點(diǎn)就在哪。”物業(yè)經(jīng)理陶媛的話語中透露出堅定的決心。依托紅色物業(yè)建設(shè)，一支紅色的志愿者隊伍應(yīng)運(yùn)而生。他們充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，活躍在各種議事的議題中，做到“小事小區(qū)和解、大事社區(qū)化解、難事片區(qū)調(diào)解”，為居民筑起了一道堅實(shí)的安全屏障。
自2022年以來，山水華城小區(qū)便建立了行之有效的紅色物業(yè)黨建機(jī)制。小區(qū)黨支部應(yīng)運(yùn)而生，社區(qū)黨委副書記親自掛帥擔(dān)任支部書記。在社區(qū)黨委的精心指導(dǎo)下，業(yè)委會的成立工作規(guī)范有序，候選人資格嚴(yán)把嚴(yán)審，黨員基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，業(yè)委會黨員占比高達(dá)60%。業(yè)委會成員們積極投身到小區(qū)的各項事務(wù)中，無論是協(xié)調(diào)鄰里糾紛，還是監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，都發(fā)揮著不可替代的作用。
黨建領(lǐng)航物業(yè)服務(wù)工作，成為山水華城小區(qū)的一大亮點(diǎn)。根據(jù)居民的實(shí)際需求，物業(yè)服務(wù)涵蓋了日常生活的方方面面。這一舉措不僅提高了小區(qū)的服務(wù)水平，更贏得了居民的廣泛贊譽(yù)。
同時，小區(qū)還強(qiáng)化了行業(yè)主管部門、社區(qū)、物業(yè)公司三方的溝通聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)公司的服務(wù)行為。組建愛心工作隊、志愿服務(wù)隊等，化解矛盾糾紛，志愿為民服務(wù)，形成了多方議事、齊抓共管的治理模式，共同繪制著紅色“山水”的壯麗畫卷。
五年堅守，一心一意鑄就“山水”輝煌
山水華城小區(qū)的車儲用水問題曾長期困擾著居民和物業(yè)。自小區(qū)建成以來，名義上的綠化水表實(shí)則承擔(dān)著車儲用水的重任。然而，隨著地基下沉、老舊小區(qū)改造等因素的影響，地下水管多處破損，滲漏嚴(yán)重。這不僅導(dǎo)致物業(yè)公司倒貼水費(fèi)，更讓業(yè)主飽受停水之苦。
面對這一難題，項目經(jīng)理陶嬡沒有退縮。五年來，她幾乎將小區(qū)當(dāng)成了自己的家，一心一意為業(yè)主著想。她多次向業(yè)委會和供水公司報告情況，請求解決，但問題始終未能得到根本解決。然而，陶嬡并沒有放棄。她堅持不懈地奔波于住建部門、社區(qū)和供水公司之間，終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。
2024年9月20日，一場多方協(xié)調(diào)會在山水華城小區(qū)召開。經(jīng)過激烈的討論和協(xié)商，最終達(dá)成了一項解決方案：需要用水的車儲業(yè)主繳納重新鋪設(shè)水管的費(fèi)用后，由供水公司統(tǒng)一收費(fèi)管理。這一方案不僅解決了困擾居民多年的用水問題，還避免了矛盾的進(jìn)一步激化，減輕了物業(yè)的人力成本。
陶嬡的堅守和奔波終于換來了車儲用戶的放心水。在小區(qū)內(nèi)，她積極為業(yè)主奔走的事跡也贏得了居民和業(yè)主的一致好評。她的堅持和努力成為了山水華城小區(qū)的一面旗幟，引領(lǐng)著更多的人投身到為小區(qū)服務(wù)的事業(yè)中來。
“好服務(wù)”，多方力量共繪“山水”新篇
“山水”為什么這樣紅？因?yàn)槲飿I(yè)隊伍紅！黨支部多管齊下，鍛造全面過硬的黨員及員工隊伍。他們抓思想、抓教育、抓培訓(xùn)、抓管理，支部領(lǐng)頭、黨員帶頭，把全心全意為業(yè)主服務(wù)的理念深植在心頭。
2021年夏天，一場突如其來的暴雨導(dǎo)致小區(qū)某戶出現(xiàn)糞水倒灌現(xiàn)象。入黨積極分子、項目經(jīng)理陶嬡聞訊后立即帶領(lǐng)保安保潔人員上門打掃衛(wèi)生，并幫助查看分析原因。她積極與房東溝通，請來水工電師傅對衛(wèi)生間進(jìn)行改造。當(dāng)看到打掃得干干凈凈的教室和渾身濕透了的陶經(jīng)理時，該戶業(yè)主深受感動，主動加了微信并補(bǔ)交了拖欠了兩年的物業(yè)費(fèi)。
小區(qū)4棟甲單元的衛(wèi)生間公共管道問題也是困擾居民多年的“老大難”。由于管道位于房屋中間且一樓是足浴中心，裝修豪華，無法準(zhǔn)確查找出堵塞點(diǎn)。問題反復(fù)出現(xiàn)，業(yè)主怨聲載道。小區(qū)黨支部牽頭成立紅色議事中心后，下定決心要解決這一難題。他們多次現(xiàn)場察看、反復(fù)修改方案、做出最經(jīng)濟(jì)預(yù)算，并邀請社區(qū)、業(yè)委、業(yè)主代表和物業(yè)坐在一起商議。最終達(dá)成共識：業(yè)主自愿均攤費(fèi)用，物業(yè)請人并參與施工。這一方案徹底解決了影響業(yè)主多年的“疑難雜癥”。
山水華城小區(qū)還有一支寶貴的力量——業(yè)委會中的黨員和退休老同志。小區(qū)業(yè)委會中的黨員和熱心公益的退休老同志，他們以身作則，帶動著更多居民參與到小區(qū)建設(shè)中來。黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗隨處可見，有困難找黨員、找業(yè)委已經(jīng)成為小區(qū)居民的共識。
業(yè)委會還率先提出并協(xié)調(diào)建立了紅色活動中心、紅色議事中心、紅色志愿隊伍等組織。這些組織的建立實(shí)現(xiàn)了小區(qū)矛盾的及時化解和服務(wù)的全面到位。達(dá)到了“矛盾不上交、問題不拖延、服務(wù)不缺位”的理想狀態(tài)。深受小區(qū)居民好評，并被總公司推廣運(yùn)用。
如今，在山水華城小區(qū)，這里的居民都能感受到家的溫暖和幸福。這里的每一處角落都充滿了愛與關(guān)懷，物業(yè)的每項服務(wù)都凝聚著物業(yè)和業(yè)委會的心血與付出。恰逢春天，山水華城小區(qū)正綠意盎然！(文/圖 尋找安徽“好服務(wù)”小區(qū)活動策劃組 許家權(quán) 盧霆）