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在池州市貴池區長江路商圈核心地段，矗立著一座綠意盎然、設施完備的現代化小區——君悅璽園。
近年來頻頻登上“省級示范小區”榜單。從2018年“池州市物業管理示范小區”到2023年“皖美紅色物業”示范小區，再到入選安徽省社會工作典型案例。
君悅璽園的成功秘訣不僅在于環境與服務的“硬實力”，更在于黨建引領、多方聯動的“軟治理”。
環境與設施雙優 打造宜居“幸福家”
漫步小區，綠樹成蔭，草坪如毯，喬木與灌木錯落有致，兒童游樂場傳來歡聲笑語，老年活動中心內三五老人對弈閑聊，處處洋溢著和諧氛圍。
“高達99%的綠化完好率背后，是物業每日巡查、定期修剪的精細化養護?！毙^物業經理表示，通過定期清潔、設施維護和季度應急演練，小區實現了環境與安全的雙保障。2023年，君悅璽園獲評池州市“美好家園”小區，住戶滿意度高達96%。
“環境是基礎，服務才是靈魂?！蔽飿I經理介紹，小區物業費僅0.96元/平方米，但服務標準卻毫不含糊。地下車庫配備智能充電樁，杜絕“飛線充電”；微型消防站、老年活動中心、兒童樂園等設施一應俱全。
“住在這里，老人有地方活動，孩子有空間玩耍，我們年輕人也省心?！睒I主點贊道。
精細服務 從“管理”到“關愛”
“業主想的，就是我們要做的?！边@是華宇物業的服務理念。如何將理念落地？君悅璽園以“黨建+物管”模式給出了答案。
小區成立黨支部，聯合社區、業委會、物業公司形成“四方聯動”機制，定期召開議事會解決業主訴求，重大事項公開征求意見。2023年，小區通過業主投票新增智能充電樁20處，解決電動車充電難題?！拔飿I和業主就像一家人，有事商量著辦?！睒I委會主任說。
小區推行“24小時響應機制”，設立服務熱線，承諾一般問題60分鐘內到場處理。針對老年群體，物業提供上門維修、血壓測量等專屬服務；兒童游樂區設施每日巡檢，確保安全無虞。
在小區的“消防一角”，滅火器使用演示、火警報警流程培訓每周定期開展。“以前覺得消防知識離生活很遠，現在親自操作過，心里踏實多了?！睒I主感慨道。
此外，小區每季度組織消防演練、防詐騙講座，年均開展社區活動20余場，從元宵送湯圓到重陽敬老，溫情服務貫穿四季。
綜合執法進小區 根治“老大難”問題
如果說日常服務是物業的“基本功”，那么解決歷史遺留難題則考驗著管理服務智慧。
2022年，君悅璽園7棟、8棟居民多次投訴一樓餐飲店油煙擾民問題。經調查，商住樓未配備專用煙道，餐飲油煙直接排入污水管網，高溫混合后異味刺鼻，嚴重影響居民生活。
物業聯系社區主動“吹哨”，多方聯動“齊發力”。池陽街道、清風社區牽頭，聯合區生態環境分局、城管局等部門，制定《興學巷餐飲油煙集中治理方案》，通過增設廢氣收集系統、改造煙道，徹底根治頑疾，從根本上解決了問題。
“過去投訴無門，現在部門‘報到’速度比我們打電話還快！”業主感慨道。2023年10月，該案例入選安徽省社會工作典型案例，成為基層治理的范本。
“我們社區建立了‘三建協同’組織架構和問題快速反應機制，將收集的問題進行分類，其中小區內部物業問題交由物業解決，綜合類問題交給消防、城管、住建、公安等部門進行解決。解決問題后，反饋給居民，努力做到件件有著落、事事有回音。”池陽街道清風社區相關負責人說。
貴池區創新推出《執法進小區工作辦法》，將違建、違停等38項常見問題納入清單，明確責任部門及包片執法人員，并在小區公示。近年來，通過聯合執法已解決私拉亂接、消防通道堵塞等問題3652起。
智慧服務再升級 探索未來社區新路徑
盡管服務廣受好評，物業經理坦言行業困境猶存：“人工成本逐年上漲，但物業費難以調整；部分業主對服務期望值高，矛盾調解壓力大?！?/p>
對此，小區物業選擇以創新破局。引入智慧物業平臺，實現報修、繳費、投訴“一鍵辦理”；定期開展滿意度調查，精準優化服務；鼓勵業主參與決策，通過“五鄰議事廳”共商社區事務。
未來，華宇物業將深化“紅色物業”品牌，探索“服務+養老”“服務+教育”等新模式，同時引入AI巡檢、無人清潔設備等科技手段，打造更智能、更人性化的“未來社區”。
從環境美化到服務升級，從物業管理到多元共治，君悅璽園用行動證明：優質的物業管理不僅是日常的保潔、安全的管理、綠化的養護、設施設備的維護，更是傳遞溫度、凝聚人心。在這里，“紅色基因”與“服務匠心”交織，書寫著新時代基層治理的生動答卷。（文/圖 尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 盧霆）