設(shè)為首頁
加入收藏
聯(lián)系我們
近日，合肥市民劉女士向安徽商報(bào)新聞熱線反映，不久前，她在淘寶一商家的店鋪打算買貓，結(jié)果被店家引導(dǎo)到淘寶平臺(tái)之外的“場外”進(jìn)行交易，送來的貓與選中的貓差別很大，目前遇到維權(quán)難題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶寵物店鋪選貓，被引導(dǎo)加其他聯(lián)系方式進(jìn)行“場外交易”是較普遍現(xiàn)象，增加了交易風(fēng)險(xiǎn)，也加大了消費(fèi)者維權(quán)難度。
劉女士選購的貓咪
劉女士收到的貓咪
【讀者投訴】被引導(dǎo)“場外交易” 選中的貓咪大變樣
劉女士稱，今年3月1日，她在淘寶網(wǎng)上瀏覽一些萌寵店，準(zhǔn)備挑選一只貓咪，進(jìn)入了一家店鋪。然而，劉女士在咨詢一只貓咪的情況之后，店鋪的客服人員建議聯(lián)系咨詢專員，并且發(fā)送了一個(gè)微信號(hào)給她，“說是這樣方便看貓咪的視頻和圖片挑選貓咪。”
就這樣，劉女士與對(duì)方開始了微信聊天，通過視頻挑選的方式，劉女士選中了一只兩個(gè)多月大的布偶貓，當(dāng)晚支付給了對(duì)方800元。
然而，第二天，劉女士收到貓咪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)與她在視頻中挑選的貓咪差別很大。“我不僅花了586元的運(yùn)費(fèi)，還發(fā)現(xiàn)收到的是一只才一個(gè)月左右的貓咪，根本不是我選中的那只，收到的非常瘦小，長得不一樣，精神萎靡，而且一直拉肚子。”
劉女士稱，她當(dāng)時(shí)打算拒收，但是想想自己花了1586元（其中200元購買貓糧），拒收可能錢和貓兩空，所以就勉強(qiáng)收下了。
劉女士稱，之后她一直找賣家要求退貓退款，但是賣家一直推脫，要求她先花幾百元將貓咪先送回，“送回對(duì)方還不一定退款，而且如果運(yùn)輸中貓咪死了又算誰的？”
劉女士認(rèn)為，賣家的行為違背誠信，以次充好，而且因?yàn)槭恰皥鐾饨灰住保铐?xiàng)也是通過微信轉(zhuǎn)給對(duì)方，所以現(xiàn)在陷入了維權(quán)難題。“我也聯(lián)系了淘寶客服，但因?yàn)椴皇窃谔詫毱脚_(tái)交易，沒有訂單可查，所以淘寶無法處理。”
劉女士稱，目前她就此次買貓的糾紛問題還在與商家溝通，如果協(xié)商不成考慮通過訴訟途徑解決，“問題是現(xiàn)在連賣家的身份信息都搞不清楚。另外，我認(rèn)為淘寶在這過程中要加強(qiáng)監(jiān)管，因?yàn)槲抑斑M(jìn)入了幾家淘寶店鋪，其他店也有引導(dǎo)加微信交易的情況。畢竟我是被淘寶店鋪引導(dǎo)到場外的，平臺(tái)需要采取措施制止這種行為。”
被引導(dǎo)場外交易
【記者調(diào)查】隨機(jī)進(jìn)4家淘寶寵物店 2家引導(dǎo)“場外交易”
無獨(dú)有偶。近日，舒城縣法院審理的一起案件中，一消費(fèi)者通過淘寶搜索找到被告開設(shè)的寵物店，經(jīng)客服指引添加微信號(hào)挑選貓咪。消費(fèi)者通過照片和視頻選定了一只 “銀漸層矮腳貓”，轉(zhuǎn)賬支付了購貓款800元，約定托運(yùn)費(fèi)300元。次日，賣家又安排馴養(yǎng)師加消費(fèi)者微信，并推銷價(jià)格為1200元的貓咪套餐，聲稱如不買套餐，出了問題概不負(fù)責(zé)，消費(fèi)者只得向賣家轉(zhuǎn)賬1200元。
然而，消費(fèi)者收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貓咪與視頻中看到的不一樣，視頻中的貓咪眼睛是藍(lán)色的，可到貨卻是黃色的，且毛色也不同，托運(yùn)費(fèi)也從300元漲到385元。在繼續(xù)交涉中，消費(fèi)者只好先喂養(yǎng)貓咪，可發(fā)現(xiàn)貓咪幾天不吃東西、嘔吐腹瀉，最終確診為貓瘟而死亡。
消費(fèi)者向舒城法院提起訴訟，最終法院認(rèn)為，賣家屬于消費(fèi)欺詐，判令賣家退一賠三。
3月17日，記者以買家身份在淘寶購物平臺(tái)隨機(jī)找了4家貓舍，在咨詢店鋪后，有2家貓舍的線上工作人員要求記者添加微信進(jìn)行交易。
一店家回復(fù)：“請(qǐng)聯(lián)系客服專員挑選貓咪”。隨后，其發(fā)送了一個(gè)微信號(hào)碼。
在另一家店鋪，記者只是留言“你好”，客服人員就直接發(fā)來了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，讓記者加微信。
當(dāng)咨詢兩家店鋪如何付款時(shí)，兩家店鋪也都表示付款可以直接通過微信支付。他們?cè)谖⑿帕奶鞎r(shí)使用“售后保3個(gè)月”“終身指導(dǎo)教養(yǎng)”“包托運(yùn)到站點(diǎn)”等承諾，吸引買家交易。
不過，記者咨詢的另外兩家店鋪表示，需要走淘寶平臺(tái)進(jìn)行交易，這樣交易才有保障。
中消協(xié)近期提醒：不脫離平臺(tái)交易
對(duì)于消費(fèi)者被引導(dǎo)“場外交易”，存在的交易風(fēng)險(xiǎn)問題，記者撥打了淘寶官方客服熱線，客服人員先要求提供淘寶交易訂單號(hào)，表示需要有訂單號(hào)才能查到消費(fèi)信息進(jìn)行處理。在記者表示希望就此事進(jìn)行采訪后，客服人員記錄了記者的聯(lián)系方式、記者證編號(hào)以及需要采訪的主要問題等信息。截至記者發(fā)稿時(shí)，淘寶暫未對(duì)此回應(yīng)。
對(duì)于上述交易風(fēng)險(xiǎn)，近期，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合投訴熱點(diǎn)，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中牢記“三不原則”，其中有一條就是“不脫離平臺(tái)交易”。
安徽金亞太律師事務(wù)所許雨馨律師提醒稱，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)一定要使用有監(jiān)管有保障的官方交易平臺(tái)，切不可離開官方平臺(tái)私下交易，只有提高警惕、加強(qiáng)防范意識(shí)并采取有效措施才能保護(hù)好個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。購物、付款要注意保存好相關(guān)證據(jù)材料，如交易憑證、商家承諾以及與商家之間的聊天記錄等證據(jù)。（實(shí)習(xí)生 徐皖青 謝菲菲 安徽商報(bào)融媒體記者 張劍）